Directeur principal, Expérience utilisateurs (Montréal ou Québec)

InvestissementQuébec; Quebec; Hybrid; CAD 80,000 - 110,000; Full time

Job summary

Une agence de développement économique recherche un responsable des technologies d'affaires pour diriger une équipe multidisciplinaire et assurer la performance des services TI. Le candidat idéal aura au moins 10 ans d'expérience en technologies de l'information, dont 5 ans en gestion d'équipes. Il devra maîtriser les environnements Microsoft et démontrer une forte compétence en transformation numérique. Ce poste offre des avantages tels que le télétravail et des horaires flexibles.

Benefits

Horaires flexibles

Télétravail

Programme de santé et bien-être

Régime de retraite

Assurances collectives flexibles

Initiatives de développement durable

Qualifications

• 10 ans d'expérience en TI, avec 5 ans en gestion d'équipes de soutien.
• Expérience en gestion des environnements de travail numériques à grande échelle.
• Maîtrise des environnements Microsoft et des cadres ITIL.

Responsibilities

• Définir la vision et la feuille de route des services numériques.
• Superviser les opérations liées à la téléphonie et à la collaboration.
• Assurer la performance des services de soutien technique.

Skills

Transformation numérique

Gestion des incidents

Gestion d'équipes

Amélioration continue

Cybersécurité

Communication

Stratégie IT

Education

Baccalauréat en informatique ou gestion des technologies

Certification ITIL v4 ou PMP

Tools

M365

Active Directory

ServiceNow

Job description

Trace la courbe de ta carrière dans l'équipe des technologies d'affaires

Nous sommes un partenaire incontournable et un levier de transformation pour Investissement Québec par notre offre de produits et de services technologiques. Notre équipe veille à assurer le fonctionnement, l’amélioration et la transformation des actifs informationnels d’Investissement Québec de façon stratégique et efficace.

Votre rôle :

Le titulaire de ce poste vise à assurer l’évolution et la performance de l’environnement de travail numérique. Il dirige une équipe multidisciplinaire, il maintient une offre des services TI performants, sécuritaires et centrés sur l’utilisateur (soutien technique de niveaux 1 et 2, gestion des postes de travail, outils collaboratifs, services audiovisuels, téléphonie, etc.). Il veille à l’efficacité opérationnelle, à la gestion rigoureuse des actifs technologiques et à l’amélioration continue des processus, selon les meilleures pratiques ITIL. Il contribue à la transformation numérique de l’organisation et à l’amélioration continue de l’expérience utilisateur.

Vos responsabilités principales :

Leadership stratégique et transformation numérique

• Définir la vision, la feuille de route et les orientations stratégiques du centre de services aux utilisateurs et de l’environnement numérique de travail.
• Assurer la gouvernance, la performance et la sécurité des services TI destinés aux utilisateurs finaux.
• Mettre en œuvre des initiatives d’amélioration continue et d’automatisation du soutien TI.

Gestion des opérations TI et de l’environnement de travail numérique

• Superviser les opérations TI liées à la téléphonie, aux équipements mobiles, aux services audiovisuels, aux salles de visioconférence et aux outils collaboratifs utilisateurs.
• Prendre en charge, à un niveau stratégique, les orientations et encadrements des opérations TI liées aux postes de travail, au service d’impression et à la gestion des équipements incluant la gestion du cycle de vie, la conformité, la sécurité, la performance et la continuité des services.

Gestion des incidents, soutien technique et expérience utilisateur

• Assurer la direction et l’efficacité des services de soutien technique de niveaux 1 et 2.
• Encadrer la résolution des incidents en encadrant les équipes de soutien (niveaux 1 à 3) et assurer l’intégrité et la qualité de service de bout en bout.
• Mettre en place des processus d’évaluation, de priorisation et de suivi des incidents, incluant la coordination inter-équipes et la communication aux parties prenantes.

Gestion des demandes de service utilisateurs et formation des utilisateurs

• Développer, maintenir et offrir des services standardisés avec des niveaux de service documentés.
• Coordonner l’évaluation des nouveaux besoins en services par nos utilisateurs.
• Maintenir une base de connaissances des solutions utilisées.

