Directeur·rice, centre de compétence, expérience client

Metro Inc.; Terrebonne; On-site; CAD 110,000 - 170,000; Full time

Benefits offered by this job

Horaires flexibles

Télétravail hybride

Assurances collectives dès la première

Régime de retraite très compétitif

Vacances généreuses

Journées personnelles

Programme d’aide aux employé·e·s

Stationnement gratuit

Développement professionnel

Bornes de recharge pour voitures élect

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Job summary

Metro Inc. Terrebonne cherche un directeur·rice du centre de compétence expérience client pour piloter les développements et le support des applications liées à la mise en marché, au marketing et au commerce en ligne.

Relevant du Vice-président Systèmes applicatifs, vous assurez la priorisation, la gouvernance et la livraison des projets, tout en gérant le budget et les partenariats internes et externes. Mobilité entre bureaux et bilinguisme requis, avec travail sur SAP, CMS et plateformes

Qualifications

• Baccalauréat en informatique de gestion ou dans un domaine pertinent
• 10 à 15 ans d'expérience dans un poste similaire
• Expérience en gestion de projets, gestion budgétaire, gestion d’équipes de développement et de support
• Expérience en gestion, livraison et support de solutions e-commerce
• Connaissance approfondie des technologies web, CMS, plateformes e-commerce et bases de données
• Expérience en transformation et opérationnalisation de solutions Cloud, d’approche de livraison DevSecOps et en transformation Agile
• Bilinguisme (oral et écrit) essentiel
• Le titulaire se déplacera occasionnellement entre les bureaux (Terrebonne, Varennes, Montréal et Toronto)

Responsibilities

• Gérer l'équipe responsable des dossiers de développement et support des applications liées à la mise en marché, au marketing et au commerce en ligne pour Metro et filiales
• Prioriser, coordonner et livrer les initiatives du secteur conformément à la feuille de route
• Assurer la cohérence architecturale des systèmes applicatifs du secteur
• Préparer et suivre le budget opérationnel de l'équipe et participer au budget de capitalisation
• Participer aux réunions de gouvernance avec partenaires, fournisseurs et clients internes
• Planifier les dossiers de développement et assurer la formation continue des utilisateurs

Skills

Gestion de projet

Leadership

Gestion budgétaire

Orientation service client

Bilinguisme (fr/en)

Education

Baccalauréat en informatique de gestion

Tools

SAP

CMS

Plateformes e-commerce

Cloud DevSecOps

Job description

Type de poste: Permanente

Titre du poste: Directeur·rice, centre de compétence, expérience client

Numéro de la demande: 50223

Catégorie d'emploi: Administration

Division: Qc - SI Systèmes applicatifs (80069041)

Département: Technologie de l'information

Lieu de travail: METRO - TERREBONNE (#M-TERR)

Province: Canada : Quebec

Type d'emploi: Permanent

Venez relever de nouveaux défis et partager votre passion!

Rejoindre Notre Équipe Comporte Ses Avantages

• Horaire flexible afin de promouvoir l’équilibre travail/vie personnelle
• Télétravail en mode hybride
• Assurances collectives dès la première journée
• Régime de retraite très compétitif
• Politique de vacances généreuse
• Journées personnelles
• Programme d’aide aux employé·e·s
• Stationnement gratuit
• Opportunité de développement professionnel
• Bornes de recharge pour voitures électriques

Votre Mission Dans L’équipe

Relevant du·de la Vice-président·e, Systèmes applicatifs, le·la titulaire du poste assure la gestion de l'équipe responsable des dossiers de développement et support des applications soutenant les processus relatifs à la mise en marché, au marketing et au commerce en ligne pour l’ensemble de Metro Inc., incluant toutes ses filiales et divisions. Le·la titulaire s'assure que les initiatives de son secteur soient priorisées, coordonnées, réalisées et maintenues avec les différents partenaires d'affaires internes et externes.

