Directeur(trice) principal(e), Réussite client - Bilingue / Senior Director, Client Success - B[...]

Sodexo - Canada; Montreal; On-site; CAD 120,000 - 140,000; Full time

Job summary

Sodexo recherche un(e) Directeur(trice) principal(e) de la Réussite client pour renforcer les relations avec les clients clés et mettre en œuvre la stratégie 'Clients à vie'. Avec au moins 8 ans d'expérience, vous jouerez un rôle crucial dans la satisfaction client et la gestion des comptes. Ce poste offre un salaire compétitif (120 000 $ à 140 000 $ CAD) et des opportunités de croissance professionnelle au sein d'une entreprise internationale.

Benefits

Environnement de travail flexible

Rémunération compétitive et excellents avantages sociaux

Programmes de formation et de développement

Nombreuses opportunités de croissance

Qualifications

• Minimum 8 ans d'expérience dans des postes de direction en contact avec la clientèle.
• Capacité à conduire le changement et à influencer sans autorité directe.
• Maîtrise de l'anglais et du français requise.

Responsibilities

• Mise en œuvre de la stratégie de fidélisation de la clientèle.
• Gestion des informations clients et décision basée sur les données.
• Diriger des initiatives stratégiques visant à élever la satisfaction client.

Skills

Compétences analytiques

Compétences en communication

Négociation

Education

Baccalauréat en commerce, marketing ou domaine connexe

MBA ou équivalent préféré

Tools

Microsoft Office

Systèmes CRM (SoForce ou équivalent)

Job description

Description de l'entreprise

Échelle salariale : 120 000 $ à 140 000 $ CAD

Avancez votre carrière avec une entreprise qui partage votre passion ! Sodexo recherche un leader stratégique pour rejoindre notre équipe en tant que prochain(e) Directeur(trice) principal(e), Réussite client.

Chez Sodexo, notre objectif est de créer un meilleur quotidien pour tous afin de bâtir une vie meilleure pour tous. En tant que leader mondial des services qui améliorent la qualité de vie, nous opérons dans 55 pays, servant plus de 100 millions de consommateurs chaque jour grâce à notre combinaison unique de services alimentaires sur site, de services de gestion des installations, de services de récompenses et d'avantages, ainsi que de services personnels et à domicile.

Salary Range: $120,000-140,000 CAD

Grow your career with a company that shares your passion! Sodexo is seeking a strategic leader to join us as our next Senior Director, Client Success. This role is open to candidates across Canada.

At Sodexo, our purpose is to create a better everyday for everyone to build a better life for all. As the global leader in services that improve the Quality of Life, we operate in 55 countries, serving over 100 million consumers each day through our unique combination of On-Site Food and FM Services, Benefits & Rewards Services and Personal & Home Services.

Le poste

Le/la Directeur(trice) principal(e), Réussite client, jouera un rôle clé dans la mise en œuvre de la stratégie « Clients à vie » en renforçant les relations avec les clients clés, en assurant le succès des renouvellements et en identifiant les opportunités de croissance au sein des comptes existants. Ce rôle inclut la gestion des informations clients, la prise de décision basée sur les données et la collaboration interfonctionnelle pour offrir une expérience cohérente et de grande valeur à travers le portefeuille clients.

Dans ce rôle, le/la Directeur(trice) principal(e) défendra une culture centrée sur le client, intégrera les meilleures pratiques et dirigera des initiatives stratégiques visant à élever la satisfaction des clients et à créer une valeur à long terme.

