Directeur, fidélisation

The Home Depot Canada

Toronto

On-site

CAD 90,000 - 115,000

Full time

13 days ago

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Benefits offered by this job

Primes semestrielles

Participation différée aux bénéfices

Avantages sociaux complets

Rabais de 15 % sur les actions Home De

Augmentations basées sur le mérite

Job summary

The Home Depot Canada recherche un(e) responsable Marketing fidélisation orienté(e) données pour diriger le programme Pro Xtra tout au long du cycle de vie client. Vous traduirez les objectifs métier en parcours personnalisés et automatisés, améliorant acquisition, engagement et rétention.

Vous travaillerez avec Produits, Merchandising, Analytique, Médias et UX pour évoluer la valeur du programme et assurer sa croissance mesurable. Travail sur site, équipe à diriger, et résultats à livrer.

Qualifications

Détail des parcours et résultats attendus axés sur le cycle de vie des membres Pro Xtra.

Responsibilities

Élaborer la stratégie et les opérations du programme de fidélisation Pro Xtra.

Skills

Marketing data-driven

Gestion d’équipes

Planification marketing

Communication efficace

Collaboration inter-équipes

Orientation client

Analyse des résultats

Prise de décision basée sur données

Education

Baccalauréat ou diplôme équivalent en administration ou marketing

Tools

CRM platforms

Suite Microsoft (PowerPoint, Excel, Word, Outlook)

Job description

Description du poste

Échelle salariale : 90 000 $ - 115 000 $

Chez Home Depot Canada, nous voulons que vous vous sentiez valorisé et soutenu. L’échelle salariale indiquée représente uniquement le salaire de base. Votre rémunération globale peut également comprendre des primes semestrielles liées au rendement de l’entreprise, un programme de participation différée aux bénéfices pour vous aider à épargner en vue de la retraite, des avantages sociaux complets, un rabais de 15 % sur l’achat d’actions de Home Depot ainsi que des augmentations salariales fondées sur le mérite. Nous nous engageons à reconnaître vos efforts et à soutenir votre développement au sein de notre entreprise.

Le ou la gestionnaire, Marketing de la fidélisation est un(e) spécialiste du marketing de fidélisation axé(e) sur les données, responsable de la stratégie et de l’exécution du programme de fidélisation Pro Xtra tout au long du cycle de vie du client. Cette personne transforme les objectifs d’affaires en parcours segmentés, personnalisés et automatisés afin de stimuler la croissance de l’acquisition, de l’engagement, de la rétention et de la valeur vie client (VVC).

Elle travaille en étroite collaboration avec les équipes Produits, Marchandisage, Analytique, Médias et UX afin de faire évoluer la proposition de valeur du programme, y compris les niveaux et les récompenses, et d’assurer une croissance mesurable. Elle assure également le suivi et la communication des résultats afin de garantir la visibilité et l’alignement.

Principales responsabilités

Stratégie de fidélisation et opérations du programme

Contribuer à la stratégie pluriannuelle du programme de fidélisation Pro Xtra et la traduire en plans marketing annuels et trimestriels axés sur le cycle de vie, couvrant l’acquisition, l’engagement, la rétention et la reconquête grâce à des parcours segmentés et personnalisés.
Assurer l’élaboration de cahiers des charges marketing axés sur les données et les perceptions clients, définissant les audiences cibles, la proposition de valeur, l’intention des parcours et les indicateurs de succès, et guider l’exécution interfonctionnelle.
Collaborer étroitement avec les équipes Produits, Marchandisage, Analytique, Médias, UX et plateformes afin de faire évoluer la proposition de valeur du programme (avantages, niveaux, récompenses et offres) en fonction des besoins des membres et des priorités d’affaires.
Superviser les opérations quotidiennes du programme de fidélisation, incluant la mise en place des promotions, l’exécution des avantages, l’assurance qualité et les communications aux membres, afin d’offrir une expérience cohérente et fluide.
Travailler en partenariat avec les équipes d’analytique et de plateformes pour exploiter les données clients, orienter les recommandations de prochaine meilleure action et soutenir l’évolutivité et l’efficacité opérationnelle du programme.
Promouvoir les valeurs de la marque Home Depot dans l’ensemble des communications de fidélisation destinées aux membres et diriger d’autres initiatives liées à la fidélisation, au besoin.

