Directeur(trice) principal(e), Indemnisation Biens

Aviva Canada; Montreal; On-site; CAD 180,000 - 250,000; Full time

Benefits offered by this job

Prime annuelle

Régime d’épargne-retraite

Plan d’actionnariat

Avantages santé

Initiatives de bien-être

Possibilités de bénévolat

Job summary

Aviva Canada recherche un Directeur principal de l’Indemnisation Biens pour diriger une équipe de leaders et d’experts, en vue d’offrir une expérience client exceptionnelle lors des moments critiques.

Le rôle vise l’excellence opérationnelle, la réalisation des priorités stratégiques et le développement d’une culture à haute performance. Vous utiliserez données et analyses pour transformer nos opérations et soutenir la croissance.

Qualifications

• Diplôme d’études postsecondaires dans un domaine pertinent.
• Titre FPAA ou FPAA ou combinaison équivalente de formation et d’expérience.
• Certificat AMF en règlement de sinistres exigé ou valide.
• Expérience significative en gestion et leadership dans l’indemnisation.
• Expérience en gestion du rendement et coaching de gestionnaires.
• Expérience ou formation en gestion de projets et en gestion du changement.
• Excellentes aptitudes en communication, influence et mobilisation.
• Maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral et à l’écrit.

Responsibilities

• Diriger et mobiliser une équipe de gestionnaires et d’experts en indemnisation pour atteindre les objectifs.
• Favoriser une culture axée sur la performance et le développement professionnel.
• Gérer le rendement, développer les talents et assurer la relève des gestionnaires.
• Établir des attentes claires, donner du feedback et soutenir le développement des membres.
• Utiliser les données et indicateurs pour optimiser les résultats et la qualité du service clients.
• Conduire des initiatives d’amélioration continue et de transformation opérationnelle.
• Assurer la gestion des risques et le respect des exigences réglementaires.
• Collaborer avec les parties prenantes internes et externes et piloter des projets stratégiques.

Skills

Leadership d’équipe

Communication efficace

Mobilisation et influence

Analyse et prise de décision

Gestion du changement

Anglais courant

Education

Diplôme d’études postsecondaires

FPAA ou équivalent

AMF en règlement de sinistres

Tools

Outils de gestion des sinistres

Job description

L’Expérience Aviva

Individuellement, nous sommes des personnes, mais ensemble, nous formons Aviva. Ces mots prennent tout leur sens lorsqu’ils deviennent nos valeurs :

Individuellement, nous sommes des personnes, mais ensemble, nous formons Aviva. Ces mots prennent tout leur sens lorsqu’ils deviennent nos valeurs : Bienveillance, Engagement, Collectivité et Confiance. À Aviva Canada, nous plaçons les gens au premier plan : nos employés, nos clients et nos collectivités. Nous sommes fiers d’une culture fondée sur la bienveillance, l’inclusion et la collaboration, où votre voix compte et votre développement est soutenu. Nous ne faisons pas que de l’assurance; nous faisons une réelle différence en protégeant ce qui compte le plus.

L’Opportunité

Êtes-vous prêt(e) à être un leader de leaders et à jouer un rôle stratégique dans l’évolution de notre secteur Indemnisation Biens? À titre de Directeur principal, Indemnisation Biens, vous dirigerez une équipe de gestionnaires et d’experts chevronnés responsables d’offrir une expérience exceptionnelle à nos clients lors de certains des moments les plus importants de leur vie.

Vous serez responsable de favoriser l’excellence opérationnelle, d’exécuter les priorités stratégiques de l’organisation et de développer une culture de haute performance où les employés peuvent s’épanouir, grandir et atteindre leur plein potentiel. Vous utiliserez les données, les analyses et votre expertise du secteur pour améliorer continuellement nos résultats, simplifier nos processus et soutenir la transformation de nos opérations d’indemnisation.

Nous recherchons un leader mobilisateur qui communique avec confiance, curiosité, courage et esprit de collaboration, et qui sait inspirer les autres à contribuer à une vision commune tout en mettant les clients au cœur de chaque décision.

