Directeur(trice) d’unité – équipe centralisée des opérations de souscription

Aviva plc; Montreal; Hybrid; CAD 110,000 - 170,000; Full time

Benefits offered by this job

Prime annuelle

Régime d’épargne-retraite

Avantages santé

Job summary

Aviva Canada recherche un(e) leader stratégique pour piloter l’équipe centralisée des opérations de souscription. Vous dirigerez une équipe, assurerez le développement des talents et contribuerez à optimiser les performances et l’expérience client à l’échelle nationale.

Le poste offre un modèle de travail hybride et des opportunités de croissance professionnelle, avec un accent sur l’excellence du service et la collaboration entre les équipes locales et nationales.

Qualifications

• Expérience démontrée en gestion d’équipe et souscription commerciale.
• Capacité à coacher, développer et mobiliser les employés.
• Ambition d’améliorer les opérations et l’expérience client.

Responsibilities

• Diriger et développer une équipe d’adjoints à la souscription.
• Conduire des initiatives d’amélioration continue et opérationnelle.
• Collaborer avec les partenaires et parties prenantes locales/nationales.
• Veiller au respect des normes de service et de qualité.

Skills

Leadership

Coaching

Développement personnel

Gestion du changement

Gestion d’équipe

Analyse de données

Communication écrite et verbale

Anglais intermédiaire avancé

Education

Diplôme d’études postsecondaires

Tools

Systèmes Aviva

Job description

L’Expérience Aviva Individuellement, nous sommes des personnes, mais ensemble, nous formons Aviva. Ces mots prennent tout leur sens lorsqu’ils deviennent nos valeurs : Bienveillance, Engagement, Collectivité et Confiance.

À Aviva Canada, nous plaçons les gens au premier plan : nos employés, nos clients et nos collectivités. Nous sommes fiers d’une culture fondée sur la bienveillance, l’inclusion et la collaboration, où votre voix compte et votre développement est soutenu. Nous ne faisons pas que de l’assurance; nous faisons une réelle différence en protégeant ce qui compte le plus.

L’Opportunité

Nous sommes heureux d’offrir une occasion de leadership au sein de l’équipe centralisée des opérations de souscription. Ce poste constitue une excellente occasion pour une personne passionnée par la gestion des talents, l’amélioration continue et l’atteinte de résultats. Relevant du directeur principal, vous jouerez un rôle clé dans le développement des employés, l’optimisation des opérations et la prestation d’une expérience client exceptionnelle. Vous dirigerez une équipe d’adjoint(e)s à la souscription et contribuerez à créer un environnement de travail mobilisateur favorisant la performance, la collaboration et la croissance professionnelle.

Ce que vous ferez

• Diriger, mobiliser et développer une équipe d’adjoint(e)s à la souscription en offrant du coaching, du mentorat, de la formation et un accompagnement continu.
• Favoriser le développement professionnel des membres de l’équipe en créant des occasions d’apprentissage et de croissance.
• Assurer le suivi du rendement individuel et collectif afin d’atteindre les objectifs du service et de l’organisation.
• Collaborer avec les partenaires d’affaires et les parties prenantes sur diverses initiatives stratégiques locales ou nationales
• Mettre en œuvre des solutions innovantes visant à améliorer l’efficacité opérationnelle et l’expérience client.
• Établir et maintenir des normes élevées en matière de qualité, de service et d’excellence opérationnelle.
• Promouvoir une culture centrée sur le client et axée sur la recherche de solutions.
• Identifier de façon proactive les risques opérationnels et mettre en place des mesures correctives appropriées.
• Développer des relations de confiance fondées sur la transparence, l’intégrité et la collaboration.
• Coordonner divers services connexes rattachés aux opérations de la succursale, tel que la coordination de la salle du courrier, la réception des appels, l’approvisionnement de divers fournitures nécessaires au quotidien.

Ce que vous apporterez

• Expérience démontrée en souscription commerciale.
• Forte aptitude pour le coaching, le développement et la mobilisation des employés.
• Capacité à gérer et à accompagner le changement avec confiance et résilience.
• Excellentes compétences en leadership et expérience démontrée dans la gestion d’équipes performantes.
• Approche axée sur les résultats combinée à une excellente capacité à développer des relations de travail solides.
• Bon sens des affaires et engagement envers l’excellence du service.
• Capacité à établir et maintenir des relations efficaces avec les courtiers, les partenaires d’affaires et les équipes internes.
• Excellentes compétences organisationnelles et capacité à gérer plusieurs priorités simultanément.
• Solides aptitudes en analyse, en résolution de problèmes et en prise de décision.
• Expérience dans l’interprétation des données et l’élaboration de mesures de performance.
• Excellentes habiletés de communication écrite et verbale.
• Connaissance des systèmes d’Aviva un atout
• Diplôme d’études postsecondaires ou expérience professionnelle équivalente.
• Connaissance du français nécessaire.
• Maîtrise de l’anglais de niveau intermédiaire avancé est exigée en raison de la nature des tâches, des outils de travail ou des interactions avec des partenaires, des membres de l’équipe ou des clients anglophones.
• Expérience en souscription commerciale en assurance des biens et responsabilité civile (P&C) et/ou automobile commercial, un atout.
• Titre PAA (CIP) obtenu ou en cours d’obtention, un atout.
• Expérience en gestion d’équipe dans un environnement opérationnel ou de souscription.
• Capacité démontrée à influencer positivement le changement et à améliorer les processus.

Ce que vous gagnerez

• Un programme de rémunération complet comprenant le salaire de base, l’admissibilité à une prime annuelle, un régime d’épargne-retraite, un plan d’actionnariat, des avantages santé, des initiatives de bien‑être et des occasions de bénévolat.
• Un modèle de travail hybride et flexible.
• Des occasions exceptionnelles de développement de carrière et d’avancement professionnel.
• Un régime de vacances compétitif, avec la possibilité d’acheter 5 jours supplémentaires par année.
• Des programmes dirigés par les employés, axés sur le genre, la communauté LGBTQ+, les origines, la diversité et l’inclusion.
• Des programmes de bien‑être en entreprise pour soutenir la santé physique et mentale de nos employés.

Cette offre d’emploi concerne un poste vacant existant qui a été affiché à la fois à l’interne et à l’externe.

Aviva Canada pourrait utiliser des outils d’intelligence artificielle dans le but de faciliter le processus de recrutement pour, entre autres, filtrer, évaluer ou sélectionner les candidats pour un poste.

Aviva Canada accepte les candidatures de toutes les personnes qualifiées et dispose d'un processus pour offrir des mesures d’adaptation du milieu de travail aux candidats ayant une incapacité fonctionnelle, et ce, à toutes les étapes du processus de recrutement et pendant l'emploi.

Si vous avez un handicap qui nécessite que des mesures d’adaptation soient prises durant l'entrevue ou le processus de recrutement, veuillez communiquer

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