Directeur·trice principal·e, Services paraprofessionnels

Gowling WLG International; Calgary; On-site; CAD 200,000 - 250,000; Full time

Job summary

Gowling WLG recrute un directeur principal des services paraprofessionnels pour piloter un modèle national hautement performant. Vous assurerez l’affectation et la rentabilité, optimiserez les ressources entre bureaux et groupes de pratique, et définirez les standards de service et les parcours professionnels.

Le poste implique la gestion de talents, la stratégie de main-d’œuvre et une collaboration étroite avec les avocats et les leaders de pratique afin d’améliorer la productivité et la

Qualifications

• Au moins 10 ans d’expérience dans un cabinet ou service professionnel.
• Excellente connaissance des rôles paraprofessionnels et de la prestation de services juridiques.
• Expérience en planification des effectifs et gestion des ressources dans un cabinet multi-bureaux.

Responsibilities

• Assurer performance et rentabilité des paraprofessionnels et suivre les KPIs clés.
• Répartition du travail et optimisation des ressources entre bureaux et groupes de pratique.
• Élaborer la stratégie de main-d’œuvre et veiller à l’adéquation avec les besoins.
• Développer les parcours professionnels, la gestion des talents et l’évaluation.
• Implémenter un modèle opérationnel national et superviser les initiatives liées à l’IA et à l’innovation.
• Conseiller la direction sur l’utilisation efficace des talents paraprofessionnels.

Skills

Gestion des talents

Leadership

Planification des effectifs

Gestion de projets

Communication

Gestion financière

Gestion du changement

Education

Diplôme universitaire

Job description

Description

Le poste de direction principale des services paraprofessionnels est un nouveau poste au sein du cabinet. Il regroupe les responsabilités liées au perfectionnement, à l’affectation et à la gestion de notre personnel paraprofessionnel (technicien·nes juridiques, parajuristes, notaires et autres postes paraprofessionnels désignés) dans l’ensemble des bureaux et des groupes de pratique du cabinet.

La personne titulaire de ce poste établit et se charge de la direction d’un modèle national de services paraprofessionnels hautement performant et financièrement viable, qui optimise l’affectation des talents paraprofessionnels au sein du cabinet. Ce poste permettra d’améliorer de manière significative la productivité et la rentabilité des services paraprofessionnels en veillant à ce que les ressources disponibles répondent à la demande, que les paraprofessionnel·les effectuent des tâches facturables à forte valeur ajoutée et que le travail soit systématiquement affecté aux personnes toutes indiquées au sein des équipes chargées des clients et des dossiers. Le ou la directeur·trice principal·e établira des normes nationales, des plans de carrière, des pratiques de gestion des ressources et des modèles de prestation de services pour les paraprofessionnel·les, tout en identifiant les occasions d’optimiser la valeur ajoutée, l’efficacité, la rentabilité et l’évolutivité des services fournis.

Cette personne veillera également à bonifier les services paraprofessionnels du cabinet, en mettant en place le modèle opérationnel, les cadres de gestion des talents et de la performance, ainsi que le plan de mise en œuvre requis, à mesure que l’intelligence artificielle, l’automatisation et les nouveaux modèles de prestation de services juridiques redéfinissent les rôles traditionnels des paraprofessionnels.

Les tâches liées à ce poste peuvent être réalisées à partir de n’importe lequel de nos bureaux au Canada.

