Premier·ère chef – Excellence dans l’engagement auprès des clients / Customer Engagement Excell[...]

Pfizer; Kirkland; Hybrid; CAD 107,000 - 179,000; Full time

Job summary

Une entreprise de premier plan dans le secteur pharmaceutique recherche un leader dynamique pour diriger l'efficacité des ventes. Ce rôle clé implique la gestion des opérations de vente, l'analyse des performances et l'amélioration continue des processus. Vous collaborerez étroitement avec diverses équipes pour maximiser l'efficacité opérationnelle et atteindre les objectifs stratégiques. Si vous êtes passionné par l'engagement client et l'innovation, cette opportunité vous permettra de faire une réelle différence dans l'organisation tout en bénéficiant d'un environnement de travail flexible et collaboratif.

Benefits

Modèle de travail flexible

Équilibre vie professionnelle/vie personnelle

Opportunités de formation continue

Qualifications

• 5+ ans d'expérience en gestion des opérations dans le secteur pharmaceutique.
• Compétences avérées en analyse des données et en communication.

Responsibilities

• Diriger l'efficacité des ventes et améliorer les processus opérationnels.
• Collaborer avec les équipes de vente pour assurer la conformité et l'efficacité.

Skills

Gestion des opérations

Analyse de données

Communication interpersonnelle

Bilinguisme (français et anglais)

Education

Diplôme en gestion ou domaine connexe

Certification Six Sigma

Tools

Systèmes de gestion des relations avec la clientèle (Veeva)

Job description

Date de fin d’affichage: Le 16 mai 2025

Posting closing date: May 16, 2025

Statut: Régulier, temps plein

Status: Regular, full-time

(English to follow)

Premier·ère chef– Excellence dans l’engagement auprès des clients

Description de poste

Objectif du poste: Relevant du ou de la leader – Engagement auprès des clients, cette personne assurera la direction de l’efficacité des ventes de toutes les unités d’affaires de PfizerCanada en représentant les intérêts de nos équipes responsables de l’engagement auprès de la clientèle auprès des principaux fournisseurs et intervenant·e·s internes et en améliorant constamment l’efficacité opérationnelle au bénéfice des collègues, de la clientèle et des partenaires externes.

Fonctions principales

Direction de l’efficacité des ventes

Contribuer à la réalisation des objectifs stratégiques de PfizerCanada et aux engagements de son plan d’exploitation (comme les objectifs de vente, le budget et les dépenses) en maximisant l’efficacité opérationnelle de l’effectif de vente.

• Tenir un rôle actif de membre au sein de l’équipe de leadership des Ventes afin de comprendre les stratégies de vente et d’améliorer les processus.
• Assurer la reddition de compte et la direction de l’ensemble des initiatives d’efficacité des ventes, des projets et des activités stratégiques.
• Veiller à ce que l’équipe de leadership des Ventes soit mise au courant des principales données sur les ventes et des perspectives pour une saine gestion des affaires. Lorsque nécessaire, offrir un soutien supplémentaire pour la plateforme de l’équipe de leadership des Ventes en fournissant des données d’analyse ou des perspectives, la gestion de projets et/ou la mise en place d’outils pour permettre une surveillance adéquate du déploiement des ressources de l’effectif de vente, du ciblage de client·e·s, du rendement de l’équipe des ventes et de la planification de la rémunération.
• Travailler en étroite collaboration avec l’équipe de l’Excellence en commercialisation, en représentant les intérêts de PfizerCanada dans l’évaluation, l’orientation et la mise en œuvre des paramètres de mesures et initiatives du modèle de commercialisation pour les Marchés développés internationaux(MDI).
• Agir à titre d’agent·e de liaison principal·e représentant la fonction de vente auprès des forums interfonctionnels, des plateformes et équipes fonctionnelles internes.
• Au besoin, créer et gérer des partenariats formels (ententes de services ou autres) avec les intervenant·e·s clés. Assurer le suivi des réalisations attendues et des étapes.
• Collaborer avec le ou la partenaire de gestion des ventes et de formation à la vente (Formation et perfectionnement ou fournisseur) pour aborder les nouveaux besoins de formation de l’effectif de vente.

• Maintenir une vue d’ensemble précise des besoins et des exigences de l’effectif de vente afin d’être en mesure de fournir un soutien opérationnel adéquat.

