Directeur Ou Directrice, Administration Régionale - Ville De Québec

Scotiabank; Canada; On-site; CAD 50,000 - 90,000; Full time

Job summary

Rejoignez une institution financière de premier plan et devenez le directeur ou la directrice de l'administration régionale. Dans ce rôle dynamique, vous superviserez les opérations des bureaux régionaux, garantissant un service client exceptionnel. Vous aurez la responsabilité de former et de gérer le personnel, tout en mettant en œuvre des initiatives stratégiques pour améliorer l'efficacité et la satisfaction des clients. Ce poste vous offre l'opportunité de travailler dans un environnement inclusif où la diversité et l'innovation sont valorisées. Si vous êtes passionné par le service à la clientèle et le leadership, cette position est faite pour vous.

Qualifications

• 3 à 5 ans d'expérience dans un service à la clientèle, de préférence dans les services financiers.
• Réussite de divers cours de formation dans le secteur financier.

Responsibilities

• Superviser le personnel administratif pour assurer un service de haute qualité.
• Mettre en œuvre de nouveaux processus et coordonner les formations.
• Créer et gérer le budget régional en collaboration avec l'équipe de soutien.

Skills

Service à la clientèle

Gestion administrative

Communication

Gestion du changement

Initiative

Education

Diplôme d'études collégiales ou universitaires

Cours sur le commerce des valeurs mobilières

Formation de 30 jours

Job description

Numéro de la demande: #

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Responsabilités du poste

Le directeur ou la directrice de l’administration régionale (DAR) est responsable de l’administration et des opérations du bureau régional et des districts affiliés. Il ou elle supervise et soutient le personnel administratif afin de leur permettre de fournir un service de haute qualité aux clients.

Ce poste est-il fait pour vous ? Dans ce rôle, vous devrez :

• Superviser l’ensemble du personnel administratif des bureaux régionaux et de districts. Effectuer des tâches d’embauche, de formation et de gestion continue du rendement.
• Mettre en œuvre les nouveaux processus et veiller à leur bon déroulement au moyen d’activités de formation et de coaching.
• Coordonner et animer les rencontres régionales mensuelles du personnel administratif pour le tenir au courant des nouveaux processus, des nouvelles procédures et idées, et donner de la rétroaction.
• Veiller à ce que les remplaçants du personnel administratif soient suffisamment nombreux.
• Approuver les congés et les vacances pour s’assurer que le personnel soit suffisant.
• Participer à la mise en œuvre et à la supervision d’initiatives de marketing dans la région, dont des conférences et des programmes pour le travail à domicile.
• Créer le budget régional (dépenses et capital) en collaboration avec l’équipe de soutien régionale. Tenir une rencontre budgétaire mensuelle en utilisant le système de comptabilité Epicor.
• Organiser des journées de perfectionnement professionnel pour les employés régionaux.
• S’acquitter des tâches de directeur de succursale qui lui sont déléguées par le directeur régional et le chef de la conformité.
• Participer aux différentes réunions et conférences téléphoniques de l’équipe de direction.
• Travailler avec les conseillers et l’équipe de services-conseils du bureau pour s’assurer que le personnel administratif est en mesure de résoudre les problèmes des clients.
• Voir à l’entretien des systèmes de bureau, dont le réseau informatique, les téléphones, la messagerie vocale, les fichiers de référence, la bibliothèque du bureau et le manuel des produits et des procédures.
• Assurer la liaison avec l’équipe des installations pour tout ce qui touche aux améliorations locatives, au renouvellement des baux et aux déménagements prévus.
• Diriger des projets spéciaux ou y participer, selon les besoins.
• S’assurer que le bureau régional contribue efficacement à l’expérience des membres.
• Encourager les membres de son équipe à partager de bonnes pratiques et à les communiquer aux autres bureaux régionaux.
• Exercer les responsabilités de supervision requises pour ses subordonnés.
• Diriger des initiatives de changement et y participer.
• Accomplir d’autres tâches administratives au besoin.
• Tenir compte de la culture du risque et la propension au risque de la Banque Scotia dans ses activités et décisions quotidiennes.
• Créer un environnement permettant à chaque membre de l’équipe de travailler efficacement dans le respect des valeurs, du Code d’éthique et des principes directeurs en matière de vente de la Banque Scotia, tout en assurant la conformité et la gestion des risques opérationnels, de conformité, de lutte contre le blanchiment d’argent, et de conduite.
• Établir un environnement hautement productif et mettre en œuvre une stratégie RH pour attirer, retenir, motiver et développer l’équipe, dans un milieu inclusif, avec une communication claire de la vision, valeurs et stratégie.
• Promouvoir la diversité et l’inclusion.
• Agir comme guide et ressource pour les administrateurs régionaux, pour soutenir leur charge de travail.
• Participer à l’encadrement de l’équipe, en assurant un soutien administratif adéquat.
• Participer aux communications pour promouvoir la proposition de valeur de MD auprès des clients.
• S’assurer que l’équipe sert en priorité la clientèle à haute valeur nette.
• Encourager le partage de bonnes pratiques entre membres de l’équipe et avec d’autres équipes.

Formation et expérience

• Diplôme d’études collégiales ou universitaires, ou formation équivalente, avec 3 à 5 ans d’expérience dans un service à la clientèle, de préférence dans les services financiers.
• Réussite du Cours sur le commerce des valeurs mobilières au Canada (CCVM), du Cours sur le Manuel des normes de conduite (MNC) et formation de 30 jours.
• Suivi du Cours pour les surveillants de courtiers en valeurs mobilières (précédemment le Cours pour directeurs de succursale).
• Réussite du programme de qualification du permis d’assurance vie (PQAP) constitue un atout.

Compétences requises

• Excellente compréhension des processus administratifs et du service à la clientèle.
• Initiative, flexibilité, connaissance du secteur financier.
• Précision, bon jugement, organisation, autonomie, esprit d’équipe.
• Respect de la confidentialité, compétences en gestion de l’expérience client, communication, gestion du changement.
• Capacité à gérer plusieurs priorités dans un environnement dynamique.

Conformément à une évaluation linguistique, le candidat doit pouvoir communiquer en anglais et en français, pour servir une clientèle anglophone.