Impact attendu

• Développement et mise en œuvre de la stratégie de fidélisation de la clientèle.
  • Concevoir et mettre en œuvre un modèle de gouvernance complet pour le processus « Clients à vie », y compris des protocoles pour gérer et suivre les activités d'engagement des clients.
  • Définir et valider une feuille de route stratégique de fidélisation des clients en partenariat avec l'équipe de direction canadienne pour soutenir la préparation aux renouvellements et la gestion proactive des comptes.
• Engagement des clients, croissance des revenus et leadership du processus de renouvellement
  • Mener des entretiens avec les clients et des sessions d'engagement en utilisant les méthodologies « Clients à vie » pour identifier les risques, repérer les opportunités et mettre en œuvre des améliorations concrètes.
  • Représenter la « Voix du client » en interne et s'assurer qu'elle est intégrée dans les stratégies de renouvellement et de renouvellement de contrat.
  • Initier et superviser les efforts de vente croisée pour atteindre les objectifs de croissance des revenus au sein des comptes existants.
  • Diriger le processus de renouvellement et de renouvellement de contrat, en garantissant l'alignement avec le processus de vente et des transitions transparentes entre la planification de la fidélisation des clients et l'exécution réussie des contrats.
• Rapports, conformité et amélioration continue
  • Assurer une documentation précise de toutes les activités de fidélisation des clients, communications et suivis à l'aide des systèmes et outils internes.
  • Promouvoir la conformité avec toutes les normes de sécurité, de risque et opérationnelles tout en favorisant l'amélioration continue des pratiques orientées vers le client.
• Formation, coaching et adoption des processus
  • Collaborer avec l'équipe d'apprentissage et de développement pour mettre en œuvre des initiatives de formation qui aideront les équipes opérationnelles et commerciales en leur donnant les compétences nécessaires pour exécuter les meilleures pratiques « Clients à vie » et de renouvellement.
  • Encadrer les membres de l'équipe sur l'utilisation des outils analytiques afin de surveiller les efforts de fidélisation et les progrès des plans d'action.
• Collaboration et gestion des parties prenantes
  • Établir et entretenir des partenariats internes solides avec les dirigeants des segments, les homologues nord-américains et les équipes de réussite des clients mondiaux pour mener des initiatives de fidélisation stratégiques.
  • Servir de conseiller de confiance auprès de la direction en fournissant régulièrement des informations basées sur les données et des recommandations pour améliorer la satisfaction des clients et les performances de fidélisation.

The Senior Director, Client Success will play a pivotal role in leading the Clients for Life strategy by strengthening key client relationships, driving renewal success, and identifying growth opportunities within existing accounts. This role will bring together client insights, data-driven decision making, and cross-functional collaboration to deliver a consistent, high-value experience across the client portfolio.

In this capacity, the Senior Director will champion a client-centric culture, embed best practices, and lead strategic initiatives that elevate client satisfaction and long-term value creation.

How You'll Make an Impact:

Development and Implementation of Client Retention Strategy

• Design and implement a comprehensive governance model for the Clients for Life process, including protocols to manage and track client engagement activities.

• Define and validate a strategic client retention roadmap in partnership with the Canadian Senior Leadership Team to support renewal preparedness and proactive account management.

Client Engagement, Revenue Growth, and Renewal Process Leadership

• Lead client interviews and engagement sessions using Clients For Life methodologies to surface risks, identify opportunities, and drive actionable improvements.

• Represent the “Voice of the Client” internally and ensure it is integrated into renewal and rebid strategies.

• Initiate and oversee cross-sell efforts to meet revenue growth targets within existing accounts.

• Lead the renewal and contract rebid process, ensuring alignment with the Sales Process and seamless transitions from client retention planning to successful contract execution.

Reporting, Compliance, and Continuous Improvement

• Ensure accurate documentation of all client retention activities, communications, and follow-ups using internal systems and tools.

• Drive compliance with all safety, risk, and operational standards while promoting continuous improvement across client-facing practices.

Training, Coaching, and Process Adoption

• Collaborate with Learning & Development to implement training initiatives that equip operations and sales teams with the skills needed to execute Clients For Life and renewal best practices.

• Mentor team members on using analytical tools to monitor retention efforts and action plan progress.

Collaboration and Stakeholder Management

• Build and maintain strong internal partnerships with segment leadership, North American counterparts, and global client success teams to drive strategic retention initiatives.

• Serve as a trusted advisor to senior leadership by delivering regular, data-informed insights and recommendations to enhance client satisfaction and retention performance.

