Head, canada call centre, collections

BMO Financial Group; Mississauga; On-site; CAD 70,000 - 90,000; Full time

Job summary

Une entreprise financière de premier plan recherche un directeur de la gestion relationnelle pour renforcer les liens avec les clients. Le candidat idéal devra établir des relations de confiance, analyser des données et offrir un service à la clientèle exceptionnel. Ce rôle implique également la supervision des initiatives stratégiques et la mise en œuvre de solutions pour maximiser le recouvrement. Si vous avez une expertise en gestion relationnelle et un sens aigu du service, cette opportunité est faite pour vous.

Qualifications

• Expérience en gestion relationnelle et service à la clientèle.
• Capacité à analyser des données pour des recommandations.

Responsibilities

• Établir des relations fructueuses à long terme avec les clients.
• Gérer les ressources et superviser les initiatives stratégiques.
• Explorer les besoins des clients pour fournir des conseils.

Skills

Service à la clientèle

Gestion relationnelle

Analyse des données

Communication

Job description

Date limite pour présenter sa candidature :

06/14/2025

Adresse :

2465 Argentia Road

Groupe de famille d'emploi :

Services partagés

Collaborer à l’examen et à l’évaluation des comptes radiés, en souffrance ou à risque élevé pour déceler des possibilités de recouvrement. Comprendre les besoins des clients, offrir aux clients et aux clients potentiels de BMO des services liés au recouvrement et effectuer la vente de ceux-ci. Offrir des conseils aux clients au sujet des stratégies liées aux paiements ainsi que des produits qui correspondent à leurs objectifs. Effectuer les activités de vente et de service pour le client, conformément aux procédures approuvées. Les secteurs de soutien comprennent notamment le coaching et la formation, les vérifications de qualité, la gestion des fournisseurs et les différends relatifs au recouvrement de crédit.