Ce que vous ferez

• Diriger, développer et mobiliser une équipe de leaders et d’experts en indemnisation afin d’atteindre les objectifs stratégiques, opérationnels et financiers.
• Favoriser une culture axée sur la performance, l’engagement des employés et le développement professionnel.
• Accompagner les gestionnaires dans leurs responsabilités de leadership, incluant la gestion du rendement, le développement des talents et la planification de la relève.
• Établir des attentes claires, offrir une rétroaction régulière et soutenir le développement des membres de votre équipe.
• Utiliser les données, les analyses et les indicateurs de performance afin d’identifier les occasions d’amélioration continue et d’optimiser les résultats.
• Concevoir et mettre en œuvre des initiatives visant à améliorer l’expérience client et l’efficacité opérationnelle.
• Assurer une saine gestion des risques et veiller au respect des exigences réglementaires, légales et de conformité.
• Identifier les besoins de formation et collaborer avec les équipes concernées afin d’assurer l’amélioration continue des compétences.
• Diriger les projets stratégiques et les initiatives de transformation ayant un impact sur l’organisation.
• Agir comme point d’escalade et soutenir les équipes dans la résolution de dossiers complexes.
• Maintenir et développer des relations solides avec les fournisseurs, partenaires internes et parties prenantes externes.
• Représenter l’équipe d’Indemnisation Biens auprès de la haute direction et dans différents forums d’affaires.
• Contribuer à l’élaboration et à l’exécution de la stratégie de l’Indemnisation Biens.
• Assurer une gestion financière rigoureuse des opérations et contribuer à la rentabilité du portefeuille.
• Déceler et signaler toute activité suspecte pouvant indiquer un risque de fraude ou une irrégularité financière.

Ce que vous apporterez

• Diplôme d’études postsecondaires dans un domaine pertinent.
• Titre professionnel PAA ou FPAA, ou combinaison équivalente de formation et d’expérience.
• Certificat valide de l’AMF en règlement de sinistres.
• Expérience significative en gestion et en leadership au sein d’un environnement d’indemnisation.
• Expérience dans la gestion du rendement, le développement des talents et le coaching de gestionnaires.
• Expérience ou formation en gestion de projets et en gestion du changement.
• Excellentes aptitudes en communication, influence et mobilisation.
• Capacité démontrée à travailler dans un environnement complexe et à gérer plusieurs priorités simultanément.
• Forte aptitude à utiliser les données et les indicateurs de performance pour soutenir la prise de décision.
• Esprit analytique, pensée stratégique et aptitude à résoudre des problèmes complexes.
• Curiosité, créativité et capacité à remettre en question le statu quo dans un contexte d’amélioration continue.
• Solide connaissance de l’indemnisation des biens en assurance des particuliers et en assurance des entreprises.
• Maîtrise des outils technologiques et des systèmes de gestion utilisés dans le domaine de l’assurance.
• Excellente maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit. Bilinguisme : La connaissance de l’anglais en sus du français est exigée aux fins de communication, verbalement et par écrit, avec nos clients, nos partenaires et les équipes d’Aviva réparties à l’échelle du Canada.

Mon avantage unique

• Titre de FPAA.
• Expérience en transformation opérationnelle à grande échelle.
• Expérience dans un environnement national ou multi-sites.
• Connaissance approfondie des processus de qualité, d’amélioration continue et d’excellence opérationnelle.
• Expérience de gestion de relations stratégiques avec des fournisseurs externes.

Ce que vous gagnerez

• Un programme de rémunération complet comprenant le salaire de base, l’admissibilité à une prime annuelle, un régime d’épargne-retraite, un plan d’actionnariat, des avantages santé, des initiatives de bien-être et des occasions de bénévolat.
• Un modèle de travail hybride et flexible.
• Des occasions exceptionnelles de développement de carrière.
• Un régime de vacances compétitif, avec la possibilité d’acheter cinq (5) jours supplémentaires par année.
• Des programmes dirigés par les employés, axés sur le genre, la communauté LGBTQ+, les origines, la diversité et l’inclusion.
• Des programmes de bien-être en entreprise pour soutenir la santé physique et mentale de nos employés.

Cette offre d'emploi concerne un poste vacant existant qui a été affiché à la fois à l’interne et à l’externe.
Aviva Canada pourrait utiliser des outils d’intelligence artificielle (IA) afin de faciliter certaines étapes du processus de recrutement, notamment pour filtrer, évaluer ou sélectionner les candidatures.
Aviva Canada accueille les candidatures de toutes les personnes qualifiées et offre des mesures d’adaptation aux candidats ayant une incapacité fonctionnelle à toutes les étapes du processus de recrutement et pendant l’emploi. Si vous avez besoin de mesures d’adaptation, veuillez communiquer avec votre partenaire en acquisition de talents afin que les mesures appropriées soient mises en place.