Directeur Service Après-Ventes — Résolution & Clientèle

Automobile en direct.com; Longueuil; Vor Ort; CAD 40.000 - 60.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Colonial Group à Longueuil recherche un professionnel pour gérer les réclamations et les dossiers de litige. Vous prendrez en charge l’accueil des demandes, analyserez les éléments pertinents et coordonnerez les actions jusqu’à résolution, tout en maintenant une communication claire avec les clients et partenaires.

Ce poste exige de solides compétences en analyse, en communication et en organisation, et une connaissance des outils informatiques et systèmes de gestion de dossiers.

Qualifikationen

• Expérience en gestion de réclamations, résolution de conflits ou service à la clientèle.
• Capacité à analyser des faits et documents et à évaluer les actions nécessaires.
• Bonnes compétences en communication écrite et orale.
• Maîtrise des outils informatiques et des systèmes de gestion de dossiers.
• Connaissances en mécanique automobile serait un atout.

Aufgaben

• Recevoir et prendre en charge les réclamations et dossiers de litiges transmis.
• Accuser réception des demandes et assurer une communication claire avec les parties concernées.
• Analyser les faits, documents et informations pertinents pour comprendre le différend.
• Évaluer les dossiers et déterminer les actions requises pour leur traitement.
• Communiquer avec les clients, partenaires et autres parties prenantes pour obtenir les renseignements requis.
• Coordonner le traitement des dossiers jusqu'à résolution ou fermeture.
• Rechercher des solutions et favoriser la résolution amiable lorsque possible.
• Documenter les interventions, décisions et résultats associés à chaque dossier.

Kenntnisse

Analyse et résolution de problèmes

Excellentes aptitudes en communication

Gestion de plusieurs dossiers

Maîtrise des outils informatiques et S

Connaissances en mécanique automobile

Jobbeschreibung

Cette offre d’emploi n’est plus disponible.

Description de l’emploi

Publiée levendredi 9 octobre 2026 à 04 h 00

L’entreprise Automobile En Direct c’est quoi:

Un concessionnaire de véhicules d’occasion qui depuis 25 ans, ne cesse de grandir.
Une entreprise d’ici, 6 concessionnaires et plus de 2000 véhicules en inventaire en tout temps.

Automobile En Direct, c’est qui:

Une grande famille tissée serrée de plus de 400 employés. Des gens de qualité, passionnés, qui participent quotidiennement à des objectifs communs !

Automobile En Direct, l’employeur :

Un milieu de travail structuré, qui offre de l’encadrement et du support à ses employés.
Ici, on veut voir grandir notre monde, développer leurs habiletés et les voir devenir les plus agiles de l’industrie !

L’environnement de travail Automobile En Direct:

Du plaisir au quotidien et une ambiance de feu assurée ! Ici, c'est le respect d’abord et avant tout. Que ce soit entre nous, avec nos clients ou avec nos fournisseurs. On est honnête en tout temps, transparent et on s’assure que notre environnement soit le plus humain possible. Ici, personne n’est qu’un numéro !

Pourquoi vous joindre à Automobile en Direct.com :

• Club social innovateur (Activités organisées, party de Noël, activités de groupe, etc.)
• Reconnaissance de l’excellence et de la constance
• Rabais pour les employés à l’achat d’un véhicule et de pièces
• On ne met pas de frein à ta carrière, on la fait passer en 5e vitesse
• Programme de formation et développement
• Environnement moderne, technologique et stimulant
• Programme d’assurances collectives complète, service de télémédecine
• Programme d'aide aux employés
• Fonds de pension

• À quoi ressemblera ta journée de travail :

  • Recevoir et prendre en charge les réclamations, plaintes et dossiers de litiges transmis à l’organisation.
  • Accuser réception des demandes et assurer une communication claire avec les parties concernées.
  • Analyser les faits, documents et informations pertinents afin de bien comprendre la nature du différend.
  • Évaluer les dossiers et déterminer les actions requises pour assurer leur traitement.
  • Communiquer avec les clients, partenaires et autres parties prenantes afin d'obtenir les renseignements requis.
  • Coordonner le traitement des dossiers jusqu'à leur résolution ou leur fermeture.
  • Rechercher des solutions et, lorsque possible, favoriser la résolution des différends à l'amiable.
  • Documenter les interventions, décisions, communications et résultats associés à chaque dossier.

• Le poste est pour toi si :

  • Expérience en gestion de réclamations, résolution de conflits, service à la clientèle, gestion de dossiers ou dans un domaine connexe.
  • Excellentes capacités d'analyse et de résolution de problèmes.
  • Très bonnes aptitudes en communication, tant à l'oral qu'à l'écrit.
  • Connaissances en mécanique automobile, un atout
  • Capacité à gérer des situations sensibles ou conflictuelles avec tact et professionnalisme.
  • Excellent sens de l'organisation et capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément.
  • Maîtrise des outils informatiques et des systèmes de gestion de dossiers.

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Détails de l’emploi

Type de paie À heure Balayez ce code QR et envoyez une demande! Télécharger Saint-Hubert, Longueuil, QC, Canada