Directeur(trice) adjoint(e)

Dermapure; Quebec; Hybrid; CAD 55,000 - 75,000; Full time

Job summary

Dermapure, référence en soins médico-esthétiques au Canada, recherche un(e) responsable de gestion et opérations pour piloter une équipe dans nos cliniques. Vous combinez leadership, vente et service client pour offrir une expérience exceptionnelle.

Vous supervise z le recrutement, les formations et l'atteinte des objectifs budgétaires, tout en veillant à la satisfaction des patients et au respect des procédures. Anglais et français requis, vous fédérez les équipes autour de nos valeurs.

Qualifications

• Baccalauréat en gestion ou domaine pertinent.
• Minimum 3 années d'expérience en gestion et vente.
• Compétences en gestion de personnel et service client.
• Bilingue français/anglais exigé.

Responsibilities

• Gérer le processus de recrutement et supervision d'équipe.
• Planifier et diriger des formations en collaboration avec le département formation.
• Veiller au respect des procédures et objectifs budgétaires mensuels.
• Gérer les relations clients et assurer la satisfaction.
• Superviser les opérations cliniques et la gestion des ressources.

Skills

Gestion d'équipe

Vente et service client

Bilingue FR/EN

Education

Baccalauréat en gestion

Tools

Microsoft Office

Job description

Vous êtes passionné(e) par la beauté et les soins médico-esthétiques ? Vous aimez prendre soin des clients en leur offrant des solutions personnalisées qui répondent à leurs besoins et attentes?

Dermapure est la référence en matière de soins médico-esthétiques non invasifs, alliant expertise et technologie de pointe. Avec 68 cliniques à travers le Canada, notre philosophie repose sur l’offre de traitements haut de gamme, innovants et non chirurgicaux, visant à rajeunir la peau tout en garantissant des résultats visibles, naturels et durables.

Responsabilités - Gestion du personnel

• Gérer le processus de recrutement du personnel
• Coordonner et superviser la répartition des tâches dans l’équipe
• Planifier certaines formations pour les employées, en collaboration avec le département de formation
• Gérer la performance et le développement des membres de l’équipe
• Planifier et diriger des réunions d'équipe hebdomadaires et mensuelles
• Veiller à ce que les employés respectent les procédures et protocoles de travail mis en place dans le Guide de culture d’entreprise des employés
• Assurer la gestion journalière des employés (suivi des présences et absences, mise à jour du registre, autorisation des congés et des vacances
• Optimiser le temps de présence de chaque employé par une révision des horaires de manière quotidienne et saisonnière (Noël, vacances d’été, etc.);
• Gestion du flow et des besoins en ressource pour répondre aux besoins en laser et en assistance médecin;
• Communiquer de manière assidue tous les changements à l’interne, adoption de nouveaux règlements, procédures, etc.

Gestion des opérations de la clinique

• Établir les besoins en ressources matérielles et opérationnelles
• S’assurer de l’exactitude des factures et du respect des procédures de dépôt
• Superviser l’adjointe administrative pour assurer l’exactitude des lots à la fermeture et de leur transmission à la comptabilité
• Superviser le programme de rabais aux employés
• Gérer l’entretien des locaux et des plateformes technologiques
• Gérer les inventaires de façon optimale
• Assurer l’atteinte des objectifs budgétaires mensuels;
• Réviser les initiatives budgétaires mise en place;
• Planifier les budgets d’achats pour les fournitures médicales;
• Agir à titre de responsable des achats et de l’inventaire pour les fournitures médicales et autres produits;
• Mettre en place de nouveaux systèmes de travail efficaces pour les employés afin de simplifier les activités journalières;
• Valider et revoir les processus mis en place et confirmer leur efficacité;

Gestion de la relation client

• Effectuer les consultations personnalisées des patients selon le modèle établi
• Organiser et animer des soirées d’information thématiques
• Assurer la responsabilité de la satisfaction des clients et résoudre les cas d’insatisfaction
• Proposer des solutions pour l’amélioration continue de la qualité des services proposés

Qualifications:

• Baccalauréat en gestion, commerce ou toutes autres combinaisons d’études pertinentes.
• Au moins trois (3) années d’expérience pertinente, idéalement dans une entreprise de vente de services ou produits au détail.
• Expérience en vente et gestion de personnel essentielle.
• Bonne connaissance des logiciels de la suite bureautique Microsoft Office.
• Bilingue (français et anglais). La maîtrise de l’anglais est nécessaire afin de pouvoir servir adéquatement notre clientèle anglophone. Le français est requis pour toutes les communications internes et avec la clientèle francophone.

Nos valeurs fondamentales -

Nous nous soucionsde nos employés.Nous innovonspour réussir.Nous osonsêtre différents.Nous donnons les moyensde nous élever.

Seuls les candidat e s retenu e s seront contacté e s pour une entrevue. Dermapure est fier d'offrir une chance égale à tou te s les candidat e s.