Director of Operations

Groupe KRWN; Quebec; Hybrid; EUR 90,000 - 120,000; Full time

Job summary

Une entreprise de services de toilettage recherche un(e) Directeur(trice) des Opérations pour optimiser ses 7 emplacements au Québec. Vous dirigerez les opérations, développerez des stratégies et assurerez une excellence opérationnelle, le tout avec un minimum de 10 ans d'expérience dans des rôles similaires. De plus, vous aurez l'opportunité de façonner l'avenir de l'organisation en pleine croissance.

Benefits

Salaire de base concurrentiel selon expérience

Bonus de performance pouvant atteindre 20% du salaire

4 semaines de vacances + congés flexibles

Services gratuits dans tous nos salons

Produits KRWN à prix employé

Formation continue

Qualifications

• Minimum 10 ans d'expérience en gestion d'opérations multi-sites.
• Expérience confirmée dans le secteur des services, idéalement beauté/bien-être.
• Track record démontré en amélioration de la rentabilité.
• Expérience en gestion d'équipes de 20+ personnes.

Responsibilities

• Diriger et coordonner l'ensemble des opérations du siège social.
• Développer et exécuter des stratégies opérationnelles alignées sur la vision du CA.
• Gérer un budget opérationnel.
• Maintenir les plus hauts standards de service dans tous les salons.

Skills

Leadership et vision stratégique

Gestion financière et analytique (P&L, budgets, KPIs)

Capacité à développer et motiver des équipes performantes

Orientation client et souci du détail

Agilité dans un environnement en croissance

Education

Baccalauréat en administration des affaires ou équivalent

Tools

Outils technologiques modernes (POS, CRM, BI)

Job description

OFFRE D'EMPLOI - DIRECTEUR DES OPÉRATIONS

KRWN - L'excellence au service de l'homme moderne

À PROPOS DE KRWN

Depuis 10 ans, KRWN redéfinit l'expérience du salon de barbier au Québec. Avec 7 emplacements stratégiques et un siège social à Lévis, nous servons plus de 10 000 clients par mois, principalement des hommes de 16 à 35 ans. Notre succès repose sur trois piliers : une formation rigoureuse de nos barbiers, une expérience client exceptionnelle, et des produits de qualité conçus spécifiquement pour les besoins masculins.

LE POSTE

Nous recherchons un(e) Directeur(trice) des Opérations. Relevant directement du Conseil d'Administration et de la direction générale, vous serez le pilier central de notre excellence opérationnelle.

RESPONSABILITÉS PRINCIPALES

Leadership et Gestion Stratégique

• Diriger et coordonner l'ensemble des opérations du siège social
• Développer et exécuter des stratégies opérationnelles alignées sur la vision du CA
• Gérer un budget opérationnel
• Présenter mensuellement au CA les résultats et recommandations stratégiques

Gestion des Équipes

• Diriger la supervisions de 4 départements :
• o Finances & Administration
• o Ventes & Marketing
• o Opérations
• o Logistiques
• Encadrer indirectement plus de 60 barbiers
• Développer une culture d'excellence et de performance

Performance Financière

• Optimiser la rentabilité globale
• Analyser et améliorer la performance par salon
• Gérer les relations avec les partenaires clés

Excellence Opérationnelle

• Maintenir les plus hauts standards de service dans tous les salons
• Optimiser les processus et l'efficacité opérationnelle
• Superviser le programme de formation des barbiers
• Gérer la chaîne d'approvisionnement et la production des produits KRWN

PROFIL RECHERCHÉ

Expérience Essentielle

• Minimum 10 ans d'expérience en gestion d'opérations multi-sites
• Expérience confirmée dans le secteur des services, idéalement beauté/bien-être
• Track record démontré en amélioration de la rentabilité
• Expérience en gestion d'équipes de 20+ personnes

Compétences Clés

• Leadership et vision stratégique
• Gestion financière et analytique (P&L, budgets, KPIs)
• Capacité à développer et motiver des équipes performantes
• Orientation client et souci du détail
• Agilité dans un environnement en croissance

Formation et Langues

• Baccalauréat en administration des affaires ou équivalent
• Parfaitement bilingue français-anglais (essentiel)
• Maîtrise des outils technologiques modernes (POS, CRM, BI)

CE QUE NOUS OFFRONS

Rémunération Compétitive

• Salaire de base concurrentiel selon expérience
• Bonus de performance *pouvant atteindre 20% du salaire
• 4 semaines de vacances + congés flexibles