Vos responsabilités en tant que Directeur·rice centre de compétence, expérience client:

• Assurer la vigie des nouvelles technologies relatives à son domaine et proposer en continu des initiatives permettant d'améliorer les processus de mise en marché.
• Gèrer la vision et l'évolution du parc applicatif de son domaine en soutenant les priorités d'affaires identifiées dans la feuille de route (Roadmap) dont il·elle à la charge.
• Diriger l'équipe responsable de l'évolution des systèmes supportant les processus relatifs à la mise en marché, au marketing et au commerce en ligne chez Metro.
• Préparer et effectue le suivi du budget d'opération de son équipe et participer à l'élaboration des budgets de capitalisation des projets auxquels son équipe participe.
• Participer aux différentes rencontres de suivi et/ou gouvernance avec les partenaires, fournisseurs et client·e·s internes.
• Recevoir, évaluer, prioriser et coordonner les différentes demandes reçues dans son secteur, en fonction du plan de livraison en cours et des activités de support, et en collaboration avec les autres Centres de compétence, le Bureau de projets et les partenaires d'affaires internes/externes.
• Planifier l'ensemble des dossiers de développement de son secteur.
• Assurer la cohésion et la pertinence de l'architecture des systèmes applicatifs supportant les processus de son secteur.
• Organiser et diriger les phases d'analyse, de réalisation, de tests et de déploiement des développements
• Diriger le travail de son équipe quant à la préparation des différents documents de projets et de support pour les initiatives de son secteur.
• Etre responsable de la qualité des livrables et de l'atteinte des objectifs identifiés dans les projets sous sa charge, tout en respectant les budgets et échéanciers prévus.
• Tenir les client·e·s internes informé·e·s de l'avancement des différentes demandes ainsi que des corrections des incidents.
• S’assurer de la formation continue des utilisateur·rice·s en matière de processus de mise en marché, de marketing et de commerce en ligne.
• Participer au développement et à la prise en charge par les utilisateur·rice·s des outils mis à leur disposition.
• Effectuer les évaluations de rendement et les suivis nécessaires des employé·e·s de son secteur.
• Etre proactif·ve pour améliorer les façons de faire de son équipe et l'efficacité opérationnelle des systèmes supportant les processus relatifs à la mise en marché, au marketing et au commerce en ligne.

Les Qualifications Que Nous Cherchons

• Baccalauréat en informatique de gestion ou dans un domaine pertinent
• 10 à 15 ans d'expérience dans un poste similaire
• Expérience en gestion de projets, gestion budgétaire, gestion d’équipes de développement et de support
• Expérience en gestion, livraison et support de solutions e-commerce
• Connaissance approfondie des technologies web, des systèmes de gestion de contenu (CMS), des plateformes e-commerce et des bases de données
• Expérience en transformation et opérationnalisation de solutions Cloud, d’approche de livraison DevSecOps et en transformation Agile
• Expertise en sécurité des systèmes et des réseaux, un atout
• Expérience dans des environnements utilisant SAP, un atout
• Expérience reconnue dans le secteur de la mise en marché, marketing et du commerce de détail (alimentaire et pharmaceutique), un atout
• Bilinguisme (oral et écrit) essentiel (Le poste exige d'interagir avec des fournisseurs ou partenaires externes unilingues)
• Le·la titulaire aura à se déplacer occasionnellement entre les divers bureaux de Metro (Terrebonne, Varennes, Montréal et Toronto)

Quelques Atouts Supplémentaires

• Orientation vers un travail/service de qualité
• Collaborateur avec une forte orientation vers le service client et l'expérience utilisateur
• Habileté de négociation, habiletés politiques
• Organisation des ressources
• Gestion des priorités et une orientation résultats
• Gestion d’équipes performantes
• Apprentissage rapide et soutenu
• Capacité à identifier et résoudre rapidement les problèmes techniques
• Capacité à analyser beaucoup d'informations et à en présenter une synthèse claire et concise
• Excellente capacité de vulgarisation (concept TI vers affaires)

Les responsabilités et les relations attribuées à ce rôle peuvent changer si nécessaire pour atteindre les objectifs de METRO.

METRO a pris l'engagement d'offrir un environnement de travail inclusif qui reflète les communautés que nous desservons. Ainsi, l'entreprise valorise, respecte et mise sur la diversité des origines, des expériences et des points de vue car elle nous permet d'innover, de prendre de meilleures décisions et de mieux comprendre notre clientèle. Nous considérerons les candidatures qualifiées provenant de tous les horizons afin de constituer la meilleure équipe.

Nous vous encourageons à nous informer si votre condition actuelle nécessite des mesures d'adaptation au niveau du processus de recrutement afin que nous puissions vous accommoder.

Veuillez noter que nous communiquerons uniquement avec les personnes dont la candidature est retenue.