Directeur régional des ventes, soutien à la clientèle - Regional Customer Support Sales Manager

Brandt Group of Companies; Laval; On-site; CAD 80,000 - 100,000; Full time

Job summary

Une entreprise de soutien aux produits recherche un directeur régional des ventes pour la région de Québec. Il/Elle sera responsable de diriger les équipes de soutien à la clientèle, d'atteindre les objectifs de vente, et de promouvoir les initiatives du programme de soutien aux produits. Le candidat idéal devra posséder une solide expérience en gestion des ventes dans le secteur de l'équipement lourd. Un excellent service à la clientèle et la capacité de travailler en équipe sont nécessaires.

Qualifications

• Expérience prouvée en gestion des ventes et service à la clientèle.
• Capacité à travailler sous pression et gérer plusieurs projets.
• Disponibilité à voyager selon les besoins.

Responsibilities

• Diriger les CSA et promouvoir les initiatives de soutien.
• Analyser les données de vente pour identifier des opportunités.
• Établir des objectifs de croissance des ventes pour la région.

Skills

Gestion des ventes

Expertise en équipement lourd

Compétences en communication

Capacité à établir des relations

Capacité organisationnelle

Autonomie

Education

Études pertinentes en gestion ou domaine connexe

Job description

Aperçu

Brandt est actuellement à la recherche d’un directeur régional des ventes du support client pour notre région Québec. En tant qu'acteur clé de la croissance et du développement du programme de soutien aux produits, le directeur régional des ventes, soutien à la clientèle participera et s'engagera avec les directeurs commerciaux, des pièces, du service et de la succursale pour exécuter et développer des objectifs clés pour la région. Ce poste permettra de s'assurer que nos CSA sont tenus responsables de la croissance des ventes de soutien aux produits et de l'engagement des clients.

Brandt is currently seeking a Regional Customer Support Sales Manager for our Quebec region. As a key player in the growth and development of the product support program, the Regional Customer Support Sales Manager will participate and engage with the Sales, Parts, Service and Branch manager to execute and develop key objectives for the region. This position will ensure our CSAs are held accountable for product support sales growth and customer engagement.

Tâches et responsabilités / Duties & Responsibilities

Généralités et responsabilités principales: S’approprier la stratégie et les plans d'affaires annuels pour la région avec des objectifs de croissance des ventes et des marges. Former et diriger les CSA pour s'assurer que toutes les initiatives de soutien aux produits Brandt sont promues dans la région (exemples).

• S’approprier la stratégie et les plans d'affaires annuels pour la région avec des objectifs de croissance des ventes et des marges.
• Former et diriger les CSA pour s'assurer que toutes les initiatives de soutien aux produits Brandt sont promues dans la région (exemples).
• Gérer les processus des CSA tels que les rapports d'appels, la gestion des relations client (GRC) et la définition des objectifs.
• Assister les CSA pour les appels aux clients et les comptes clés.
• Établir des indicateurs clés de rendement pour les CSA et les mesurer sur une base mensuelle.
• Analyser et mettre en place une couverture adéquate pour la région.
• S'engager directement auprès des grands comptes de la région pour promouvoir l'offre complète de Brandt en matière de soutien aux produits.
• Fournir une rétroaction sur les tendances régionales de l'industrie.
• Opportunités de croissance, lancer de nouvelles offres et promouvoir les offres existantes.
• Intelligence du marché sur la concurrence, les clients et les tendances du segment.
• Analyser les données sur les ventes et les marges pour identifier les occasions.
• Analyser les rapports afin de fournir des informations et des commentaires pour guider le rendement des CSA et des succursales.
• Identifier les occasions de nouveaux produits et travailler en interne pour les fournir.

Compétences requises / Required Skills

• Gestion des ventes et capacité à conduire le processus de vente de la conception à la conclusion.
• Forte expertise et connaissance du secteur de l'équipement lourd, en particulier dans les domaines de la réparation et de l'entretien.
• Capacité à établir de solides relations avec les clients, à entretenir des relations avec les clients clés à tous les niveaux, y compris avec les cadres supérieurs.
• Excellentes aptitudes à la communication, à la présentation et interpersonnelles.
• Capacité à recruter, former et motiver une équipe pour poursuivre et développer les affaires.
• Très organisé, capable de travailler sous pression et de gérer plusieurs projets simultanément.
• Capacité à voyager selon les besoins.
• Être créatif, autonome, esprit d'équipe, apprendre rapidement, sens du détail, consciencieux et volonté de « gagner ».
• Excellentes aptitudes à la collaboration et à l'établissement de relations pour obtenir des résultats en motivant et en influençant.

Expérience requise / Required Experience

En tant que leader de notre équipe de professionnels de CSC, le candidat retenu doit avoir fait ses preuves dans la gestion des ventes, se consacrer à un service à la clientèle exceptionnel, être bien organisé et avoir la capacité de travailler à la fois de façon indépendante et au sein d'une équipe très motivée. Le candidat idéal doit posséder une combinaison pertinente d'études et d'expérience ainsi qu'une expérience confirmée dans le domaine du soutien aux produits d'équipement lourd.

As a leader of our team of CSA professionals, the successful candidate must have a proven track record in sales management, be dedicated to outstanding customer service, be well organized, and have the ability to work both independently and as part of a highly motivated team. The ideal candidate will have a relevant combination of education and experience along with a proven track record in the heavy equipment product support business.