Directeur Général Associé, Partenaire Solutions

Royal Bank of Canada>; Toronto; On-site; CAD 80,000 - 110,000; Full time

Job summary

La Royal Bank of Canada cherche un chargé de la réussite client pour gérer les relations avec des partenaires stratégiques. Ce poste implique un soutien proactif en matière de technologies numériques et requiert de solides compétences analytiques. Le candidat idéal a plus de 7 ans d'expérience et est bilingue, préparant ainsi des solutions adaptées aux clients.

Benefits

Rémunération concurrentielle

Programme de rémunération globale comprenant des primes

Développement et cheminement de carrière

Qualifications

• Plus de 7 ans d’expérience dans l’administration ou la gestion d’actifs.
• Expérience dans la conception d’adoption des technologies numériques.
• Bilinguisme requis.

Responsibilities

• Concevoir le modèle opérationnel et gérer le changement.
• Anticiper les besoins des clients et établir des relations solides.
• Analyser les données pour améliorer l’expérience client.

Skills

Analyse de données

Communication

Résolution de problèmes

Gestion des demandes de service

Adaptabilité

Education

Baccalauréat dans un domaine connexe à la finance ou à l’administration des affaires

Tools

Microsoft Excel

Microsoft PowerPoint

Microsoft Word

Job description

Le titulaire de ce poste aide les clients partenaires stratégiques de RBC Services aux investisseurs à adopter et mettre en place les technologies numériques. Il assure la réussite des clients en s’investissant pleinement auprès d’eux et en leur offrant un service exceptionnel. Il est chargé d’anticiper et de comprendre les besoins des clients et d’y répondre. Il est également tenu d’établir de solides relations avec les différents groupes qui appuient nos clients, notamment les équipes Exploitation, Gestion de la clientèle, Produits, Gestion du risque, Technologie et autres dont l’intervention est essentielle au cycle de vie global du client. Employant une approche axée sur les conseils et les solutions, il fait preuve d’initiative et de dynamisme et assure une exécution supérieure pour consolider et maintenir les relations qui lui ont été confiées.

• Prendre en charge la conception du modèle opérationnel, la gestion du changement et l’exécution.
• Approfondir la compréhension de la stratégie du client et identifier des occasions d’amélioration de l’efficience.
• Fournir un soutien aux clients en offrant des services axés sur l’exécution et l’amélioration.
• Effectuer des évaluations des lacunes afin de cerner les occasions d’accroître l’adoption des technologies numériques par les clients.
• Analyser les données pour améliorer l’expérience et les résultats financiers.
• Accompagner et soutenir le client dans toutes les discussions concernant la conception du modèle opérationnel et les modifications à apporter, ainsi que dans les discussions sur l’exécution et sa planification. Cela inclut la gestion de tout ajout de produit qui modifie le modèle d’exploitation d’un client (p.ex. intégration de GC Direct, CLS, migration vers Swift).
• Diriger et gérer les présentations annuelles aux clients concernant le plan des produits, en coordonnant les horaires, le matériel, ainsi que les participants internes et les clients.
• Fournir du soutien et participer à la préparation et à la réalisation de la revue trimestrielle des services, notamment en contribuant à la création de documents tels que les feuilles de pointage et les principaux indicateurs de rendement.
• Fournir du soutien et participer aux réunions stratégiques clés avec les clients, y compris aux présentations annuelles sur le contrôle diligent pour ces derniers.
• Préparer et gérer les réunions mensuelles avec les clients – coordonner les horaires, les responsabilités et les dates cibles pour que toutes les initiatives des clients soient clairement communiquées.

Éléments clés de la réussite

• Plus de 7ans d’expérience dans le domaine l’administration ou de la gestion d’actifs
• Expérience dans la conception et la mise en œuvre d’une stratégie d’adoption des technologies numériques.
• Bilinguisme (anglais et français) requis, car vous servirez une clientèle, et ferez affaire avec des collègues et des partenaires, francophones et anglophones à l’échelle du Canada.
• Expérience et connaissance de l’exploitation, comme Traitement du numéraire et commerce international, Administration des fonds, Services intermédiaires et Agence des transferts
• Expérience en analyse de données
• Baccalauréat dans un domaine connexe à la finance ou à l’administration des affaires
• Connaissance approfondie des logiciels Microsoft Excel, PowerPoint et Word.
• Capacités exceptionnelles pour la communication orale et écrite.
• Sens de l’analyse et aptitudes pour la résolution de problèmes.
• Excellentes aptitudes pour l’établissement de relations avec la clientèle

Nous donnons notre pleine mesure, pensons autrement pour poursuivre notre croissance et collaborons afin d’offrir des conseils judicieux qui contribueront à la réussite de la clientèle et à la prospérité des collectivités. Nous nous soucions du bien-être de chacun et chacune et aspirons à réaliser notre plein potentiel, à favoriser l’essor des collectivités et à contribuer à la réussite de tous et toutes.

• Poste de choix pour communiquer avec divers partenaires commerciaux et parties prenantes de RBC Services aux investisseurs, et au sein d’autres plateformes, selon les besoins
• Occasion d’acquérir une expérience pratique dans le cadre du rôle
• Travail au sein d’une équipe dynamique et tissée serrée sur laquelle vous pouvez vous appuyer
• Occasion de collaborer avec d’autres divisions opérationnelles de la banque
• Occasions intéressantes au chapitre du développement et du cheminement de carrière
• Programme de rémunération globale comprenant des primes et des avantages sociaux à la carte
• Rémunération concurrentielle

Compétences professionnelles

Adaptabilité, Axé sur les détails, Communication, Gestion des demandes de service, Initiative personnelle, Prise de décision, Résolution de problèmes en groupe, Services produits

Détails supplémentaires de l’emploi

Adresse :

Ville : TORONTO

Nombre d’heures de travail par semaine :

Type d’emploi : temps plein

Secteur d’activité :

Gestion de patrimoine

Type de fonction : Régulier

Type d’échelle salariale :

Salarié

Date d’affichage : 2025-06-27

Date limite des candidatures :

Remarque : Les demandes seront acceptées jusqu'à 23 h 59 le jour précédant la date limite de présentation des demandes ci-dessus

Inclusion et équité en matière d’emploi

À RBC, nous pensons qu’un milieu de travail inclusif offrant des points de vue diversifiés est essentiel à notre croissance continue, en tant qu’institution financière parmi les plus grandes et les plus rentables au monde. Notre milieu de travail propice à l’excellence, à la collaboration, à l’innovation et à l’épanouissement professionnel de nos employés contribue à concrétiser notre raison d’être et à générer de la valeur pour nos clients et les collectivités où nous exerçons nos activités. Pour cela, nous mettons en place des politiques et des programmes visant à favoriser un milieu de travail fondé sur le respect et l’appartenance et offrant des occasions pour tous.

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