Directeur(-trice), expérience client – réseau de succursale

Société québécoise du cannabis; Montreal; On-site; CAD 80,000 - 110,000; Full time

Job summary

Société québécoise du cannabis recherche un Directeur(-trice) de l'expérience client pour mobiliser une équipe de directeurs régionaux. Ce rôle inclut la mise en œuvre de stratégies orientées vers l'expérience client et la saine gestion au sein du réseau de succursales. Un leadership inspirant est essentiel pour atteindre les objectifs d'affaires et développer les talents au sein de l'équipe.

Qualifications

• 8 à 10 ans d'expérience dans le commerce de détail.
• 5 ans d'expérience dans la gestion d'équipes de ventes multisites.
• Excellente maîtrise du français à l'oral et à l'écrit.

Responsibilities

• Mobiliser une équipe autour d'une vision d'entreprise.
• Développer des relations de proximité avec les équipes et partenaires.
• Assurer la mise en œuvre des stratégies d'expérience client.

Skills

Leadership

Communication

Analyse des indicateurs de performance

Flexibilité

Education

Baccalauréat en administration

Tools

Microsoft Office

Job description

Directeur(-trice), expérience client – réseau de succursale

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Directeur(-trice), expérience client – réseau de succursale

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Tu veux mettre ton leadership à profit pour mobiliser une équipe de directeurs régionaux autour d’une vision d’entreprise claire et inspirante?

Tu es motivé(-e) par le développement des talents et l’implantation de stratégies terrain axées sur l’expérience client et la saine gestion?

Tu souhaites avoir un impact concret sur le réseau en étant présent sur le terrain, en entretenant des relations de proximité et en favorisant une culture forte collaboration?

Alors on a envie de te connaître!

Le défi qui t’attend en quelques mots :

Relevant du Vice-président principal expérience clients tu as sous ta responsabilité une équipe de directeurs régionaux. Grâce à un leadership inspirant, tu engages ton équipe à la vision d’entreprise, au plan stratégique ainsi qu’aux objectifs d’affaires. Tu as à cœur le développement de tes équipes et tu es habile pour coacher et responsabiliser les gestionnaires en offrant l’autonomie nécessaire à la bonne gestion de leur région ou de leurs succursales. Tu es responsable du respect de la mission de la SQDC dans le réseau de succursales et de l’implantation des stratégies notamment en matière d’expérience client, de saine gestion et relations du travail.

De quoi sera alimenté ton quotidien :

• Avoir une vision globale de l’ensemble du réseau de succursales tant au niveau des perspectives humaines que commerciale afin de mettre en place des stratégies efficaces et guider son équipe de gestion
• Contribuer au développement des orientations stratégiques du réseau, assure la cohérence avec le plan d’affaires et engager les équipes dans le changement afin d’atteindre les objectifs
• Susciter l’engagement et la mobilisation des équipes envers les orientations et les objectifs d’affaires en étant habileté à les vulgariser et les communiquer afin d’assurer la contribution individuelle de chaque membre de votre équipe de gestion
• Assure l’arrimage, l’exécution et la mise en place des stratégies commerciales et opérationnelles pour l’ensemble de vos secteurs tout en prônant la protection de la santé
• Être présent en succursale de façon régulière, afin de permettre de développer une connaissance approfondie de l’ensemble du réseau et à développer des relations de proximité avec les équipes, les partenaires syndicaux ainsi que l’ensemble des collaborateurs internes et externes
• S’assurer que les résultats à atteindre sont clairs et compris par tous les niveaux de gestion du réseau et partagés à toutes les équipes en succursale;
• Mettre en place des pratiques de gestion adaptées à la réalité qui assurent la protection de la réputation de l’entreprise.
• S’assurer que la voix du client et du réseau est exprimée dans divers projets pour améliorer la performance de la SQDC, surtout en lien avec le service à la clientèle et les opérations.
• Est responsable de développer et entretenir de saines relations du travail avec les partenaires syndicaux basés sur la collaboration et la résolution proactive des enjeux.
• Est responsable de développer une culture de santé & sécurité au travail. L’ensemble des équipes sont mobilisées et engagées à l’égard de la prévention et la santé & sécurité. À ce titre, établir les initiatives à mettre en place pour éliminer ou réduire à la source les dangers et assurer la santé, la sécurité et l’intégrité physique et psychologique des employés.
• Incarner, faire vivre et susciter l’adhésion aux valeurs de l’entreprise dans tout le territoire.
• Accompagner les Directeurs régionaux à former et développer le talent de l’ensemble de son équipe de gestion et s’assurer de préparer sa relève.

Tu es la personne qu’il nous faut si :

• Tu possèdes un baccalauréat en administration ou l’équivalent, ou combinaison d’études et d’expérience jugée équivalente;
• Tu as de l’expérience (8 à 10 ans) dans le domaine du commerce de détail et un minimum de 5 ans d’expérience dans la gestion d’équipes de ventes multisites;
• Tu as une connaissance et expérience en marchandisage et en service à la clientèle;
• Tu connais les tendances du marché en commerce de détail, tu as une compréhension de l’environnement d’affaires et de l’évolution des besoins de consommation;
• Tu as de l’expérience en gestion de budgets;
• Tu as la capacité d’analyser les indicateurs de performance, de faire les liens, et d’identifier les enjeux et d’apporter les correctifs requis;
• Tu détiens de l’expérience de gestion dans un milieu syndiqué;
• Tu démontres un intérêt professionnel et une compréhension des enjeux liés à la commercialisation du cannabis;
• Tu as une très bonne maîtrise du français autant à l’oral qu’à l’écrit;
• Tu as de la flexibilité dans la gestion de ton horaire de travail (de jour, de soir et de fin de semaine);
• Tu es présent(-e) dans le réseau des succursales de deux à trois jours par semaine et tu es disponible pour voyager au Québec parfois pour plusieurs jours consécutifs;
• Tu as une aisance avec la suite Microsoft office.

Et si tu as les compétences et l’expérience que nous recherchons :

• Tu fais preuve de leadership d’influence et de proximité et sait susciter l’engagement de son équipe;
• Tu as la capacité à stimuler l’échange, le partage et la collaboration à travers le réseau;
• Tu fais preuve de courage managérial et tu sais avoir les discussions difficiles et trancher sur les décisions qui ne font pas toujours l’objet d’un consensus au sein de ton équipe;
• Tu as un bon sens relationnel, tu es à l’écoute et diplomate;
• Tu es rigoureux(-se), autonome et organisé(-e) afin de pouvoir gérer plusieurs dossiers et succursales à la fois;
• Tu es capable de prendre rapidement des décisions et d’exercer un jugement éclairé;
• Tu es orienté vers l’action, les clients et les résultats.

Puis, c’est un avantage si :

• Tu possèdes toute autre formation pertinente;

Cette opportunité te parle et est alignée à tes aspirations professionnelles ?

C’est le moment de postuler!

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Director of Operations / Directeur des opérations

Directeur senior des opérations / Senior Director, Operations

Senior Director of Operations // Directeur(trice) principal(e) des opérations

Directeur National, Planification / National Director, Planning

Directeur, Excellence Opérationnelle et Innovation

Directeur/trice des Opérations - Usine de Yoghurt

Directeur Des Opérations / Director of operations - Les Boulangeries Rene

Guest Services Director/Directeur du service aux invités

Directeur.trice des finances et des opérations / Director of Finance and Operations

Directeur.trice des opérations banquets et congrès (H/F/D)