Directeur(trice) adjoint(e) réclamations assurance vie

iA Financial Group; Quebec; On-site; CAD 60,000 - 90,000; Full time

Job summary

Une entreprise innovante dans le secteur des assurances recherche un leader dynamique pour diriger une équipe dédiée à l'analyse des réclamations d'assurance-vie. Dans ce rôle, vous serez responsable de la gestion des opérations et des décisions stratégiques, tout en favorisant un environnement d'apprentissage et d'amélioration continue. Vous aurez l'opportunité de collaborer avec diverses équipes pour optimiser les processus et garantir un service de haute qualité à nos clients. Si vous êtes passionné par la gestion et l'optimisation des processus, cette position est faite pour vous.

Qualifications

• 6 à 8 ans d'expérience pertinente dans le secteur des assurances.
• 2 ans d'expérience en gestion d'équipe avec un sens des priorités.

Responsibilities

• Diriger une équipe d'analystes en réclamation d'assurance-vie.
• Assurer l'amélioration continue des opérations et la satisfaction des clients.

Skills

Gestion d'équipe

Analyse financière

Communication efficace

Amélioration continue

Education

Baccalauréat en actuariat

Baccalauréat en finance

Baccalauréat en administration

Job description

Job Description

Vous avez des compétences reconnues pour la gestion, la planification, l’organisation et l’optimisation de processus ? Vous possédez des aptitudes dans la mobilisation d’équipe dans un climat de haute performance et le/la client(e) est au cœur de vos préoccupations ? Vous souhaitez faire une différence dans le service offert à nos clients et partenaires dans le secteur des Réclamations de l’assurance individuelle via la gestion d’une équipe ?

Votre futur rôle :

Sous la supervision de la directrice des Réclamations, vous dirigerez et mobiliserez une équipe chargée principalement de l'analyse et du traitement des demandes de réclamations liées aux contrats d'assurance vie individuelle. Vous serez responsable des opérations et des décisions concernant l'ensemble des réclamations d'assurance-vie traitées par les analystes en réclamation.

Vos tâches et responsabilités :

• Être responsable des processus liés aux tâches faites par votre équipe ;
• Maîtriser et mesurer le risque financier associé à une réclamation demandée ;
• S’assurer que les rencontres quotidiennes (DMS) soient alignées sur des KPI stratégiques, qu’ils génèrent des actions pour améliorer nos processus et qu’ils créent un environnement d’apprentissage au sein des membres de l’équipe ;
• Veiller à l'amélioration continue des opérations afin de se concentrer sur les tâches à valeur ajoutée pour notre client ;
• Collaborer avec notre équipe d’automatisation des processus pour l’identification d’opportunités et participer aux implantations ;
• Créer des synergies entre les différentes équipes de la vice-présidence pour le partage de connaissances et l’amélioration de nos processus ;
• Assurer le respect de nos standards de service et de la qualité des transactions effectuées ;
• Renforcer les compétences de l’équipe en faisant la promotion de l’organisation apprenante ;
• Être responsable du recrutement et du développement des employés de votre équipe, de l’appréciation de rendement et de la création d’un climat mobilisateur ;
• Veiller à l’atteinte des objectifs de l’équipe tout en respectant les normes de service et l’application des politiques et procédures établies ;
• Assurer un suivi auprès des clients et partenaires pour des dossiers nécessitant des explications supplémentaires ou des ajustements à nos pratiques habituelles ;
• Être proactif(ve) afin de mieux comprendre et répondre aux besoins de nos partenaires.

Profil recherché :

• Baccalauréat en actuariat, comptabilité, administration, finance, droit ou autre ;
• 6 à 8 ans d’expérience pertinente ;
• 2 ans d’expérience en gestion d’équipe ;
• Connaissance des produits et des systèmes d’assurance individuelle (un atout) ;
• Sens des priorités ;
• Esprit d’analyse et de synthèse ;
• Habileté en communication efficace ;
• Niveau d’anglais avancé, car la personne devra animer des rencontres, participer à des réunions, rédiger des courriels et contacter des partenaires internes et externes unilingues anglophones, tels que des clients, des équipes administratives et la force de vente, quotidiennement.