Deputy Head Ops Services Americas

Ericsson; Montreal; On-site; CAD 80,000 - 110,000; Full time

Job summary

Ericsson est à la recherche d'un Responsable de la livraison et des opérations clients pour les Amériques. Ce rôle clé implique la gestion de services professionnels, l'optimisation des opérations 5G et le leadership d'équipes pour atteindre les objectifs contractuels. Rejoignez une équipe innovante et diversifiée qui façonne l'avenir des communications.

Qualifications

• Expérience avec la solution cloud, la radio 5G et le réseau d'entreprise est un atout.
• Compréhension des SLA et des ententes de niveau de service.

Responsibilities

• Assurer la performance des services professionnels du BEWS auprès des entreprises.
• Gérer la prestation des services BEWS, y compris les projets et le soutien.
• Optimiser la capacité et la performance de la chaîne d'approvisionnement 5G.

Skills

Planification de la capacité

Analyse de données

Compétences en planification stratégique

Gestion des escalades

Perspicacité financière

Job description

Responsable de la livraison et des opérations clients - Ericsson

Ericsson invite à rejoindre notre équipe en tant que responsable de la livraison et des opérations clients pour les Amériques. Ce rôle clé comprend :

1. Assurer la performance des services professionnels du BEWS auprès des entreprises.
2. Gérer la prestation des services BEWS, y compris les projets, le soutien et les opérations gérées, pour les canaux existants et nouveaux.
3. Optimiser la capacité et la performance de la chaîne d'approvisionnement 5G pour les canaux de marché et de mise en marché.
4. Superviser la conformité, les processus, les modèles et les outils de prestation de services.
5. Garantir la sécurité des opérations conformément aux exigences en santé et sécurité au travail.
6. Gérer directement la main-d'œuvre, la capacité interne et externe, et prévoir les besoins.
7. Promouvoir les valeurs, l'éthique et la culture d'entreprise d'Ericsson et du secteur d'activité.
8. Assurer la livraison des opérations selon les KPI, SLA et objectifs contractuels.
9. Agir en tant que leader lors des escalades liées au rendement ou à l'impact client.
10. Soutenir l'organisation des ventes dans la proposition de services professionnels compétitifs.
11. Contrôler les coûts et mettre en œuvre la gestion du rendement.
12. Superviser le financement pour assurer un budget sécurisé.
13. Collaborer avec les équipes d'ingénierie pour améliorer la qualité des produits.

Compétences requises :

1. Planification de la capacité, analyse de données, outils de prévision.
2. Compétences en planification stratégique et processus de vente.
3. Connaissances en structures financières pour la prestation de services.
4. Capacité à gérer les escalades et résoudre les problèmes.
5. Expérience avec la solution cloud, la radio 5G et le réseau d'entreprise est un atout.
6. Compréhension des SLA et des ententes de niveau de service.
7. Perspicacité financière et gestion du rendement des employés.
8. Connaissance des processus d'affaires d'Ericsson.

Résumé : Gérer de grandes équipes ou programmes, avec une compréhension approfondie des opérations et un leadership modéré à élevé selon la complexité.

Pourquoi rejoindre Ericsson?

Une opportunité exceptionnelle d'utiliser vos compétences pour repousser les limites, innover et faire partie d'une équipe diversifiée d'innovateurs déterminés à créer l'avenir.

Pour en savoir plus sur notre processus d'embauche, cliquez ici. Ericsson valorise la diversité et l'égalité des chances. Pour toute demande d'adaptation, contactez-nous à [emailprotected].

Lieu : Montréal, Canada

Détails du poste : Service Delivery Line Manager

Rémunération : Offerte selon l'expérience et les qualifications, avec un forfait compétitif.