RESPONSABILITÉS

• Performance et rentabilité des paraprofessionnel·les
• Assumer la responsabilité de la performance et de l’aspect financier des services paraprofessionnels du cabinet, en veillant à améliorer de manière significative la rentabilité, la productivité et la contribution des paraprofessionnel·les aux équipes chargées des clients et des dossiers. Définir les attentes en matière de rendement et les indicateurs clés (notamment le taux d’utilisation, les heures facturables, le taux de réalisation, la disponibilité des ressources et la performance financière) et en assurer le suivi, et collaborer avec les responsables des groupes de pratique afin de combler les lacunes importantes et de saisir les occasions qui se présentent.
• Répartition du travail et optimisation des ressources
• Veiller à ce que les ressources paraprofessionnelles soient affectées aux tâches appropriées à plus grande valeur ajouté au sein des différents groupes de pratique et des différents bureaux. Collaborer avec les avocates et avocats et les responsables des groupes de pratique afin d’accroître le volume et la qualité des services facturables rendus par les paraprofessionnel·les, et identifier les activités non facturables et administratives pouvant être confiées aux adjoint·es administratif·ives juridiques (AAJ), au personnel de soutien spécialisé des groupes de pratique ou à d’autres ressources appropriées. Favoriser une répartition efficace des ressources entre les bureaux et les groupes de pratique afin d’optimiser les capacités disponibles.
• Stratégie de main-d’œuvre et efficacité organisationnelle
• Élaborer et gérer la stratégie de main-d’œuvre pour les services paraprofessionnels, en veillant à ce que la taille, la composition, la structure et le nombre de membres de l’équipe correspondent aux besoins actuels et anticipés du cabinet. Utiliser les données relatives à la charge de travail, au taux d’utilisation, aux finances et à la demande pour éclairer les décisions concernant les effectifs, déterminer là où il y a trop ou trop peu d’effectifs, et recommander des mesures en matière de recrutement, de redéploiement, de restructuration ou d’autres interventions liées aux effectifs, au besoin.
• Talent, effectifs et performance
• Veiller à disposer d’un effectif de personnel paraprofessionnel hautement performant, en définissant des attentes claires en ce qui concerne le rendement, les cadres de compétences, l’évaluation des talents, les parcours de carrière, la planification de la relève et les programmes de perfectionnement ciblés. Collaborer avec l’équipe Personnes et culture et les responsables des pratiques pour combler les lacunes en matière de rendement et d’effectifs, et veiller à ce que l’investissement en formation soit arrimé aux besoins en constante évolution des clients, des pratiques et du cabinet.
• Modèle opérationnel national et prestation de service
• Élaborer et mettre en œuvre un modèle opérationnel national uniforme pour les services paraprofessionnels en déterminant ce qui suit : les rôles, les normes de service, les pratiques de gestion des ressources, les flux de travail et les mesures de gouvernance. Identifier et mettre en œuvre des initiatives en vue d'améliorer l’efficacité, la capacité d’adaptation, la cohésion et la collaboration, tout en tenant compte des différences dans les exigences opérationnelles.
• Futur des services paraprofessionnels, IA et innovation
• Élaborer et réaliser un plan de mise en œuvre pour s’assurer de fournir des services paraprofessionnels adaptés, à mesure que l’intelligence artificielle, l’automatisation et d’autres technologies transforment la prestation des services juridiques. Collaborer avec les équipes Technologie, et Innovation et connaissances afin de déterminer quelles activités peuvent être optimisées, automatisées ou repensées, et de faire évoluer en conséquence les rôles, les compétences et les parcours professionnels existants. Identifier et évaluer les nouveaux rôles au sein des services paraprofessionnels ainsi que les nouvelles capacités en matière de services juridiques susceptibles de créer de la valeur ajoutée pour les clients et le cabinet.
• Leadership stratégique et collaboration avec les pratiques
• Agir à titre de personne responsable principale et experte en ce qui concerne les services paraprofessionnels au sein du cabinet; conseiller les membres de la direction, les chefs des départements et des groupes de pratique sur l’utilisation efficace et l’évolution des talents paraprofessionnels. Renforcer la responsabilisation des chefs de pratiques et des gestionnaires de paraprofessionnel·les en matière d’utilisation, de rendement, de répartition du travail et de résultats liés aux talents, tout en veillant à ce que les services soient fournis conformément aux exigences professionnelles, réglementaires, éthiques et internes applicables au cabinet.

PARTICIPATION AUX COMITÉS PERTINENTS

Obligation De Siéger Au Comité Suivant

• Équipe de direction du groupe Personnes et culture

Qualifications

• Au moins 10 ans d’expérience au sein d’un cabinet juridique et/ou dans le domaine des services professionnels et au moins 7 ans d’expérience en gestion des talents auprès de paraprofessionnel·les.
• Excellente connaissance des rôles des paraprofessionnel·les et de la prestation de services juridiques.
• Expérience avérée dans un poste de gestion au sein d’une entreprise de services professionnels comptant plusieurs bureaux.
• Expérience en planification des effectifs, en gestion des ressources, en développement des talents, en gestion de la performance et en conception organisationnelle.
• Solide compréhension des aspects économiques d’un cabinet juridique, de l’utilisation des effectifs et des modèles de dotation.
• Expérience en matière d’amélioration des processus, d’adoption des technologies et de gestion du changement.
• Compétences avérées en analyse, en communication, en collaboration et en gestion des intervenants.
• Diplôme universitaire.
• Capacité à travailler avec de multiples intervenants et pairs clés, et à les influencer pour réaliser des objectifs communs.
• La ou le titulaire du poste devra se rendre aux différents bureaux canadiens du cabinet lorsque nécessaire.

Ce poste est actuellement vacant et ouvert aux candidat·es internes et externes. Gowling WLG recrute pour ce poste afin de répondre aux besoins actuels et futurs du cabinet et de soutenir les activités de l’équipe.

Il est possible que le système de suivi des candidatures de cet employeur utilise des outils alimentés par l’intelligence artificielle, tels que des fonctionnalités de jumelage automatisées. Ces outils ne prennent pas de décision en matière d’embauche; toutes les étapes de sélection, d’évaluation et de recrutement sont examinées et réalisées par des recruteurs et des gestionnaires d’embauche humains.

Gowling WLG s’engage à créer un milieu de travail diversifié et inclusif. Si vous avez besoin d’un accommodement ou de soutien quelconque durant le processus de recrutement, n’hésitez pas à nous en faire part.

Le salaire de base pour ce poste se situe entre 200 000 $ et 250 000 $, auquel s’ajoute l’admissibilité à des primes et à d’autres programmes de rémunération globale. Le salaire de base pourrait être plus élevé si la candidate ou le candidat possède une vaste expérience pertinente directement liée à ce poste.