Dual Guest Services Supervisor/Superviseur des Services u00E0 la Clientu00E8le Double

Gateway Casinos & Entertainment; London; On-site; CAD 30,000 - 60,000; Part time

Job summary

Une entreprise de loisirs nationaux cherche un(e) superviseur des services à la clientèle à London, Ontario. Vous superviserez une équipe, garantissant un service exceptionnel aux invités tout en soutenant le développement et la performance du personnel. Le poste offre un salaire compétitif et des avantages sociaux attractifs pour les employés à temps plein.

Benefits

Ensemble complet d’avantages sociaux pour les employés à temps plein

Régime d’épargne-retraite

Réductions pour la famille et les amis

Opportunités de perfectionnement

Qualifications

• Minimum de deux ans d’expérience dans le service à la clientèle et/ou l’industrie hôtelière.
• Capacité à contrôler et guider le personnel.
• Excellentes compétences en gestion des conflits et service à la clientèle.

Responsibilities

• Encadrer une équipe de représentants du service à la clientèle.
• Gérer les performances des employés par la formation et le mentorat.
• Veiller à la qualité et aux normes de service.

Skills

Service à la clientèle exceptionnel

Gestion du personnel

Gestion du temps

Communication ouverte

Souci du détail

Job description

Overview

Type d'emploi : Temps partiel

Salaire : Représentant du service à la clientèle 20,61 $ l'heure, Superviseur du service à la clientèle 25,10 $ l'heure

La porte d’entrée vers votre avenir

Vous aimez travailler avec les invités et une équipe de haut niveau du personnel, et vous comprenez parfaitement ce qu'il faut pour offrir une expérience exceptionnelle aux visiteurs. Si vous êtes une personne de détail avec un talent pour fournir des soins à toutes les personnes avec qui vous traitez, nous aimerions avoir de vos nouvelles.

Dans ce rôle central en tant que superviseur des services à la clientèle, vous superviserez une équipe qui est le principal point de contact pour les clients, fournissant une source continue d'attention pour les clients tout au long de leur séjour. Cette opportunité passionnante dans une entreprise nationale vous offre la chance de développer votre carrière avec la promesse d’un excellent ensemble d’avantages sociaux et d’un salaire compétitif pour les employés à temps plein. Ne manquez pas cette chance de vous mettre au centre de l'action.

We provide / Nous fournissons

• Ensemble complet d’avantages sociaux pour les employés à temps plein
• Régime d’épargne-retraite
• Environnement de travail passionnant, stimulant et amusant
• Réductions pour la famille et les amis sur les voyages, la technologie, la nourriture, les boissons et la forme physique
• Possibilités de perfectionnement et de formation

Principales responsabilités

• Encadrer et guider une équipe de représentants du service à la clientèle, en veillant à ce que les clients soient traités de manière chaleureuse et hospitalière.
• Gérer le rendement des employés au moyen de la formation, de l’encadrement, de l’évaluation et du mentorat.
• Veiller à ce que les pratiques appropriées en matière de sécurité, d’hygiène et d’assainissement soient respectées.
• Un bâtisseur de relations qui encourage la communication ouverte et la collaboration.
• S’assurer que la qualité et les normes répondent aux attentes au quotidien.
• Traiter les plaintes, les problèmes de salle et les conflits avec courtoisie.
• Compétences en service à la clientèle qui dépassent les attentes des clients.

Ce que vous apportez / What you bring

• Minimum de deux ans d’expérience dans le service à la clientèle et/ou l’industrie hôtelière.
• Capacité à diriger et superviser le personnel.
• Un bâtisseur de relations qui encourage la communication ouverte et la collaboration.
• Gestion du temps et multitâche efficace, qui prospère dans l’industrie des services.
• Capacité à gérer les problèmes et à autonomiser une équipe pour exceller.
• Penseur stratégique avec souci du détail et capacité à avoir une vision globale.
• Bénéficie d’horaires flexibles, soirées et week-ends.
• Multitâche efficace dans un environnement rapide.
• Capacité à traiter les plaintes, les problèmes et les conflits de manière transparente.
• Excellentes compétences en service à la clientèle, y compris être amical, efficace, poli et patient.

Pourquoi travailler avec nous ?

Gateway célèbre et valorise ses membres d’équipe, qui rendent tout cela possible. Une carrière chez Gateway signifie travailler avec de grandes personnes, être reconnu pour votre contribution unique et bénéficier d’opportunités d’avancement dans plus de 30 sites. Nos employés s’épanouissent grâce à une formation continue et à des programmes de leadership dans un environnement dynamique et agréable. Découvrez par vous-même ce que c’est que de faire partie d’une équipe qui valorise votre vision, vos compétences et votre énergie.

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Gateway est un employeur qui favorise l’égalité des chances et s’engage à respecter, à l’intégrité, au travail d’équipe et au service exceptionnel à la clientèle. Nous nous engageons à offrir une expérience candidat inclusive et un environnement sans obstacle. Si vous avez besoin d’aménagements à tout moment pendant le processus de recrutement et de sélection, veuillez nous en informer.

Job Type: Part-Time

Wage: Guest Services Representative $20.61 per hour, Guest Services Supervisor $25.10 per hour

Overview (English)

The Gateway to Your Future

You love working with guests and a top-notch team of staff, and you thoroughly understand what it takes to deliver an exceptional experience for visitors. If you are a detail person with a talent for providing care to everyone you deal with, we would love to hear from you.

In this pivotal role as the Dual Guest Services Supervisor, you will oversee a team that is the main point of contact for guests, providing a continued source of attention for guests throughout their stay. This exciting opportunity at a national company offers you the chance to grow your career with the promise of an excellent benefits package and competitive salary for full-time employees. Don’t miss this chance to put yourself in the centre of the action.

We Provide

• Full benefits package for full-time employees
• Retirement savings plan
• Exciting, supportive and fun work environment
• Family and friends discounts on travel, tech, food, beverage, and fitness
• Development and training opportunities

Key Responsibilities

• Mentor and guide a team of guest services representatives, ensuring guests are treated in a warm and hospitable manner.
• Manage employee performance through training, coaching, evaluation and mentoring.
• Ensure that proper safety, hygiene, and sanitation practices are followed.
• A relationship-builder who encourages open communication and collaboration.
• Ensure that quality and standards meet expectations on a day-to-day basis.
• Handle complaints, room issues, and conflicts graciously.
• Customer service skills that exceed guest expectations.

What You Bring

• Minimum two years of experience in the guest services and/or hospitality industry.
• Ability to direct and supervise staff.
• A relationship-builder who encourages open communication and collaboration.
• Time-management savvy and expert multitasker who thrives in the service industry.
• Ability to manage issues and empower a team to excel.
• Strategic thinker who has an eye for detail and a capacity to see the big picture.
• Benefit from working flexible hours, evenings, and weekends.
• Efficient multitasker who thrives in a fast-paced environment.
• Can benefit from working flexible hours, evenings, and weekends.
• Ability to seamlessly handle complaints, room issues and conflicts.
• Excellent customer service skills, including the ability to be friendly, efficient, polite and patient.

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