Director of Digital Operations – Client Project Delivery

Sherpa; Montreal; On-site; CAD 100,000 - 150,000; Full time

Job summary

A leading company in smart technology and global events is seeking a Director of Digital Operations to oversee client project delivery. In this role, you will manage multidisciplinary teams, optimize delivery workflows, and ensure the success of digital solutions used at major international events. This position requires strategic thinking, operational depth, and a strong focus on client satisfaction.

Benefits

Flexible work-life balance

Competitive benefits package

Qualifications

• 10+ years of experience managing digital delivery.
• Proven experience structuring teams and optimizing delivery.
• Bilingual: native-level English, strong professional proficiency in French.

Responsibilities

• Supervise and grow multidisciplinary teams.
• Define delivery KPIs and ensure quality, efficiency, and scalability.
• Coordinate cross-team delivery for multiple client accounts.

Skills

Project Management

Digital Delivery

Team Leadership

Client-facing Delivery

Collaboration

Education

Bachelor’s degree in business, UX, operations, or a related field

Job description

(La version en français suit plus bas.)

Director of Digital Operations – Client Project Delivery

(Internal title: Director, Digital Project Delivery)

Please note: You must currently reside in the Greater Montreal area.

Sherpa is seeking a seasoned digital team and client project management leader who thrives at the intersection of delivery, structure, and growth.

You are both a builder and a doer—comfortable defining systems while staying close to real-world execution. In this role, you will oversee our project management team and our technical delivery teams (Backend developers, Integrators, QAs), work closely with our CEO and product development teams and collaborate with sales and marketing.

You will be the architect tasked to shape your teams, their tools and processes, and prepare them for scalability, growth and ensure both our and our clients’ success.

Sherpa’s Customer Success and Delivery teams operate like a digital studio, focusing on client-facing execution where timelines, consistency, and collaboration across product, development, and project teams take precedence over pure creative freedom. While some visual decisions are made (layouts, minor adjustments), our work is guided by pre-established brand standards, structured platform components, and client content constraints.

Step into the World of Global Events and Smart Tech

Sherpa is known for guiding clients to the highest summits — helping event organizers create more connected, personalized, and impactful experiences.

Our mobile and web platforms are used by some of the world’s largest conventions and trade shows, from Las Vegas to London and from Dubai to Sydney.Our solutions help participants navigate complex venues, discover opportunities tailored to their goals, and connect in meaningful ways.

We work with leading associations and event organizers in industries such as healthcare, engineering, and consumer goods, providing tools that boost engagement, surface valuable insights, and strengthen ROI.

About the Role

You will lead the day-to-day operations of Sherpa’s client delivery teams and oversee the production of digital solutions used at major international events. You’ll manage timelines, structure processes, coordinate cross-team delivery, and contribute to the growth and reliability of our studio-like operations.

This is a leadership role that requires both strategic thinking and operational depth to:

• Supervise and grow multidisciplinary teams (PMs, integrators, developers)
• Optimize workflows and tools across delivery
• Define delivery KPIs and ensure quality, efficiency, and scalability
• Structure and coordinate concurrent projects and client accounts
• Support hiring, onboarding, coaching, and professional development
• Collaborate with product, development, sales, and business leadership
  

This role requires more than client and project management — it's about balancing operational delivery, client satisfaction, and project profitability. You’ll be expected to anticipate issues, make informed trade-offs, and help the team stay focused on what brings value to both the client and their end-users, as well as Sherpa.

Your qualifications

• 10+ years of experience managing digital delivery in an agency, studio, SaaS or tech environment
• Proven experience structuring teams, optimizing delivery, and scaling operations
• Strong understanding of backend systems, UX/UI, mobile/web delivery, and data integrations
• Experience with client-facing delivery, project operations, and cross-functional collaboration
• Experience hiring and leading multidisciplinary teams in fast-paced environments
• Bilingual: native-level English, strong professional proficiency in French
• Bachelor’s degree in business, UX, operations, or a related field

Who You Are

• A clear, confident leader and communicator who knows how to get teams aligned
• Rigorous, methodical, and calm under pressure
• Able to structure and scale delivery while keeping execution reliable
• Comfortable balancing multiple projects and team dynamics
• Excited by structured delivery more than open-ended creativity

Why Join Sherpa?

• We offer flexibility for a healthy work-life balance and a competitive benefits package
• Our clients and projects are exciting, meaningful, and international
• Our work culture is intelligent, friendly, fast-paced, and collaborative
• You’ll have a tangible, lasting impact on the way we deliver and grow

Ready to Apply?

Apply here: https://sherpa.bamboohr.com/careers/70

Learn more: https://sherpa.events

We thank all applicants for their interest. Only those selected for an interview will be contacted.

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Directeur·trice des opérations numériques – Livraison des projets clients

(Titre interne : Directeur·trice, Livraison de projets numériques)

Veuillez noter : vous devez actuellement résider dans la région du Grand Montréal.