Orientation client et rendement des campagnes

Diriger les revues de performance du programme de fidélisation, en assurant l’harmonisation entre les résultats pour les membres, les indicateurs clés de performance du programme et les objectifs d’affaires globaux.
Utiliser les données de rendement et les perceptions clients pour optimiser les initiatives de fidélisation en cours et communiquer les résultats et apprentissages en fonction des indicateurs clés afin d’éclairer la planification future.
Intégrer la recherche client, les données de première partie, les apprentissages liés à la fidélisation et les tendances concurrentielles dans les activités de planification et de priorisation.
Collaborer avec les principaux intervenants afin d’appuyer les décisions d’investissement en marketing de fidélisation, en veillant à ce que les dépenses soient alignées sur les initiatives qui stimulent l’engagement, la rétention et la valeur vie client.
Effectuer le suivi et la communication du rendement du capital investi (RCI) et de l’impact sur les membres, en fournissant des analyses et recommandations pour renforcer la stratégie et l’exécution futures.
Développer une expertise approfondie du client Pro, de l’environnement de la fidélisation et des principaux leviers du comportement et de la valeur des membres.

Collaboration en équipe et leadership

Soutenir, inspirer et motiver ses collègues, subordonnés et gestionnaires.
Diriger, encadrer et développer une petite équipe de spécialistes marketing afin d’assurer un haut niveau de performance.
Favoriser une culture de croissance, de collaboration et de perfectionnement individuel et collectif.

Établissement de relations et engagement des intervenants

Établir des relations étroites, collaboratives et significatives avec les partenaires d’affaires clés, notamment en marchandisage, marketing, médias et commerce électronique.
Travailler en étroite collaboration avec les principaux intervenants afin de renforcer la fidélisation et l’autorité de la marque à travers les canaux détenus et payés, et d’identifier des occasions de promotion interportefeuilles.
Collaborer avec les équipes des États Unis afin d’assurer l’intégration, le partage des connaissances et l’utilisation efficace des ressources.

Compétences clés

Pragmatisme
Collaboration
Souci de la clientèle
Amélioration des résultats
Communication efficace
Planification et harmonisation
Perfectionnement des talents
Responsabilisation

Aptitudes recherchées

Autonomie : axée sur les résultats et l’amélioration continue.
Réflexion stratégique : capacité de transformer des stratégies de fidélisation en plans concrets et en cahiers des charges clairs.
Orientation client : utilisation des données et des perceptions pour orienter les décisions marketing.
Adaptabilité : capacité à évoluer dans un environnement dynamique et à composer avec le changement.
Leadership collaboratif : aptitude à bâtir des partenariats solides et à adopter une approche axée sur les personnes.
Créativité et compétences analytiques : solides capacités en analyse de données et en gestion de projets.

Supérieur immédiat et subordonnés

Supérieur immédiat : Gestionnaire principal(e), Marketing - Marchandisage et fidélisation
Subordonnés : Deux (2) employés relèvent de ce poste : un(e) spécialiste principal(e), Marketing, et un(e) analyste d’affaires

Exigences relatives aux déplacements

Présence au centre de soutien aux magasins cinq (5) jours par semaine, du lundi au vendredi
Visites de magasins au besoin (Home Depot, concurrents et non concurrents)

Exigences physiques

Périodes prolongées en position assise

Mode de travail

Travail sur site, cinq (5) jours par semaine, du lundi au vendredi

Conditions de travail

Travail de bureau (ordinateur, réunions virtuelles avec caméra, appels de soutien)
Travail en magasin et/ou au centre d’innovation
Port de la tenue obligatoire au besoin (p. ex. bottes à embout d’acier, tablier)

Exigences de base

Formation minimale

Diplôme de premier cycle ou diplôme d’études collégiales, de préférence en administration ou en marketing

Expérience professionnelle

Au moins sept (7) ans d’expérience en marketing, en fidélisation, dans le commerce de détail ou les biens de consommation

Expérience en leadership

Au moins cinq (5) ans d’expérience en gestion d’équipes ou d’initiatives interfonctionnelles
Expérience reconnue dans le développement et la direction d’équipes performantes
Grande capacité à influencer les principaux intervenants et à établir des relations solides

Accréditations