Directeur, Solution Salesforce (Montréal ou Québec)

InvestissementQuébec; Montreal; On-site; CAD 90,000 - 130,000; Full time

Job summary

Investissement Québec recherche un directeur en Solution Salesforce pour piloter la performance de sa plateforme. Ce rôle stratégique nécessite d'assurer l'évolution et la fiabilité de Salesforce tout en mobilisant une équipe pour améliorer continuellement la valeur ajoutée de la solution. Les candidats doivent posséder une solide expérience en gestion de projets et une expertise en transformation numérique, notamment dans le domaine de CRM.

Benefits

Télétravail flexible

Congés payés supplémentaires

Formations professionnelles

Programme de santé-mieux-être

Régime de retraite à prestations déterminées

Qualifications

• Minimum 10 ans d’expérience dans des rôles de conseil stratégique ou innovation.
• Expertise en Salesforce et en transformation numérique.
• Bilinguisme en français et en anglais.

Responsibilities

• Assurer la fiabilité et l'évolution de la plateforme Salesforce.
• Définir la vision et la stratégie Salesforce en accord avec le plan stratégique.
• Gérer les relations avec les fournisseurs externes concernant Salesforce.

Skills

Leadership

Gestion de projet

Mobilisation d’équipe

Education

Baccalauréat en administration des affaires ou technologie de l’information

Tools

Salesforce

CRM

Data Management Platform

Job description

Trace la courbe de ta carrière dans l'équipe des technologies d'affaires

Nous sommes un partenaire incontournable et un levier de transformation pour Investissement Québec par notre offre de produits et de services technologiques. Notre équipe veille à assurer le fonctionnement, l’amélioration et la transformation des actifs informationnels d’Investissement Québec de façon stratégique et efficace.

Votre rôle :

Le directeur, Solution Salesforce, pilote la performance de la plateforme, s’assure de sa fiabilité et de son évolution. Il est responsable de l'exploitation de l'existant tout en menant une démarche d'amélioration continue. Il veille également aux évolutions technologiques et aux tendances de Salesforce, afin de positionner la plateforme comme un levier de valeur pour l’entreprise.

Il s’assure de faire de la solution un outil performant, évolutif et aligné avec les ambitions de l'organisation. Il encadre, anime et fait grandir les talents autour d’une vision partagée, en assurant une coordination efficace entre les activités intra et interéquipe.

Vos responsabilités principales :

• Assurer la mise en place, l’entretien et l’évolution de la plateforme Salesforce, en garantissant sa pérennité et sa valeur pour les utilisateurs.
• Définir la vision, la stratégie globale et la feuille de route Salesforce en adéquation avec le plan stratégique de l’organisation et les besoins des lignes d’affaires.
• Agir comme expert-conseil en transformation numérique et CRM, en accompagnant les unités d’affaires dans l’alignement entre leurs besoins et les capacités de Salesforce.
• Identifier les opportunités d’amélioration continue, recommander les meilleures pratiques et veiller à la cohérence des évolutions avec la solution standard (« vanille »).
• Assurer la gestion du changement et la promotion de la plateforme auprès des parties prenantes internes.
• Effectuer une veille sur l’écosystème Salesforce et anticiper les tendances pour optimiser l’usage de la plateforme.

Gestion opérationnelle :

• Mettre en place des processus d’exploitation robustes assurant disponibilité, sécurité et conformité de l’environnement Salesforce.
• Coordonner les projets d’évolution en collaboration avec les équipes métiers, techniques et le Bureau de projets, en respectant les délais et budgets.
• Gérer les relations avec les fournisseurs externes et agir comme point de contact principal pour toutes les questions liées à Salesforce.
• Superviser les initiatives de maintenance, d’amélioration et de transformation en lien avec la gestion de la relation client.

Suivi et performance :

• Surveiller les performances de la plateforme, analyser les données, produire des rapports et recommander des actions correctives.
• Mettre en place des indicateurs de performance numérique liés à la gouvernance des données Salesforce.
• Soutenir la gestion des incidents de niveau 2 et 3.
• Encadrer les analyses coûts/bénéfices pour guider la priorisation des initiatives et mesurer les progrès réalisés.

Gestion des ressources

• Diriger, mobiliser et développer le talent de son équipe.
• Agir comme agent de changement en mobilisant l’équipe autour de nouvelles pratiques ou orientations.

Vos qualifications spécifiques requises :

• Baccalauréat en administration des affaires ou en technologie de l’information avec une pour les affaires ou toutes autres combinaisons.
• Au moins dix (10) ans d’expérience pertinente dans les domaines financiers et en tant que conseiller stratégique, innovation ou stratégie digitale.
• Démontrer une expertise dans les domaines suivants : CRM, e-commerce, DMP (Data Management Platform), médias sociaux, mobilité, IA, Agents AI, etc.
• Connaissance des environnements et solutions Salesforce, Sales Cloud, Marketing Cloud, Financial Services Cloud, Grantmaking, Data Cloud, Einstein et d’autres solutions Salesforce sont des atouts.
• Avoir une compréhension fine des processus de financement ou du domaine du financement ou service financier.
• Leadership.
• Gestion de projet et gestion de changement.
• Mobilisation d’équipe.
• Bilinguisme français/anglais parlé et écrit.

Investissement Québec t’offre plusieurs avantages

• Connecte avec tes collègues : Travaille de la maison jusqu’à trois jours par semaine et profite de l’énergie du bureau pour créer, t’inspirer, collaborer et avoir du plaisir!

  • Plusieurs formules d’horaires flexibles te permettant de mieux concilier vie personnelle et professionnelle, tout en respectant ton profil d’emploi.

    • Allonge tes journées de travail pendant quatre jours pour obtenirune demi-journée de congé.

    • Évite le trafic en réalisant tes7 heures de travail entre 7h30 et 18h.

    • Profite de congés payés un vendredi après-midi sur deux durant l’été

    • Bénéficie de 2 semaines complètes en télétravail au Québec par année

• Dépasse-toi : Plusieurs options te sont offertes pour parfaire tes connaissances, améliorer tes compétences professionnelles ou tes habiletés de gestion. S’ajoutent à cela des congés pour études, le remboursement des frais pour l’obtention d’une attestation professionnelle, le remboursement de matériel de cours, et encore plus.

• Prends soin de ta santé: Nous offrons des services de télémédecine tout à fait gratuitement. Notre programme de santé-mieux-être TonIQ, te permet également de profiter de conférences et de suggestions d’activités favorisant un bel équilibre devie.

• Reste actif: Nous remboursons une partie des frais d’inscription à ton programme de santé physique.

• Sens-toi soutenu en toutes circonstances: Notre programme d’aide aux employés et à la famille t’apporte un soutien gratuit, immédiat et confidentiel.

• Réalise-toi maintenant et prépare ton avenir en même temps! Nos employés adhèrent automatiquement à notre régime de retraite à prestations déterminées, l’un des plus généreux de notre secteur d’activité.

• Sois rassuré, tu seras assuré Nous offrons un régime d’assurances collectives flexibles pouvant être modulés en fonction des besoins (selon admisibilité).

• Vois la vie en vert Plusieurs initiatives en développement durable s’ajoutent à notre bilan chaque année: remboursement d’une partie de tes titres de transport, stationnement à vélos gratuit, distributrices à eau pour éviter le gaspillage de plastique