Directeur principal des relations, bilingue

CIBC; Montreal; On-site; CAD 95,000 - 140,000; Full time

Benefits offered by this job

Rémunération compétitive

Avantages bancaires

Programme d’aide aux employés et à la‑

Bien-être et reconnaissance

Job summary

La Banque CIBC recrute un directeur relationnel pour Pro-Investisseurs Plus afin d’offrir un service hors pair et d’établir des relations durables avec une clientèle haut de gamme gérant des placements autogérés.

Vous utiliserez votre solide connaissance des produits et du marché pour renseigner les clients et exécuter les ordres conformément à la réglementation et aux politiques internes, tout en assurant une exactitude critique et un service de qualité supérieure.

Qualifications

• Vous êtes un professionnel agréé et disposez des certifications requises (CCVM, MNC, PDNO ou OCRI selon les dates).
• Expérience de 3 à 4 ans en vente et gestion relationnelle sur les marchés canadiens et américains.
• Capacité à être proactif et à développer des partenariats internes et externes.

Responsibilities

• Gestion relationnelle : établir et entretenir des relations solides avec les clients et partenaires et atteindre les objectifs de vente selon la grille annuelle.
• Contrôle de la qualité : traiter les plaintes rapidement et assurer une exécution conforme aux procédures et exigences réglementaires.
• Gestion des appels : assurer productivité et conformité des ordres et communications tout en respectant les limites et procédures.

Skills

Gestion relationnelle

Gestion des appels

Contrôle de la qualité

Education

CCVM/certifications canadiennes

MNC

PDNO

Examen OCRI dérivés

MBA ou CFA

Job description

Nous bâtissons une banque axée sur les relations pour un monde moderne. Nous recrutons des professionnels talentueux et passionnés qui ont à cœur de faire ce qu’il faut pour nos clients.

À la Banque CIBC, nous misons sur vos forces et vos ambitions pour vous donner le pouvoir d’agir. Les membres de notre équipe disposent de ce dont ils ont besoin pour apporter une contribution significative et être valorisés, à la fois pour ce qu’ils sont et ce qu’ils font.

Pour en savoir plus sur la Banque CIBC, visitez le site CIBC.com/francais.

Tâches du titulaire

À titre de directeur relationnel de Pro-Investisseurs Plus, vous offrirez un service hors pair et établirez des relations durables avec les clients à valeur nette élevée qui font des placements autogérés. Les relations gérées représentent des clients stratégiques de la Banque CIBC qui ont un niveau élevé de besoins complexes. Vous renseignerez les clients de façon professionnelle en leur expliquant les politiques et les procédures de négociation pertinentes, au besoin, grâce à votre solide connaissance des produits et du marché, sans amorcer de discussions qui influenceraient leur décision. Vous traiterez également les demandes d’exécution d’opérations entrantes, assurerez une exactitude critique et exécuterez les ordres conformément aux instructions du client, conformément à la réglementation de l’OCRI et aux politiques et procédures de SICI CIBC.

À la Banque CIBC, nous vous offrons le meilleur environnement de travail qui soit pour vous permettre de vous accomplir dans vos fonctions. Tous les détails au sujet de votre mode de travail (répartition des jours sur place et des jours en télétravail) seront abordés au cours de votre entrevue.

Comment réussir

• Gestion relationnelle – Excellentes compétences en établissement de relations pour établir de solides relations clés avec les clients, les employés, les pairs, les partenaires, les équipes de leadership et les propriétaires d’entreprise. Tenir à jour un registre de plus de 200 ménages et clients potentiels pour les recommandations au moyen d’initiatives entrantes et sortantes, en tenant à jour les outils de GRC au besoin. Atteindre les objectifs de vente conformément à la grille de pointage annuelle (objectifs liés aux actifs individuels et d’équipe, cotes MMAC, points de contact avec les clients et rencontres). Présenter de nouvelles idées, être proactif dans la recherche de façons d’améliorer notre clientèle et maintenir des prises de contact et un travail d’équipe efficaces au sein du Centre de contact.
• Contrôle de la qualité - Traiter les plaintes des clients dans le but de les résoudre au premier appel ou de les soumettre à un autre palier d’intervention de façon appropriée, au besoin. Organisez les achats et les commandes conformément aux instructions téléphoniques et électroniques du client. Utilisez efficacement les statistiques téléphoniques pour vous assurer que l’entreprise atteint ses niveaux de service, efforcez‑vous de ne commettre aucune erreur de négociation, informez le bureau des erreurs de trois opérations et modifiez les comptes des clients, au besoin.
• Gestion des appels - Productivité et conformité - Protéger les intérêts de la Banque CIBC en veillant à ce que tous les ordres téléphoniques et électroniques soient effectués par des clients admissibles en examinant l’historique des comptes et les limites de codage et en veillant à ce que la vérification de sécurité soit effectuée pour tous les appels. Passez en revue les comptes des clients sur‑le‑champ pour repérer les infractions en matière de crédit et les restrictions, et traitez avec exactitude toutes les demandes liées aux opérations et non liées aux opérations. Assurez‑vous de suivre les bonnes procédures de suivi, comme la gestion des demandes dans le BTOM, les réorganisations, les retraits en espèces, les conversions de devises, le SGCD et tous les changements apportés à la tenue de compte.

