Directeur(trice) Adjoint(e) Réception

Sofitel Montréal Le Carré Doré; Montreal; On-site; CAD 50,000 - 70,000; Full time

Job summary

Le Sofitel Montréal Le Carré Doré recherche un Directeur adjoint de la réception. Ce poste crucial implique la gestion des opérations de la réception, la formation du personnel et le maintien des normes de service à la clientèle. Vous travaillerez dans un cadre luxueux, offrant de nombreuses opportunités d'évolution et de développement au sein de l'équipe.

Benefits

3 semaines de vacances par année

Journées de maladies payées

Journée de congé payé pour anniversaire

Assurance collective à 100%

REER collectif avec contribution

Stationnement et cafétéria

Qualifications

• Diplôme requis en hôtellerie.
• Expérience en gestion du personnel en hôtellerie.
• Maîtrise du français et de l’anglais.

Responsibilities

• Assister le directeur de la réception dans la gestion des opérations.
• Former le personnel à l'accueil et à la satisfaction client.
• Gérer les fonctions de ressources humaines à la réception.

Skills

Gestion du personnel

Service à la clientèle

Bilinguisme (Français, Anglais)

Capacité d'adaptation

Compétences informatiques

Education

Diplôme en hôtellerie ou en gestion hôtelière

Job description

Libérez votre potentiel! Lorsque vous franchissez les portes de notre hôtel, un monde d’opportunités s’offre à vous. Quelles que soient vos aspirations professionnelles, quelle que soit la façon dont vous souhaitez évoluer dans votre rôle, vous pouvez poursuivre votre passion au sein du Sofitel Montréal Le Carré Doré.

Notre offre

• 3 semaines de vacances par année;
• Journées de maladies payées par l’employeur;
• Journée de congé payé lors de l'anniversaire de naissance et d'embauche;
• Assurance collective payée 100% par l’employeur;
• REER collectif avec contribution de l’employeur jusqu’à 7 %;
• Autres avantages, tel que le stationnement, cafétéria, service de blanchissement;

En devenant un Heartist, vous bénéficiez notamment du programme ALL Heartists qui vous donnera accès à de nombreux avantages et expériences mémorables tout au long de l’année, grâce à des tarifs préférentiels dans les hôtels du groupe Accor et auprès de nos partenaires (voyages, gastronomie, bien-être, shopping, etc.).

Une carrière qui laisse votre passion s’exprimer

Hôtel alliant luxe à la française et gastronomie locale, le Sofitel Montréal Le Carré Doré est un mélange parfait de design minimaliste et de sophistication chaleureuse. À titre de Directeur(trice) adjoint(e) de la réception, vous aurez comme mission d'assister la directrice de la direction dans la gestion des opération de la réception, des ressources humaines et du service à la clientèle

Service à la clientèle

· Maintenir le service à la clientèlecomme la philosophie directrice de l'hôtel ;

· Démontrerson engagement enversle service aux invités en répondant rapidement à leurs besoins ;

· S'assurer que tout le personnel del'hôtel, y compris les nouvelles recrues, connaît tous les éléments du serviceà la clientèle et est formé pour répondre aux différentes normes d’Accor LiveLimitless ;

· Développer des programmes de serviceà la clientèle à valeur ajoutée.

Gestion de la réception

· Gérer les opérations de la réceptionen l'absence du directeur de la réception ;

· Réviser des activités quotidiennes etassurer les suivis nécessaires ;

· S'assurer que le personnel de laréception et les bagagistes sont formés à toutes les opérations de laréception, y compris les procédures d'enregistrement et de départ, lesprocédures téléphoniques, les équipements de l'hôtel et les systèmesinformatiques selon LQA et Standards Sofitel ;

· Participer activement aux différentesréunions tel que Crédit, Groupes, Revenue, etc.

· S'assurer que le personnel de laréception est formé et suit les procédures strictes de contrôle financier.

Gestion des ressources humaines

· Gérer les fonctions de ressourceshumaines, y compris le recrutement, la sélection, l'orientation, la formation,la planification et l'évaluation du rendement, les programmes de rémunérationet de récompense afin de maintenir une main-d'œuvre qualifiée à la réception ;

· Maintenir un environnement de travailpositif et coopératif entre le personnel et la direction ;

· S'assurer que tous les employés del'hôtel connaissent les objectifs de l'hôtel ;

· S'assurer que les dossiers dupersonnel sont exacts et conformes aux lois et règlements locaux et fédéraux.

• Diplôme en hôtellerie ou en gestion hôtelière;
• Expérience en gestion du personnel en hôtellerie, préférablement dans un milieu syndiqué;
• Maîtrise du français et de l’anglais (oral et écrit) afin de communiquer aisément avec une clientèle internationale ;
• Capable de travailler dans un environnement qui demande des réactions rapides et un sens aigu de l’initiative;
• Structuré, méthodique, efficace, rigoureux;
• Autonome et capable de gérer son temps;
• Bonne capacité à s’adapter et apprécier la diversité;
• Bonnes connaissances informatiques et de la suite Office (Excel, Word, etc.);
• Capable de travailler dans un environnement qui demande des réactions rapides et un sens aigu de l’initiative;
• Être disponible en journée et en soirée, la semaine et la fin de semaine, ainsi que les jours fériés.

Diversité inclusion:

Dans le cadre de notre politiqueEngagement Diversité & Inclusion, notre ambition est d’attirer, derecruter, et de promouvoir la diversité des talents.