Directeur(trice) des Opérations Hôtelières et Résidentielles - Complexe Humaniti

Hôtel Humaniti Montréal; Montreal; On-site; CAD 70,000 - 100,000; Full time

Job summary

Un hôtel de premier plan à Montréal recherche un gestionnaire d'opérations pour superviser les activités quotidiennes. Le candidat idéal devra coordonner les équipes, assurer un service clientèle exceptionnel et gérer les ressources financières, tout en respectant les normes de l'entreprise. Ce poste requiert un solide bagage en gestion hôtelière, une expérience significative et un excellent sens de la communication.

Qualifications

• Expérience de 5 ans en gestion dans l'hôtellerie.
• Bilinguisme anglais-français requis.
• Connaissances en ressources humaines et comptabilité.

Responsibilities

• Coordonner les équipes pour assurer le bon fonctionnement des opérations.
• Établir et faire respecter les politiques et procédures.
• Gérer les budgets et optimiser la rentabilité des opérations.

Skills

Service à la clientèle

Gestion d'équipe

Polyvalence

Communication

Education

BAC en gestion hôtelière

Tools

PMS

POS

Microsoft Office

Job description

Relevant du Directeur Général du Complexe Humaniti Montréal, vous avez la responsabilité d’assurer le déroulement des opérations de façon harmonieuse et productive en ce qui attrait au complexe de Humaniti (Hôtel et résidentiel) et ce tout en respectant la philosophie et les politiques internes de l’entreprise.

RESPONSABILITÉS DE POSTE

-Gestion des opérations;

oCoordonner les équipes dans la gestion opérationnelle quotidienne;

oAssurer une communication harmonieuse à travers les départements;

oTravailler en collaboration avec les autres services de l’établissement;

oÉtablir, appliquer et faire respecter les politiques, procédures et hauts standards établis par l'entreprise;

oGérer les opérations quotidiennes des départements suivants:

§ Entretien ménager

§ Réception

§ Services résidentiels

§ Maintenance

§ Spa & espace bien-être

§ Banquet

oGestion des différentes compagnies externes travaillant pour le complexe ;

oAssurer une fluidité entre le service offert aux locataires, propriétaires, clients d’hôtels, et partenaires commerciaux du complexe;

oAssurer une fluidité de service et le respect des standards Marriott avec notre partenaire de restauration;

oÊtre le point de contact pour les différents locataires commerciaux du complexe;

oGestion du syndicat de copropriété, et tenue des rencontres mensuelles et assemblées générales.

-Gestion des ressources humaines;

oProcessus de dotation, formation, répartition du travail, élaboration des horaires, supervision, évaluation du rendement, gestion des conflits

oAssurer une culture harmonieuse et stimulante.

-Gestion des ressources financières;

oGestion du matériel alloué à sa direction;

oAssurer l’utilisation optimale de toutes les installations et voir à en maximiser la rentabilité;

oResponsable de l’élaboration des budgets opérationnels annuels et du respect de ceux-ci;

oResponsable du Forecast mensuel des opérations;

oGestion du rendement des départements sous sa gouverne;

oNégociation de contrats avec différents fournisseurs et suivi des prestations de service.

-Gestion du service à la clientèle;

oPositionner et outiller ses équipes pour être des leaders dans la prestation du service, gestion de plaintes;

oS’assurer du respect des standards de service à la clientèle Marriott;

oS’assurer de l’atteinte des objectifs (GSS, ESS, BSA, ITR etc.).

-Gestion stratégique ;

oParticiper à l’analyse des stratégies rendant l’entreprise plus efficace et pérenne en collaboration avec la direction générale.

-Fortes aptitudes pour le service à la clientèle et souci du détail;

-Aptitudes pour le travail d’équipe, autonomie, dynamisme, entregent, honnêteté, polyvalence, sens de l’initiative, sens de l’organisation, etc.;

-Connaissance des principes de base de la gestion et des systèmes informatiques pertinents (PMS, POS, Microsoft Office);

-Connaissance et application des normes du travail, des principes de base en santé et sécurité au travail;

-Habiletés pour la communication écrite et verbale;

-Capacité à gérer plusieurs équipes de travail;

-Maîtrise de l’anglais et du français, parlé, lu et écrit;

-Expérience de cinq (5) années en hébergement dans un poste de gestion;

-Connaissance globale en gestion de ressources humaines ainsi que de la comptabilité;

-BAC en gestion hôtelière (un atout);

-Connaissance en gestion de propriété et copropriété (un atout);

-Flexibilité au niveau des quarts de travail (semaine et weekend).