Vos attributs

• Vous êtes un professionnel agréé. Vous avez un agrément à jour et êtes en règle du Cours sur le commerce des valeurs mobilières au Canada (CCVM), du cours Manuel sur les normes de conduite (MNC) et du cours Principes fondamentaux des produits dérivés et autorisation des options (PDNO) (avant décembre 2025) ou de l’Examen sur les dérivés de l’OCRI (après décembre 2025). Les accréditations supplémentaires (MBA, CFA) sont considérées comme un atout.
• Vous pouvez démontrer votre expérience en vente et en gestion relationnelle avec de trois à quatre ans d’expérience pertinente. Vous avez une connaissance pratique des marchés, y compris les conditions et les tendances actuelles des marchés boursiers et obligataires canadiens et américains.
• Vous agissez comme un propriétaire. Vous vous épanouissez lorsque vous êtes habilité à prendre les devants, à surpasser les attentes et à obtenir des résultats. Capacité à repérer et à renforcer les principaux partenariats internes.
• Vous accueillez et promouvez le changement. Vous ferez continuellement évoluer votre réflexion et votre façon de travailler afin de donner le meilleur de vous‑même en guidant vos collègues débutants grâce à vos pratiques exemplaires éprouvées.
• Vous êtes à l’aise avec le numérique. Vous recherchez des solutions novatrices et adoptez des technologies en évolution. Vous pouvez facilement vous adapter à de nouveaux outils et à de nouvelles tendances.
• Des compétences multilingues sont un atout. Maîtrise du français et de l’anglais requise. La maîtrise du mandarin et/ou du cantonais est souhaitable.
• Vous vivez selon vos valeurs. Vous apportez des normes élevées et une attention sincère à vos relations, et vous souhaitez évoluer au sein d’un employeur qui partage vos valeurs et vous permet de donner le meilleur de vous‑même
• Vous êtes capable de servir les clients de la collectivité en français et en anglais.

Ce que la Banque CIBC vous offre

À la Banque CIBC, vos objectifs sont une priorité. En fonction de vos forces et de vos ambitions, nous nous efforçons de créer des occasions qui vous permettront d’exploiter votre potentiel.

• Nous nous efforçons de vous récompenser de façon personnalisée et pertinente, notamment en vous offrant une rémunération concurrentielle, des avantages bancaires*, du soutien pour votre bien‑être et d’autres offres, comme des programmes d’aide aux employés et à leur famille et Créateur de moments, notre programme social de reconnaissance basé sur des points.
• Grâce à nos espaces et à nos outils technologiques, il devient facile de réunir les grands esprits pour créer des solutions novatrices qui améliorent les choses pour nos clients.
• Sous réserve des modalités du programme.

Ce que vous devez savoir

• La Banque CIBC s’est engagée à créer un milieu de travail intégrateur où tous les membres de l’équipe et les clients se sentent à leur place. Nous recherchons des candidats dotés d’un large éventail de compétences et offrons une expérience accessible aux candidats. Si vous avez besoin d’une solution d’adaptation, écrivez à [e-mail].
• La Banque CIBC s’engage à faire preuve de clarté dans le cadre de son processus d’embauche. Tous les affichages visent à pouvoir des postes pour lesquels nous recrutons activement, à moins d’avis contraire.
• Vous devez être légalement admissible à travailler au Canada dans les lieux précisés ci-dessus et, s’il y a lieu, détenir un permis de travail ou d’études valide.
• Nous pourrions vous demander de remplir une évaluation fondée sur les attributs et d’autres tests de compétences (comme la simulation, la programmation, la maîtrise du français).
• Nous utilisons des outils d’intelligence artificielle pendant le processus de recrutement. Notre objectif pour le processus de demande est d’en apprendre davantage sur vous et sur tout ce que vous avez à offrir, et de vous donner l’occasion d’en apprendre davantage sur nous.

Date de fin prévue

2026-09-15

Lieu de travail

Mont-1155 Rene Levesque 1510

Type d’emploi

Permanent

Heures de travail hebdomadaires

37.5

Compétences

Administration des affaires, Appels entrants, Centre d’appels, Communication, Étiquette professionnelle, Expérience client (CX), Gestion de relations, Investissements, Service client, Travail d'équipe, Travailler de manière collaborative