Chef·fe d'équipe, gestion des services - systèmes ...

Metro Inc.; Terrebonne; Hybrid; CAD 90,000 - 110,000; Full time

Benefits offered by this job

Horaire flexible

Télétravail hybride

Assurances collectives dès la première

Régime de retraite compétitif

Vacances généreuses

Journées personnelles

Programme d’aide aux employé·e·s

Stationnement gratuit

Développement professionnel

Bornes de recharge pour voitures élec.

Job summary

Metro Inc. Terrebonne recherche un Chef·fe d'équipe, gestion des services – systèmes d’information, pour encadrer l'équipe ITSM et assurer la gouvernance des services SI.

Le poste requiert un baccalauréat, 8–10 ans d'expérience, et une solide connaissance des processus ITIL et de ServiceNow. Déplacements possibles entre Montréal, Varennes et Ontario; télétravail hybride et avantages offerts.

Qualifications

• Baccalauréat en informatique, en administration ou équivalent.
• 8 à 10 ans d'expérience pertinentes et approfondies des technologies de l’information.
• Bonne connaissance et expérience démontrée en gestion des services SI (ITSM) et des processus ITIL (atout).
• Connaissance de la plateforme Service Now (atout).
• Expérience démontrée en gestion de personnel, gestion de la performance et gestion de projet.
• Mobilité possible entre Montréal, Varennes et Ontario.

Responsibilities

• Gérer les activités des membres de l'équipe et les coacher.
• Assurer la gouvernance et la publication des post-mortems des incidents majeurs.
• Planifier les projets et assurer l'arrimage avec les centres/équipes SI.
• Diriger le support à la production et suivre les demandes et incidents.
• Gérer les ressources et évaluer les performances de l'équipe.

Skills

ITSM

Gestion d'équipe

Gestion de projet

Certification ITIL

Bilinguisme (FR/EN)

Education

Baccalauréat en informatique, en administration ou équivalent

Tools

ServiceNow

Microsoft Office

Job description

Type de poste: Permanente

Titre du poste: Chef·fe d'équipe, gestion des services - systèmes d'information

Numéro de la demande: 50224

Catégorie d'emploi: Administration

Division: Nat - Systèmes d'information (80069756)

Département: Technologie de l'information

Lieu de travail: METRO - TERREBONNE (#M-TERR)

Province: Canada : Quebec

Type d'emploi: Permanent

Venez relever de nouveaux défis et partager votre passion!

Rejoindre notre équipe comporte ses avantages :

• Horaire flexible afin de promouvoir l’équilibre travail/vie personnelle
• Télétravail en mode hybride
• Assurances collectives dès la première journée
• Régime de retraite très compétitif
• Politique de vacances généreuse
• Journées personnelles
• Programme d’aide aux employé·e·s
• Stationnement gratuit
• Opportunité de développement professionnel
• Bornes de recharge pour voitures électriques

Votre mission dans l’équipe :

Le·la titulaire du poste est responsable d'offrir à l'ensemble de Metro Inc., incluant toutes ses divisions et filiales, une expérience optimale au niveau des processus reliés la gestion des services SI (ITSM). Dans ce contexte, il·elle est responsable de la gouvernance, du maintien et de l’évolution continue des processus de gestion des services SI qui incluent, mais sans s'y limiter : la gestion des incidents / incidents majeurs, la gestion des problèmes, la gestion des changements, la gestion des bases de connaissance, la gestion des requêtes, la gestion des demandes, la gestion des relâches, la gestion de la CMDB, la gestion des actifs, la gestion des événements, la gestion des niveaux de service, etc. Il·elle est responsable de gérer les activités et maximiser les compétences et habiletés de son équipe, il·elle planifie et organise l'exécution des activités opérationnelles et des projets de l'équipe pour l'ensemble des processus d'affaires supportés par son secteur.

Vos responsabilités en tant que Chef·fe d’équipe, gestion des services – systèmes d’information :