Gestion des Actifs technologiques

• Assurer une gestion rigoureuse des inventaires technologiques et des actifs informatiques.
• Optimiser les processus de déploiement, de rafraîchissement et de réparation des équipements en lien avec les fournisseurs, les approvisionnements, les contrats et les budgets.
• Participer aux appels d’offres et à la négociation d’ententes pour l’acquisition de matériel et services.

Vos qualifications spécifiques requises :

• Détenir un baccalauréat en informatique, en gestion des technologies ou dans un domaine connexe.
• Posséder un minimum de dix (10) ans d’expérience pertinente en technologies de l’information, incluant au moins cinq (5) ans dans un rôle de gestion d’équipes de soutien ou de services aux utilisateurs.
• Avoir de l’expérience en gestion d’environnements de travail numériques à grande échelle (Windows, M365, Intune, Citrix, etc.).
• Démontrer une solide expérience en transformation numérique, en gestion du changement et en amélioration continue des services TI.
• Maîtriser des environnements Microsoft (M365, Active Directory, Intune, SCCM, etc.).
• Connaître les cadres de gestion des services TI (ITIL, COBIT) et des outils de gestion informatiques (ITSM) comme Octopus ou ServiceNow.
• Avoir de l’expérience en gestion des actifs informatiques, des inventaires et des processus d’approvisionnement.
• Comprendre les enjeux de cybersécurité et des environnements hybrides, infonuagiques, virtuelisation ou sur site.
• Être en mesure de mettre en place des outils visuels de support à la clientèle et à gérer un catalogue de services.
• Détenir une certification ITIL v4, PMP ou toute autre certification pertinente pourrait être considéré comme un atout.
• Expérience dans un contexte public, parapublic ou dans une grande organisation.
• Connaître les processus BRM (Business Relationship Management) serait un atout.
• Maîtriser le français et l’anglais, à l’oral comme à l’écrit.

Investissement Québec t’offre plusieurs avantages

• Connecte avec tes collègues : Travaille de la maison jusqu’à trois jours par semaine et profite de l’énergie du bureau pour créer, t’inspirer, collaborer et avoir du plaisir!

  • Plusieurs formules d’horaires flexibles te permettant de mieux concilier vie personnelle et professionnelle, tout en respectant ton profil d’emploi.

    • Allonge tes journées de travail pendant quatre jours pour obtenir une demi-journée de congé.

    • Évite le trafic en réalisant tes 7 heures de travail entre 7h30 et 18h.

    • Profite de congés payés un vendredi après-midi sur deux durant l’été.

    • Bénéficie de 2 semaines complètes en télétravail au Québec par année.

• Dépasse-toi : Plusieurs options te sont offertes pour parfaire tes connaissances, améliorer tes compétences professionnelles ou tes habiletés de gestion. S’ajoutent à cela des congés pour études, le remboursement des frais pour l’obtention d’une attestation professionnelle, le remboursement de matériel de cours, et encore plus.

• Prends soin de ta santé: Nous offrons des services de télémédecine tout à fait gratuitement. Notre programme de santé-mieux-être TonIQ, te permet également de profiter de conférences et de suggestions d’activités favorisant un bel équilibre de vie.

• Reste actif: Nous remboursons une partie des frais d’inscription à ton programme de santé physique.

• Sens-toi soutenu en toutes circonstances: Notre programme d’aide aux employés et à la famille t’apporte un soutien gratuit, immédiat et confidentiel.

• Réalise-toi maintenant et prépare ton avenir en même temps! Nos employés adhèrent automatiquement à notre régime de retraite à prestations déterminées, l’un des plus généreux de notre secteur d’activité.

• Sois rassuré, tu seras assuré Nous offrons un régime d’assurances collectives flexibles pouvant être modulés en fonction des besoins (selon admisibilité).

• Vois la vie en vert Plusieurs initiatives en développement durable s’ajoutent à notre bilan chaque année: remboursement d’une partie de tes titres de transport, stationnement à vélos gratuit, distributrices à eau pour éviter le gaspillage de plastique.