Expert(e) en sinistres – Habitation

Aviva Canada; Montreal; Hybrid; CAD 60,000 - 85,000; Full time

Job summary

Aviva Canada recherche un professionnel du service à la clientèle en sinistres pour accompagner les assurés à travers le Canada. Vous enquêterez, négocierez et réglerez des dossiers habitation tout en maintenant un haut niveau de qualité et d’empathie.

Le poste requiert le bilinguisme FR/EN, du savoir-faire en indemnisation et une maîtrise des outils numériques pour offrir un service personnalisé et efficace.

Qualifications

• Attitude positive et orientée client.
• Maîtrise du français; anglais intermédiaire requis.
• Expérience avérée en service à la clientèle et indemnisation.
• Détention d’un permis d’expert en sinistres AMF exigée.
• Bonne curiosité et capacité à poser les bonnes questions.

Responsibilities

• Offrir un service client hors pair et interagir avec les assurés à travers le Canada.
• Enquêter, négocier et régler les dossiers habitation selon les procédures.
• Assurer le règlement rapide des sinistres déclarés.
• Collaborer avec l’équipe pour soutenir les clients en période difficile.
• Utiliser les outils technologiques pour un service efficace et personnalisé.

Skills

Attitude client

Français courant

Anglais intermédiaire

Expérience service client

Permis d’expert en sinistres AMF

Curiosité et questions

Expérience indemnisation

Aisance digitale

Confort téléphonique

Bilingue FR/EN

Education

AEC en assurance de dommages

Tools

Outils numériques et plateformes

Job description

L’Expérience Aviva

Individuellement, nous sommes des personnes, mais ensemble, nous formons Aviva. Ces mots prennent tout leur sens lorsqu’ils deviennent nos valeurs : Bienveillance, Engagement, Collectivité et Confiance.

L’Expérience Aviva

Individuellement, nous sommes des personnes, mais ensemble, nous formons Aviva. Ces mots prennent tout leur sens lorsqu’ils deviennent nos valeurs : Bienveillance, Engagement, Collectivité et Confiance. À Aviva Canada, nous plaçons les gens au premier plan : nos employés, nos clients et nos collectivités. Nous sommes fiers d’une culture fondée sur la bienveillance, l’inclusion et la collaboration, où votre voix compte et votre développement est soutenu. Nous ne faisons pas que de l’assurance; nous faisons une réelle différence en protégeant ce qui compte le plus.

L’Opportunité

Seriez‑vous fier de prêter main‑forte à des gens qui traversent une période difficile? Aviva est à la recherche de héros qui aideront nos clients au moment où ils en ont le plus besoin. Si vous savez ce qui différencie un bon service à la clientèle d’une expérience client exceptionnelle, c’est vous que nous recherchons!

Ce que vous ferez

• Offrir une expérience client hors pair en interagissant directement avec nos assurés de partout à travers le Canada.
• Enquêter, négocier et régler les dossiers habitation selon les normes et procédures établies.
• Assurer le règlement rapide et efficace des sinistres déclarés.
• Collaborer avec votre équipe pour soutenir les clients dans des moments difficiles.
• Utiliser les outils technologiques mis à votre disposition pour offrir un service efficace et personnalisé.

Ce que vous apporterez

• Une attitude positive, bienveillante et orientée vers le client.
• Connaissance du français necessaire
• Maîtrise de l’anglais de niveau intermédiaire avancé est exigée en raison de la nature des tâches, des outils de travail ou des interactions avec des partenaires, des membres de l’équipe ou des clients anglophones.
• Une excellente expérience en service à la clientèle, avec un souci constant de la qualité.
• Détention d’un permis d’expert en sinistres valide délivré par l’AMF.
• Une grande curiosité et la capacité de poser les bonnes questions pour comprendre chaque situation.
• Une expérience démontrée en indemnisation.
• Une aisance avec les outils numériques et les plateformes technologiques.
• Un confort naturel au téléphone, même lors de conversations sensibles avec les clients.
• La détention d’un permis d’expert en sinistres reconnu par l’AMF.
• Le bilinguisme (français et anglais), essentiel pour soutenir nos clients partout au Canada.

Mon avantage unique

• Permis d'expert en sinistre valide délivré par l'AMF ou AEC en assurance de dommages.
• Excellente capacité d’écoute et d’empathie pour accompagner les clients dans des situations stressantes.
• Sens de l’analyse et jugement aiguisé pour évaluer rapidement les dossiers complexes.
• Gestion efficace du temps et des priorités dans un environnement à volume élevé.
• Autonomie et sens des responsabilités dans la prise de décisions liées aux réclamations.
• Capacité à désamorcer les situations tendues avec calme, diplomatie et professionnalisme.

Ce que vous gagnerez

• Un programme de rémunération complet comprenant le salaire de base, l’admissibilité à une prime annuelle, un régime d’épargne-retraite, un plan d’actionnariat, des avantages santé, des initiatives de bien‑être et des occasions de bénévolat.
• Un modèle de travail hybride et flexible.
• Des occasions exceptionnelles de développement de carrière.
• Un régime de vacances compétitif, avec la possibilité d’acheter 5 jours supplémentaires par année.
• Des programmes dirigés par les employés, axés sur le genre, la communauté LGBTQ+, les origines, la diversité et l’inclusion.
• Des programmes de bien‑être en entreprise pour soutenir la santé physique et mentale de nos employés.

Cette offre d'emploi concerne un poste vacant existant qui a été affiché à la fois à l’interne et à l’externe. Aviva Canada pourrait utiliser des outils d'IA (intelligence artificielle) dans le but de faciliter le processus de recrutement pour, entre autres, filtrer, évaluer ou sélectionner les candidats pour un poste. Aviva Canada accepte les candidatures de toutes les personnes qualifiées et dispose d'un processus pour offrir des mesures d’adaptation du milieu de travail aux candidats ayant une incapacité fonctionnelle, et ce, à toutes les étapes du processus de recrutement et pendant l'emploi. Si vous avez un handicap qui nécessite que des mesures d’adaptation soient prises durant l'entrevue ou le processus le recrutement, veuillez communiquer avec votre partenaire de l’équipe Acquisition de talents à Aviva afin que les mesures appropriées puissent être prises.