Environnement de Travail

• Culture d'entreprise dynamique et entrepreneuriale
• Équipe passionnée par l'excellence
• Opportunités de développement professionnel
• Possibilité d'évolution

Avantages Uniques

• Services gratuits dans tous nos salons
• Produits KRWN à prix employé
• Formation continue

PROCESSUS DE SÉLECTION

1. Analyse des candidatures (24 juillet-5 août)

2. Entrevues téléphoniques (1-4 août)

3. Entrevues en personne avec le comité (5 août)

4. Rencontre avec François Deschamps (Consultant)

5. Vérifications et offre finale (18 août)

6. Entrée en fonction : 8 septembre 2025

COMMENT POSTULER

Envoyez votre CV et une lettre de motivation expliquant votre vision pour KRWN à : [e-mail]

Date limite : 10 août 2025

KRWN souscrit au principe d'équité en emploi et encourage la diversité au sein de ses équipes.

DESCRIPTION DÉTAILLÉE DU RÔLE

MISSION DU POSTE

Le Directeur des Opérations est le gardien de l'excellence opérationnelle de KRWN. Sa mission est d'assurer la croissance rentable de l'entreprise tout en maintenant les plus hauts standards de qualité qui font la réputation de notre marque. Il incarne les valeurs de KRWN et inspire ses équipes à offrir une expérience client exceptionnelle.

RESPONSABILITÉS DÉTAILLÉES

1. Gestion Stratégique (25%)

• Élaborer et mettre en œuvre le plan opérationnel annuel
• Identifier les opportunités de croissance et d'optimisation
• Analyser la concurrence et les tendances du marché
• Développer des partenariats stratégiques

2. Performance Financière (25%)

• Gérer un P&L objectifs de rentabilité
• Optimiser les coûts opérationnels sans compromettre la qualité
• Négocier avec les fournisseurs et partenaires
• Superviser la facturation et les encaissements
• Analyser la rentabilité par salon et par service

3. Leadership d'Équipe (20%)

• Coacher et développer les 3 superviseurs de departement
• Établir des objectifs SMART et des KPIs pour chaque département
• Conduire les évaluations de performance
• Gérer les situations RH complexes
• Promouvoir une culture d'amélioration continue

4. Excellence Opérationnelle (20%)

• Standardiser les processus dans tous les salons
• Implémenter des systèmes de contrôle qualité
• Optimiser l'utilisation des ressources
• Gérer les projets d'amélioration
• Assurer la conformité réglementaire

5. Relations Externes (10%)

• Représenter KRWN auprès des partenaires
• Gérer les relations avec les fournisseurs clés
• Développer le réseau professionnel
• Participer aux événements de l'industrie
• Maintenir l'image de marque

INDICATEURS DE PERFORMANCE

Le succès dans ce rôle sera mesuré par :

• Croissance du chiffre d'affaires : +15% annuel
• Marge brute : maintien entre 50-55%
• Taux de rétention client : >70%
• Score de satisfaction employé : >85%
• NPS (Net Promoter Score) : >8

DÉFIS ET OPPORTUNITÉS

Défis Principaux

• Maintenir la cohérence dans 7 emplacements distincts
• Gérer la croissance tout en préservant la culture
• Optimiser les coûts dans un contexte inflationniste
• Retenir et développer les talents dans un marché compétitif

Opportunités Uniques

• Façonner l'avenir d'une marque en pleine expansion
• Implémenter des technologies innovantes
• Développer de nouveaux concepts et services
• Préparer l'expansion future de KRWN
• Évoluer vers le rôle de DG

CONDITIONS DE TRAVAIL

• Horaire : minimum 40 heures/semaine, flexibilité requise
• Déplacements : 20% du temps entre les différents sites
• Bureau principal : Télétravail et Siège social à Lévis
• Disponibilité : Occasionnellement soirs et weekends

INTÉGRATION ET DÉVELOPPEMENT

Un programme d'intégration structuré de 90 jours comprenant :

• Immersion complète dans l'entreprise
• Rencontres avec toutes les parties prenantes
• Visite approfondie de chaque salon
• Formation sur nos systèmes et processus
• Mentorat par le comité exécutif du CA

ÉVOLUTION DE CARRIÈRE

Ce poste est conçu comme un tremplin vers la direction générale. Le candidat retenu aura l'opportunité de :

• Prendre progressivement plus de responsabilités stratégiques
• Participer aux décisions du conseil d'administration
• Développer sa vision pour l'avenir de KRWN
• Accéder au poste de DG dans un horizon de 2 ans