Directeur ou directrice, Administration régionale - Ville de Québec

Scotiabank; Quebec; On-site; CAD 80,000 - 120,000; Full time

Job summary

Une institution financière de premier plan recherche un Directeur ou une Directrice de l’administration régionale pour superviser les opérations de bureau et garantir un service de qualité. Le candidat idéal aura une solide expérience en gestion administrative et en service à la clientèle, ainsi qu'une capacité à travailler dans un environnement dynamique. Ce rôle implique également la gestion d'une équipe, la mise en œuvre de nouveaux processus et la collaboration avec divers départements pour améliorer l'expérience client.

Qualifications

• 3 à 5 ans d’expérience en service à la clientèle, idéalement dans les services financiers.
• Certifications requises ou souhaitables : CCVM, MNC, formation de 30 jours.

Responsibilities

• Superviser le personnel administratif des bureaux régionaux et de districts.
• Mettre en œuvre de nouveaux processus avec des activités de formation.
• Gérer la planification des remplacements et des congés du personnel.

Skills

Service à la clientèle

Gestion du stress

Compétences organisationnelles

Communication

Education

Diplôme d’études collégiales ou universitaires

Job description

Joignez-vous à la communauté mondiale de BanquiersScotia pour aider les clients à améliorer leur situation.

Poste : Directeur ou directrice de l’administration régionale (DAR)

Le ou la titulaire de ce poste est responsable de l’administration et des opérations du bureau régional et des districts affiliés. Il ou elle supervise et soutient le personnel administratif pour assurer un service de haute qualité aux clients.

Responsabilités principales :

1. Superviser le personnel administratif des bureaux régionaux et de districts, incluant le recrutement, la formation et la gestion du rendement.
2. Mettre en œuvre de nouveaux processus avec des activités de formation et de coaching.
3. Animer les rencontres régionales mensuelles pour partager les nouvelles procédures et recueillir des rétroactions.
4. Gérer la planification des remplacements et des congés du personnel administratif.
5. Participer à des initiatives de marketing régional, telles que conférences et programmes de travail à domicile.
6. Élaborer le budget régional en collaboration avec l’équipe de soutien, en utilisant le système Epicor.
7. Organiser des journées de perfectionnement professionnel.
8. Assumer des tâches de directeur de succursale selon délégation.
9. Participer aux réunions de l’équipe de direction.
10. Collaborer avec les conseillers pour résoudre les problèmes clients.
11. Maintenir les systèmes de bureau, y compris réseau informatique, téléphones, fichiers, etc.
12. Gérer les relations avec l’équipe des installations pour les améliorations locatives.
13. Diriger ou participer à des projets spéciaux.
14. Contribuer à l’expérience des membres et promouvoir les pratiques exemplaires au sein de l’équipe.
15. Exercer la supervision des subordonnés et participer aux initiatives de changement.
16. Assurer la conformité aux politiques de gestion des risques et à l’éthique de la Banque Scotia.
17. Créer un environnement de travail inclusif, motivant et axé sur le développement des ressources humaines.
18. Promouvoir la diversité et l’inclusion.
19. Servir de guide pour les administrateurs régionaux et soutenir l’équipe dans ses activités quotidiennes.
20. Participer à la communication avec la clientèle et répondre aux besoins des clients à valeur nette élevée.

Qualifications et expérience :

• Diplôme d’études collégiales ou universitaires, ou formation équivalente, avec 3 à 5 ans d’expérience en service à la clientèle, idéalement dans les services financiers.
• Certifications requises ou souhaitables : CCVM, MNC, formation de 30 jours, et éventuellement PQAP.

Compétences clés :

• Excellente connaissance des processus administratifs et du service à la clientèle.
• Initiative, flexibilité, connaissance approfondie du secteur financier.
• Précision, bon jugement, compétences organisationnelles et de communication.
• Capacité à gérer le stress, respecter la confidentialité, promouvoir le changement et travailler en équipe.

Le ou la candidat(e) doit pouvoir communiquer en anglais et en français, étant donné la clientèle anglophone.

Localisation : Québec, QC, Canada