• Gérer les activités des membres de l’équipe sous sa gouverne.
• Assurer un rôle de coach auprès des membres de son équipe au niveau de leur développement personnel et atteinte des objectifs.
• Assurer un rôle de coach auprès des divers secteurs des systèmes d’information en matière de gestion de l’ensemble des services sous sa gouverne.
• Identifier les étapes de réalisation des projets, en collaboration avec la direction du Bureau de projets et dans le respect de la méthodologie associée (étude d'opportunité, de faisabilité, analyse préliminaire, définition de projet, organisation de projet, etc.).
• Planifier les activités de son équipe au sein des différents projets, initier et participer à l'arrimage des plans avec les centres de compétences et équipes SI impliquées.
• Planifier et gérer la capacité des membres de son équipe afin de livrer les projets de son secteur.
• Diriger les activités de support à la production sous sa responsabilité via le suivi des demandes de services et des résolutions de problèmes assignées à son secteur.
• Contrôler l'avancement des projets, des demandes de services, des requêtes, des incidents et des résolutions de problèmes assignées à son secteur.
• Collaborer avec les équipes d'affaires et les équipes de la division SI afin de s'assurer de la mise en place efficace des solutions par son équipe.
• Demeurer à l’affut des tendances et des meilleures pratiques de livraison et proposer à son·sa gestionnaire des pistes d'amélioration afin d’améliorer l’efficacité de son équipe et ses interventions.
• Préparer les rencontres de suivi individuel et d'équipe pour son secteur.
• Gérer les ressources de l'équipe assignées à son secteur.
• Préparer et conduire les évaluations de performance des ressources de son équipe.
• Supporter l'organisation dans l'identification et le développement du talent, de la relève au sein de l'équipe sous sa responsabilité et du maintien d'une équipe performante dans le respect des valeurs et des piliers de Metro Inc.
• Déterminer les cibles de performance de son équipe et encadrer l’atteinte de ces objectifs.
• Supporter les membres de l'équipe sous sa responsabilité vers l'atteinte de leurs objectifs et leur cheminement de carrière.
• Assurer la gouvernance du processus des incidents majeurs. Faire partie de l'escalade administrative de jour. Responsable de la documentation et de la publication du post-mortem des incidents majeurs avec les intervenant·e·s (cause, sommaire des événements, solution, recommandations, etc.).
• Assumer la relève des ressources de son équipe en cas absence.
• Ambassadeur·rice des processus reliés à la gestion des services SI dans l’organisation, veiller à leur performance et à leur mise en application avec les parties prenantes SI ou Affaires.

Les qualifications que nous cherchons :

• Baccalauréat en informatique, en administration ou dans un secteur jugé équivalent.
• 8 à 10 ans d'expérience pertinentes et approfondies des technologies de l’information.
• Très bonne connaissance et expérience démontrée en gestion des services SI (ITSM) et des processus ITIL (Certification ITIL un atout important).
• Connaissance de la plateforme Service Now (un atout important).
• Expérience démontrée en gestion de personnel, gestion de la performance, gestion de projet.
• Habileté à mobiliser une équipe vers l’atteinte des objectifs.
• Expérience au niveau de la gestion des processus d’incidents majeurs.
• Maîtrise des outils et techniques de gestion de projets, d’analyse d’affaires et d’amélioration continue.
• Forte maitrise de l’environnement Microsoft Office.
• Bilinguisme essentiel (oral et écrit). Le poste exige d’interagir avec des fournisseurs ou partenaires externes unilingues anglophones.
• Le·la titulaire pourrait avoir à se déplacer occasionnellement entre les différents bureaux de Metro: Montréal, Varennes, et Ontario.

Quelques atouts supplémentaires :

• Leadership et organisation.
• Excellentes aptitudes en communication écrite et verbale.
• Capacite à gérer plusieurs tâches, livrables et projets en même temps.
• Capacité à analyser beaucoup d'informations et à en présenter une synthèse claire et concise.
• Orientation vers un travail/service de qualité.
• Connaissances techniques et professionnelles.
• Communication interpersonnelle.
• Gestion et coaching d’équipe.
• Gestion de la performance des employé·e·s.
• Gestion des priorités et planification.
• Prise de décision.
• Motivation.
• Autonomie.
• Apprentissage rapide et soutenu.Résolution de problèmes.

Les responsabilités et les relations attribuées à ce rôle peuvent changer si nécessaire pour atteindre les objectifs de METRO.

METRO a pris l'engagement d'offrir un environnement de travail inclusif qui reflète les communautés que nous desservons. Ainsi, l'entreprise valorise, respecte et mise sur la diversité des origines, des expériences et des points de vue car elle nous permet d'innover, de prendre de meilleures décisions et de mieux comprendre notre clientèle. Nous considérerons les candidatures qualifiées provenant de tous les horizons afin de constituer la meilleure équipe.

Nous vous encourageons à nous informer si votre condition actuelle nécessite des mesures d'adaptation au niveau du processus de recrutement afin que nous puissions vous accommoder.

Veuillez noter que nous communiquerons uniquement avec les personnes dont la candidature est retenue.

Nous demandons respectueusement aux agences de ne pas communiquer avec nous ou nous faire parvenir des candidatures non sollicitées.