DIRECTEUR(TRICE) ADJOINT(E) À LA RÉCEPTION

Hôtel PUR, Québec, un hôtel Tribute Portfolio; Quebec; On-site; CAD 60,000 - 80,000; Full time

Job summary

Un établissement urbain et distingué recherche un Directeur adjoint à la réception passionné pour rejoindre son équipe dynamique. Dans ce rôle, vous serez au cœur de l'expérience client, en supervisant les opérations de la réception et en garantissant un service exceptionnel. Vous aurez la chance de travailler dans un environnement stimulant, où votre leadership et votre sens de l'initiative feront la différence. Si vous avez une expérience en hôtellerie et un fort esprit d'équipe, cette opportunité est faite pour vous. Rejoignez une équipe qui valorise la passion et l'engagement envers l'excellence.

Qualifications

• 1 à 2 ans d'expérience en gestion ou supervision dans l'hôtellerie.
• Excellentes compétences en service à la clientèle et gestion de conflits.

Responsibilities

• Soutenir le Directeur de la réception dans la gestion quotidienne.
• Gérer les horaires et la performance de l'équipe de réception.
• Assurer un service client exceptionnel et le respect des normes.

Skills

Service à la clientèle

Gestion de conflits

Leadership

Gestion du temps

Bilinguisme (français et anglais)

Tools

Systèmes de réservation hôteliers (MARSHA, Opera)

Job description

HÔTEL PUR, QUÉBEC – UN HÔTEL TRIBUTE PORTFOLIO

À PROPOS DE L’HÔTEL PUR
Vous cherchez un environnement dynamique, humain et rempli de défis? L’Hôtel PUR, situé au cœur du quartier St-Roch, vous propose de joindre une équipe passionnée au sein d’un établissement urbain et distingué.

Avec ses 242 chambres, 11 salles de réunion/banquet, le restaurant Table., ainsi qu’un centre de conditionnement physique et aquatique, l’Hôtel PUR, opéré par Crescent Hotels & Resorts sous la bannière Tribute Portfolio de Marriott International, offre un cadre idéal pour les leaders motivés souhaitant faire progresser leur carrière.

Sous la supervision du Directeur de la réception, le/la Directeur(trice) adjoint(e) à la réception participe activement à la gestion globale des opérations de la réception. Il/elle veille à offrir un service client exceptionnel, à encadrer les équipes sur le terrain et à optimiser les processus afin de garantir une expérience client fluide, efficace et mémorable.

RESPONSABILITÉS PRINCIPALES

• Soutenir le Directeur de la réception dans la planification, l’organisation et le bon fonctionnement du département;

• Participer activement à la gestion quotidienne de l’équipe (réceptionnistes, portiers, superviseurs);

• Gérer les horaires, la performance et le développement des membres de l’équipe;

• Veiller à l’application et au respect des normes de service Marriott et des politiques internes de l’hôtel;

• Agir comme point de contact pour les clients en cas de situation complexe, plainte ou besoin particulier;

• Assurer un suivi rigoureux sur la satisfaction de la clientèle;

• Participer à la formation, à l’accueil et à l’intégration des nouveaux employés;

• Collaborer avec les autres départements (entretien ménager, ventes, restauration, etc.) afin d’assurer une expérience client cohérente et efficace;

• Analyser les indicateurs de performance et proposer des pistes d’amélioration;

• Contribuer à l’optimisation des processus de réservation, d’arrivée et de départ;

• Toute autre tâche ou projet confié par la direction.

PROFIL RECHERCHÉ

• Expérience pertinente en hôtellerie, dont au moins 1 à 2 ans dans un poste de gestion ou supervision d’équipe;

• Excellentes aptitudes pour le service à la clientèle et la gestion de conflits;

• Leadership mobilisateur, sens de l’initiative et esprit d’équipe;

• Capacité à gérer plusieurs priorités et à travailler sous pression;

• Connaissance des systèmes de réservation hôteliers (ex : MARSHA, Opera, etc.) un atout;

• Bilinguisme (français et anglais) essentiel.

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