1. Élaborer, tenir à jour et mettre en œuvre un plan d’affaires, y compris en ce qui a trait aux stratégies de gestion relationnelle, afin d’atteindre les objectifs de fidélisation de la clientèle.
2. Offrir un service à la clientèle exceptionnel qui crée un lien de confiance grâce à l’expertise ainsi qu’à un service et à du soutien adaptés aux besoins.
3. Établir un lien avec les clients et leur inspirer confiance, de manière à asseoir sa crédibilité et à gagner la confiance des clients en tant que leur directeur, Gestion relationnelle.
4. Établir et entretenir des relations fructueuses à long terme et accroître la part de portefeuille.
5. Examiner et continuellement surveiller le rendement des comptes existants et les relations d’affaires avec les clients.
6. Renforcer le processus de vente et l’expérience client, déterminer les lacunes, les problèmes et les meilleures pratiques par la comparaison des objectifs de vente et de rendement avec les plans afin de créer et de soutenir un environnement qui permet de toujours offrir un service supérieur.
7. Traiter les demandes de clients et les transactions les plus complexes ayant fait l’objet d’un recours hiérarchique.
8. Mettre en œuvre des processus et des procédures d’atténuation des pertes déjà établies afin d’arriver à un règlement pour les comptes non productifs à risque élevé.
9. Explorer les besoins des clients pour bien les comprendre et fournir des conseils quant au paiement et aux stratégies générales de recouvrement, et ce, dans l’intérêt supérieur du client.
10. Mentionner les programmes et les promotions de marketing dans les entretiens avec les clients, s’il y a lieu.
11. Agir comme conseiller de confiance pour les cadres dirigeants lors de la prise de décisions d’affaires et la mise en œuvre d’initiatives stratégiques.
12. Cerner les tendances et les enjeux émergents pour éclairer la prise de décision.
13. Élaborer des plans d’action et des solutions visant à maximiser le recouvrement et à protéger les intérêts de la Banque.
14. Agir à titre d’expert en la matière en ce qui a trait aux réglementations et aux politiques en vigueur.
15. Réseauter avec les personnes-ressources du secteur pour obtenir de l’information sur les activités de la concurrence et les meilleures pratiques.
16. Faire des recommandations quant aux priorités d’affaires, donner des conseils sur les exigences relatives aux ressources et élaborer une feuille de route de mise en œuvre de la stratégie.
17. Gérer les ressources et superviser la mise en œuvre des initiatives stratégiques pour atteindre les objectifs commerciaux et financiers.
18. Agir à titre de personne-ressource pour les parties prenantes internes et externes, ce qui peut comprendre les organismes de réglementation.
19. Collaborer avec les parties prenantes internes et avec ses collègues pour tirer profit des occasions de vente et de traitement ainsi que des indications de clients pour améliorer la part de portefeuille, accroître la clientèle et lui fournir des services financiers complets.
20. Décomposer les problèmes stratégiques et analyser les données et les renseignements pour fournir des idées et des recommandations.
21. Déterminer les exigences opérationnelles en matière d’analyses et de production de rapports de façon à ce que les décisions d’affaires puissent être prises en fonction des données.
22. Mener des programmes de gestion du changement de différents types et de différentes portées, ce qui comprend l’évaluation de l’état de préparation, la planification, la gestion des parties prenantes, la réalisation, l’évaluation et le maintien des initiatives.
23. Concevoir, élaborer et diriger la planification des programmes opérationnels et des stratégies, y compris les cadres, les outils et les processus.
24. Évaluer les programmes opérationnels en place et les adapter; développer de nouvelles capacités pour assurer une réussite continue.
25. Veiller à ce que les programmes soient mis en œuvre de manière efficiente et efficace afin de respecter les plans d’affaires et d’atteindre les objectifs d’affaires.
26. Élaborer et mettre en œuvre des stratégies ou des plans pour favoriser des comportements, des activités et des résultats particuliers.
27. Diriger la conception, la mise en œuvre et la gestion des principaux processus du secteur d’activité ou du groupe d’exploitation.
28. Évaluer l’efficacité du programme en tenant compte des tendances du secteur et recommander des améliorations; apporter les changements requis.
29. Superviser la conception, la mise au point et la mise en œuvre des outils et des formations nécessaires à l’atteinte d’excellents résultats.
30. Collaborer au bon fonctionnement du cycle de vie du recouvrement. Cela comprend la participation à la mise en œuvre des solutions d’atténuation des pertes déjà établies afin d’arriver à un règlement favorable pour les comptes non productifs à risque élevé. Les mesures d’aide vont de diverses options de modification du prêt jusqu’à la liquidation pour les emprunteurs ayant des prêts en souffrance et à haut risque afin de leur offrir des solutions de rechange à la défaillance ou à la saisie hypothécaire et de réduire les pertes au minimum.
31. Offrir un service à la clientèle exceptionnel qui crée un lien de confiance grâce à l’expertise ainsi qu’à un service et à du soutien adaptés aux besoins.
32. Respecter les politiques et les procédures documentées pour l’exécution des transactions, des activités et des processus.
33. Se tenir au courant des besoins des services du Recouvrement. Repérer des occasions et effectuer des indications de clients à d’autres groupes d’exploitation, s’il y a lieu.
34. Tenir à jour ses connaissances liées aux pratiques et aux tendances des stratégies de recouvrement, et intégrer celles-ci de manière professionnelle dans les entretiens avec les clients.
35. Protéger la confidentialité des renseignements des clients et de la Banque.
36. Appuyer les initiatives d’amélioration continue en déterminant et en mettant en œuvre les changements permettant de rendre les processus plus efficaces et efficients.
37. Se familiariser avec les tendances du secteur et les meilleures pratiques, ainsi qu’avec le contexte réglementaire entourant les produits et les services de recouvrement et demeurer au courant de ces aspects.
38. Exercer ses activités à l’échelle du groupe d’exploitation ou de l’organisation et être un spécialiste-ressource principal pour toute l’organisation.
39. Influencer la façon dont les équipes ou les groupes travaillent ensemble.
40. User de son expertise et de sa pensée créative pour gérer des situations uniques ou ambiguës et trouver des solutions à de nombreux problèmes complexes et interdépendants.
41. Communiquer des concepts abstraits en utilisant un vocabulaire simple.
42. Entretenir des réseaux solides à l’interne et à l’externe et travailler avec différentes équipes pour atteindre les objectifs d’affaires.
43. Prévoir les tendances et y réagir en mettant en œuvre les changements nécessaires.
44. Des tâches et des responsabilités plus larges peuvent être attribuées au besoin.