Dual Guest Services Supervisor / Superviseur des Services à la Clientèle Double

Gateway Casinos & Entertainment Limited; London; On-site; CAD 30,000 - 60,000; Part time

Job summary

Une entreprise nationale de services recherche un superviseur des services à la clientèle pour encadrer une équipe et assurer un service exceptionnel aux clients. Ce poste exige un minimum de deux ans d'expérience dans le secteur, avec des compétences en gestion et en service à la clientèle. Les candidats apprécieront un environnement dynamique et des avantages sociaux attractifs.

Benefits

Ensemble complet d’avantages sociaux pour les employés à temps plein

Régime d’épargne-retraite

Environnement de travail passionnant

Réductions pour la famille et les amis

Qualifications

• Minimum de deux ans d'expérience dans le service à la clientèle et / ou l'industrie hôtelière.
• Capacité de diriger et de superviser le personnel.
• Multitâche expert en gestion du temps.

Responsibilities

• Encadrer une équipe de représentants du service à la clientèle.
• Gérer le rendement des employés par la formation et l'encadrement.
• Traiter les plaintes, les problèmes de salle et les conflits.

Skills

Service à la clientèle

Gestion du temps

Communication ouverte

Capacité à superviser

Job description

Overview / Aperçu

Description

Position at Gateway Casinos

Type d'emploi : Temps partiel

Salaire : Représentant du service à la clientèle 20,61 $ l'heure, Superviseur du service à la clientèle 25,10 $ l'heure

La porte d’entrée vers votre avenir / The Gateway to Your Future

Vous aimez travailler avec les invités et une équipe de haut niveau du personnel, et vous comprenez parfaitement ce qu’il faut pour offrir une expérience exceptionnelle aux visiteurs. Si vous êtes une personne de détail avec un talent pour fournir des soins à toutes les personnes avec qui vous traitez, nous aimerions avoir de vos nouvelles.

Dans ce rôle central en tant que superviseur des services à la clientèle, vous superviserez une équipe qui est le principal point de contact pour les clients, fournissant une source continue d'attention pour les clients tout au long de leur séjour. Cette opportunité passionnante dans une entreprise nationale vous offre la chance de développer votre carrière avec la promesse d’un excellent ensemble d’avantages sociaux et d’un salaire compétitif pour les employés à temps plein. Ne manquez pas cette chance de vous mettre au centre de l'action.

We Provide / Nous fournissons

• Ensemble complet d’avantages sociaux pour les employés à temps plein
• Régime d’épargne-retraite
• Environnement de travail passionnant, stimulant et amusant
• Réductions pour la famille et les amis sur les voyages, la technologie, la nourriture, les boissons et la forme physique
• Possibilités de perfectionnement et de formation

Key Responsibilities / Principales responsabilités

• Encadrer et guider une équipe de représentants du service à la clientèle, en veillant à ce que les clients soient traités de manière chaleureuse et hospitalière.
• Gérer le rendement des employés au moyen de la formation, de l’encadrement, de l’évaluation et du mentorat.
• Veiller à ce que les pratiques appropriées en matière de sécurité, d’hygiène et d’assainissement soient respectées.
• Un bâtisseur de relations qui encourage la communication ouverte et la collaboration.
• S’assurer que la qualité et les normes répondent aux attentes au quotidien.
• Traitez les plaintes, les problèmes de salle et les conflits avec courtoisie.
• Compétences en service à la clientèle qui dépassent les attentes des clients.

What You Bring / Ce que vous apportez

• Minimum de deux ans d’expérience dans le service à la clientèle et / ou l’industrie hôtelière.
• Capacité de diriger et de superviser le personnel.
• Un bâtisseur de relations qui encourage la communication ouverte et la collaboration.
• Multitâche expert en gestion du temps et expert qui prospère dans l’industrie des services.
• Capacité à gérer les problèmes et à donner à une équipe les moyens d’exceller.
• Penseur stratégique qui a le souci du détail et la capacité de voir la situation dans son ensemble.
• Bénéficiez d’heures flexibles, le soir et le week-end.
• Multitâche efficace qui s’épanouit dans un environnement au rythme rapide.
• Capacité de traiter de manière transparente les plaintes, les problèmes de salle et les conflits.
• Excellentes compétences en service à la clientèle, y compris la capacité d’être amical, efficace, poli et patient.

Why Work With Us? / Pourquoi travailler avec nous

Gateway célèbre et valorise les membres de son équipe, qui rendent tout cela possible. Une carrière chez Gateway signifie travailler avec de grandes personnes, être reconnu pour votre contribution unique et avoir des opportunités d advancement à travers nos emplacements.

Gateway est un fier employeur de l'égalité d'accès à l'emploi et se consacre au respect, à l'intégrité, au travail d'équipe et au service à la clientèle exceptionnel. Nous nous engageons à offrir une expérience et un environnement de travail inclusifs et sans obstacle. Si vous avez besoin de mesures d'adaptation à tout moment au cours du processus de recrutement et de sélection, veuillez nous en informer.

Job Type : Part-Time

Wage : Guest Services Representative $20.61 per hour, Guest Services Supervisor $25.10 per hour

The Gateway to Your Future / La porte d’entrée vers votre avenir

You love working with guests and a top-notch team of staff, and you thoroughly understand what it takes to deliver an exceptional experience for visitors. If you are a detail person with a talent for providing care to everyone you deal with, we would love to hear from you.

In this pivotal role as the Dual Guest Services Supervisor, you will oversee a team that is the main point of contact for guests, providing a continued source of attention for guests throughout their stay. This exciting opportunity at a national company offers you the chance to grow your career with the promise of an excellent benefits package and competitive salary for full-time employees. Don’t miss this chance to put yourself in the centre of the action.

We Provide

• Full benefits package for full-time employees
• Retirement savings plan
• Exciting, supportive and fun work environment
• Family and friends discounts on travel, tech, food, beverage, and fitness
• Development and training opportunities

Key Responsibilities

• Mentor and guide a team of guest services representatives, ensuring guests are treated in a warm and hospitable manner.
• Manage employee performance through training, coaching, evaluation and mentoring.
• Ensure that proper safety, hygiene, and sanitation practices are followed.
• A relationship-builder who encourages open communication and collaboration.
• Ensure that quality and standards meet expectations on a day-to-day basis.
• Handle complaints, room issues, and conflicts graciously.
• Customer service skills that exceed guest expectations.

What You Bring

• Minimum two years of experience in the guest services and / or hospitality industry.
• Ability to direct and supervise staff.
• A relationship-builder who encourages open communication and collaboration.
• Time-management savvy and expert multitasker who thrives in the service industry.
• Ability to manage issues and empower a team to excel.
• Strategic thinker who has an eye for detail and a capacity to see the big picture.
• Benefit from working flexible hours, evenings, and weekends.
• Efficient multitasker who thrives in a fast-paced environment.
• Can benefit from working flexible hours, evenings, and weekends.
• Ability to seamlessly handle complaints, room issues and conflicts.
• Excellent customer service skills, including the ability to be friendly, efficient, polite and patient.