Sherpa est à la recherche d’un·e leader chevronné·e en gestion de projets numériques et en encadrement d’équipes client, capable d’évoluer à l’intersection de l’exécution, de la structuration et de la croissance.

Vous êtes à la fois de type bâtisseur et opérateur : vous savez définir des systèmes tout en restant connecté·e au concret. Dans ce rôle, vous superviserez notre équipe de gestion de projets ainsi que nos équipes techniques de livraison (développeurs backend, intégrateurs, QA). Vous travaillerez en étroite collaboration avec le PDG, les équipes produit, les ventes et le marketing.

Vous serez l’architecte en charge de structurer les équipes, les outils et les processus afin de renforcer leur efficacité, leur fiabilité, leur scalabilité — au service de notre succès et de celui de nos clients.

Les équipes de livraison et de succès client de Sherpa fonctionnent comme un studio numérique structuré, axé sur l’exécution. Nos projets sont contraints par des échéanciers fermes, des gabarits visuels prédéfinis, des plateformes structurées et des contenus fournis par nos clients. La collaboration interéquipes (produit, développement, projets) y est essentielle, et la créativité s’exerce dans le cadre de ces balises claires.

Plongez dans l’univers des événements internationaux & technos intelligentes

Chez Sherpa, nous accompagnons nos clients jusqu’au sommet — en aidant les organisateurs d’événements à offrir des expériences plus connectées, personnalisées et percutantes.

Nos plateformes web et mobiles sont utilisées par certains des plus grands salons et congrès au monde, de Las Vegas à Londres, de Dubaï à Sydney.
Elles permettent aux participants de s’orienter facilement dans des espaces complexes, de découvrir des occasions adaptées à leurs objectifs et de tisser des liens professionnels porteurs de sens.

Nous travaillons avec des associations et des organisateurs de renom dans des secteurs variés dont la santé, ingénierie et les produits de consommation, en leur fournissant des outils qui favorisent l’engagement, font ressortir des données stratégiques et renforcent leur retour sur investissement.

À propos du poste

Vous dirigerez les opérations quotidiennes des équipes de livraison client de Sherpa et superviserez la production de solutions numériques déployées lors de grands événements internationaux. Vous gérerez les échéanciers, structurerez les processus, coordonnerez les projets inter équipes, et contribuerez à la croissance et à la fiabilité de nos opérations.

Il s’agit d’un poste de direction qui allie stratégie et exécution :

• Encadrer et faire évoluer des équipes pluridisciplinaires (chargé·es de projet, intégrateurs, développeurs)
• Optimiser les flux de travail, les outils, et les rituels de livraison
• Définir et suivre les indicateurs de performance (qualité, efficacité, scalabilité)
• Structurer et prioriser les projets et mandats clients
• Participer au recrutement, à l’intégration et au développement des talents
• Collaborer étroitement avec les équipes produit, développement, ventes et direction

Ce rôle va bien au-delà de la simple gestion de projets et clients: la s'agit de garder l'équilibre entre la qualité de la livraison, la satisfaction des clients et la rentabilité des projets. Vous devrez anticiper les enjeux, prendre des décisions éclairées et garder l'équipes alignée sur ce qui génère réellement de la valeur tant pour le client, ses utilisateurs, que pour Sherpa.

Vos qualifications

• 10+ années d’expérience en livraison numérique (agence, studio, SaaS, technologie)
• Expérience démontrée en structuration d’équipes et en optimisation d’opérations
• Très bonne compréhension des environnements backend, UX/UI, plateformes web/mobiles et intégrations de données
• Expérience en coordination client, opérations de production, et collaboration interfonctionnelle
• Expérience en recrutement et gestion d’équipes dans des environnements dynamiques
• Bilinguisme requis : anglais impeccable, français professionnel
• Diplôme universitaire en gestion, UX, opérations ou domaine connexe

Profil recherché

• Communique avec clarté, assurance et leadership
• Rigoureux·se, structuré·e et calme sous pression
• Capable de structurer et de faire croître des opérations complexes
• À l’aise dans un environnement à projets multiples, en constante évolution
• Préfère une exécution maîtrisée à la création ouverte

Pourquoi rejoindre Sherpa ?

• Flexibilité offerte pour un bon équilibre de vie et un ensemble d’avantages compétitifs
• Des clients et projets passionnants, à impact concret et international
• Une culture d’équipe intelligente, humaine, dynamique et collaborative
• Un rôle à impact direct et durable sur la façon dont nous livrons et grandissons

Vous voulez postuler ?

Postulez ici : https://sherpa.bamboohr.com/careers/70
Pour en savoir plus : https://sherpa.events

Nous remercions tous les candidats de leur intérêt. Seules les personnes sélectionnées pour une entrevue seront contactées.