• Établir et exploiter des réseaux et forums externes afin d’identifier les meilleures pratiques, les technologies, les perspectives d’environnement et les capacités d’analyse comparative de l’efficacité des ventes, afin d’améliorer continuellement notre efficacité opérationnelle.

Gestion des opérations de vente

• Élaborer, mettre en œuvre, revoir et évaluer les processus opérationnels dans le but d’accroître l’efficacité opérationnelle de l’effectif sur le terrain, en tenant compte des besoins de celui-ci.
• Collaborer avec les gestionnaires des ventes (directeur·trice·s des ventes, chefs– Affaires régionales[CAR] et chefs nationaux des ventes[CNV]) pour assurer la conformité de l’effectif sur le terrain à la FCPA (Foreign Corrupt Practices Act) et aux autres procédures opérationnelles normalisées en vigueur. Repérer les éventuelles lacunes en matière de conformité et collaborer avec les intervenant·e·s internes pour trouver et mettre en application des solutions pour répondre aux besoins.
• Effectuer la planification budgétaire, le suivi des dépenses et des prévisions pour le Service des ventes.
• Veiller à la capacité de gestion de projets des équipes de leadership des Ventes de l’unité.
• Veiller à la planification efficace des réunions de vente.
• Veiller à la diffusion efficace des communications aux Ventes.
  • Rechercher et organiser des renseignements exacts et les communiquer en temps opportun à l’effectif sur le terrain.
• Gérer la mise en œuvre efficace des nouvelles technologies et l’utilisation des systèmes existants ayant une incidence sur la fonction de vente. Fournir des rapports de gestion au besoin.
• Participer à la planification d’activités d’incitation à la vente, de gestion des quotas et de planification de la rémunération avec l’équipe de leadership des Ventes en assurant la liaison avec la plateforme du groupe des Opérations commerciales mondiales et en offrant du soutien à la détermination et/ou la validation des calculs de primes à verser, lorsque nécessaire.

Exigences générales:

• Expérience de cinq ans ou plus à un poste de gestion des opérations ou de projets dans un milieu semblable.
• Compréhension avérée des processus de vente du milieu pharmaceutique.
• Expérience dans l’élaboration et la mise en œuvre des processus, des lignes directrices et de l’efficacité opérationnelle.
• Certification en amélioration des processus (SixSigma ou autre certification similaire), un atout.
• Aptitude reconnue à travailler efficacement avec les technologies et les systèmes ayant trait aux ventes (comme les systèmes de gestion des relations avec la clientèle/Veeva).
• Aptitude avérée à produire des rapports, à analyser et à dériver des perspectives à partir des données sur les ventes de produits pharmaceutiques.
• Solides aptitudes pour la communication orale et écrite, les relations interpersonnelles et la négociation; capacité d’écoute et pouvoir d’influence pour tisser et entretenir efficacement des relations productives à l’interne et à l’externe. Aptitudes à communiquer efficacement avec ses collègues et les membres de la haute direction de l’entreprise.
• Aptitude à communiquer avec confiance et à influencer le résultat des interactions.
• Aptitude à identifier et à développer des réseaux de l’industrie pour recueillir des renseignements et intégrer les meilleures pratiques de l’industrie à l’organisation.
• Aptitudes solides avérées en service à la clientèle.
• Bilinguisme (français et anglais) - – le ou la titulaire du poste doit pouvoir bien communiquer en anglais, car ses fonctions exigent des interactions avec des intervenants et collègues se trouvant à l’extérieur du Québec ou du Canada.

Nous sommes fiers d’offrir à nos employés un modèle de travail flexiblequi leur permetde planifier leurs journées afin de maximiser leur productivité, d’atteindre un meilleur équilibre entre leur vie personnelle et leur vie professionnelle et de favoriser une nouvelle façon de travailler, qui sera centrée sur les patients et stimulera l’innovation. Actuellement, nos employés sont tenus de travailler sur place 2.5à 3jours par semaine, en combinant la collaboration et la communication en présentiel et le télétravail, lorsque cela est approprié pour l’entreprise.

Le salaire annuel de base pour ce poste varie de 107,400 $ à 179,000$.

L’échelle salariale fournie s’applique seulement au Canada, et ne s’applique à aucun autre endroit à l’extérieur du Canada.