Qualifications

Qualifications requises

• Baccalauréat en commerce, marketing ou dans un domaine connexe ; MBA ou équivalent préféré.
• Au moins 8 ans d'expérience dans des postes de direction en contact avec la clientèle, avec des antécédents en matière de fidélisation de la clientèle et de croissance des revenus.
• Expérience de gestion de portefeuilles complexes à comptes multiples et de direction d'initiatives interfonctionnelles.
• Au moins 3 ans dans un rôle de direction, avec une capacité avérée à conduire le changement et à influencer sans autorité directe.
• Maîtrise de Microsoft Office et des systèmes CRM (par exemple, SoForce ou l'équivalent).
• Solides compétences analytiques avec la capacité de présenter des idées qui éclairent la stratégie.
• Compétences pour influencer les principales parties prenantes et naviguer dans des environnements matriciels.
• Excellentes compétences en communication, facilitation et coaching.
• Axé sur le client avec de solides capacités de négociation et gestion des relations axées sur la perspicacité.
• Capacité avérée à soutenir le renouvellement stratégique et les résultats des appels d'offres grâce à un engagement fort des clients.
• Maîtrise de l'anglais et du français requise pour soutenir les opérations nationales.

What You'll Need to Succeed:

• Bachelor’s degree in Business, Marketing, or a related field; MBA or equivalent preferred.

• Minimum 8 years of experience in senior client-facing roles, with a track record in client retention and revenue growth.

• Experience managing complex, multi-account portfolios and leading cross-functional initiatives.

• Minimum 3 years in a senior leadership role, with proven ability to drive change and influence without direct authority.

• Proficient in Microsoft Office and CRM systems (e.g., SoForce or equivalent).

• Strong analytical skills with the ability to present insights that inform strategy.

• Skilled in influencing senior stakeholders and navigating matrixed environments.

• Excellent communication, facilitation, and coaching skills.

• Client-focused with strong negotiation abilities and insight-driven relationship management.

• Proven ability to support strategic renewal and rebid outcomes through strong client engagement.

• Fluency in English and French is required to support national operations

Informations complémentaires

Ce qui distingue Sodexo

Travailler chez Sodexo, c'est plus qu'un emploi ; c'est l'occasion de faire partie de quelque chose de plus grand, car nous croyons que nos actions quotidiennes ont un grand impact. Vous appartenez à une entreprise qui vous permet d'agir avec un but et de prospérer à votre manière. De plus, nous offrons :

• Environnement de travail flexible
• Rémunération compétitive et excellents avantages sociaux
• Programmes de formation et de développement
• Nombreuses opportunités de croissance
• Responsabilité sociétale et durabilité
• Un employeur primé pour la durabilité, la diversité et l'inclusion, la responsabilité sociale des entreprises, et bien plus encore. Voir les dernières récompenses de Sodexo ici

Sodexo s'engage en faveur de l'équité en matière d'emploi et de la diversité. Nous ne discriminons aucun employé ou candidat à l'emploi en raison de l'origine nationale, de la race, de la religion, du groupe ethnique, de l'âge, d'un handicap, du sexe, de la préférence sexuelle, de l'identité sexuelle ou du genre, du statut de vétéran ou de tout autre statut protégé par la loi fédérale, provinciale ou municipale.

Nous encourageons les candidatures de personnes handicapées. Des aménagements sont disponibles sur demande pour les candidats prenant part à toutes les étapes du processus de sélection.

Sodexo s'engage à fournir un environnement de travail sûr et sain pour nos membres d'équipe, clients, entrepreneurs, partenaires commerciaux, invités et membres du public avec lesquels nous interagissons régulièrement. Nous exigeons que tous les nouveaux employés dans les hôpitaux, les établissements de soins de longue durée et les maisons de retraite soient entièrement vaccinés contre la COVID-19 et pouvons exiger que tout autre nouvel employé soit entièrement vacciné en fonction de l'emplacement et de la portée de leur emploi.