Directeur des opérations sur le terrain / Field Operations Manager

BEANFIELD TECHNOLOGIES INC; Mount Royal; On-site; CAD 60,000 - 80,000; Full time

Job summary

Une entreprise de télécommunications cherche un Gestionnaire des services sur le terrain pour superviser les opérations d'installation à Montréal. Le candidat idéal possède 3 ans d'expérience, un diplôme pertinent, et excelle en gestion de projet et communication. Ce rôle exige un leadership solide et un engagement envers un service client de qualité. La diversité et l'inclusion font partie intégrante de notre culture.

Benefits

Milieu de travail inclusif

Opportunités de formation

Assurance santé

Qualifications

• 3 ans ou plus d'expérience en gestion d'installations dans le secteur des télécommunications.
• Capacité à gérer plusieurs projets simultanément.
• Capacité à engager et motiver une équipe.

Responsibilities

• Établir des normes de performance et gérer le personnel.
• Assurer la satisfaction client et la qualité de service.
• Gérer la documentation et les rapports hebdomadaires.

Skills

Compétences en gestion de projet

Communication verbale et écrite

Gestion de l'équipe

Connaissance des télécommunications

Education

Diplôme d'études secondaires ou postsecondaires

Tools

MS Office

Jira

Job description

Job Description

Job Description

Notre entreprise :

Chez Beanfield, nous construisons des communautés, pas seulement des réseaux. Depuis plus de 35 ans, nous sommes fiers de construire, de posséder et d'exploiter un réseau de fibres optiques étendu et robuste à travers Toronto, Montréal et Vancouver. Nous croyons que les gens sont au cœur de tout ce que nous faisons. Nous nous engageons à améliorer la vie de nos clients, de nos employés et des communautés dans lesquelles nous vivons et travaillons.

Fondés dans le quartier mal desservi de Liberty Village à Toronto, nous avons toujours compris l'importance de la connexion. C'est pourquoi nous nous sommes engagés à construire un réseau de fibres optiques dans toute la communauté et nous avons continué à étendre notre réseau depuis lors.

Aujourd'hui, avec plus de 450 employés, nous continuons à déployer nos propres équipes indépendantes de construction, d'épissage de fibres, d'installation, d'exploitation de réseau et d'assistance. Nos services sont fournis à plus de milliers d'adresses commerciales et résidentielles en utilisant les installations appartenant à Beanfield.

Résumé du poste :

Nous sommes à la recherche d'un gestionnaire de services sur le terrain proactif et expérimenté pour diriger et superviser nos opérations d'installation. Il est chargé d'assurer une prestation de services de haute qualité, une performance efficace de l'équipe et une satisfaction exceptionnelle de la clientèle. Le candidat idéal fera preuve d'un grand leadership, d'une expertise en gestion opérationnelle et d'une compréhension approfondie des pratiques d'installation des télécommunications afin d'obtenir des résultats et de maintenir des normes de service à la pointe de l'industrie.

Ce que vous ferez :

• Établir les normes de performance pour les opérations et gérer le personnel afin d'atteindre les normes de performance.
• S'assurer que la documentation et les documents pertinents sont exacts et complets.
• Définir et mettre en œuvre des buts, des politiques, des procédures et des mesures continues. Estimer le temps et le coût pour réaliser les installations, la maintenance et les réparations.
• Gérer l'équipe pour atteindre les niveaux de production ciblés par heure d'installation. Comprendre le processus de vente du début à la fin.
• Assurer les plus hauts niveaux de satisfaction client en se basant sur la performance du service d'installation.
• Diriger l'équipe d'installation commerciale et résidentielle et de soutient technique pour répondre aux demandes des clients, aux plannings des clients et aux normes de l'entreprise la charge de travail.
• Maintenir une haute qualité de service d'installation en gérant les installations conformément aux normes de l'entreprise et du fabricant.
• Reconnaître, mettre en œuvre et appliquer toutes les politiques et procédures de Beanfield, y compris la politique relative aux véhicules de l'entreprise.
• Soumettre un rapport hebdomadaire précis et ponctuel à votre supérieur.
• S'assurer que les stocks de camions, les outils et l'équipement appropriés sont disponibles pour les techniciens.
• Aider au dépannage et à la réparation des installations difficiles.
• Participer à la phase de conception des installations difficiles.
• Préparer et effectuer des revues de performance.
• Superviser plusieurs projets simultanément.
• Maintenir un bon dossier de conduite.
• Gérer la rotation de garde 24 / 7 pour le soutien technique.
• Établir les normes de performance pour les opérations et gérer les équipes afin d'atteindre les normes de performance.
• Le bilinguisme est une exigence pour se rôle

Ce que nous recherchons :

Diplôme d'études secondaires et / ou diplôme d'études postsecondaires en sécurité et / ou administration de réseaux.

3 ans et plus d'expérience antérieure en tant que responsable des installations dans l'industrie des télécommunications.

Connaissance des installations commerciales avec la capacité de lire l'étendue des travaux, un atout certain.

Haut niveau d'expérience avec MS Office, Jira et d'autres systèmes de billetterie.

Solides compétences en communication, tant à l'oral qu'à l'écrit.

Axé sur la qualité, rigoureux, esprit d'équipe.

Maintenir une connaissance actualisée des tendances, des concepts, des pratiques et des procédures de l'industrie, ainsi que de l'impact potentiel sur l'entreprise.

Capacité à engager, motiver et fidéliser les meilleurs talents.

Désir de créer et de maintenir une culture d'appropriation, de responsabilité et de confiance.

Sens de l'urgence dans l'exécution des tâches et la résolution des problèmes.

Solides compétences analytiques, de résolution de problèmes et de pensée critique.

Solides compétences interpersonnelles, d'influence et de résolution de conflits.

Chez Beanfield, nous sommes fiers d'être un employeur garantissant l'égalité des chances.

Nous nous engageons à favoriser un environnement de travail diversifié et inclusif où toutes les candidatures qualifiées sont examinées sans égard à la race, la couleur, la religion, le genre, l'identité ou l'expression de genre, l'orientation sexuelle, l'origine nationale, la génétique, le handicap, l'âge ou tout autre statut protégé.

Beanfield s'engage à fournir un accès, une égalité des chances et des aménagements raisonnables pour les personnes en situation de handicap dans tous les aspects de l'emploi, ainsi que dans nos services, programmes et activités. Si vous avez besoin d’un aménagement pendant le processus de candidature ou d’entretien, veuillez nous contacter à .

Veuillez noter que les candidats doivent être légalement autorisés à travailler au Canada à ce moment. Nous regrettons que Beanfield ne puisse pas parrainer de visas de travail.

Veuillez également noter que toutes les communications concernant le recrutement et l’embauche chez Beanfield proviendront exclusivement d'adresses email se terminant par @beanfield. Nous invitons les candidats à être vigilants face aux messages ou offres non sollicités pour éviter toute tentative d'hameçonnage.

Exigences linguistiques :

Les candidats doivent parler couramment l'anglais et le français et doivent avoir d'excellentes compétences rédactionnelles en anglais et en français. L’entretien de relations professionnelles avec parties prenantes anglophones ou hors Québec est critique dans le cadre de ces fonctions. Beanfield vise à offrir une expérience positive a tous ses clients au Canada.

Our Company :

At Beanfield, we are about building communities, not just networks. For over 35 years, we have been proud to build, own, and operate an extensive & robust fibre-optic network throughout Toronto, Montreal, and Vancouver. We believe that people are at the heart of everything we do. We’re committed to making life better for our customers, our employees, and the communities where we live and work.

Founded in the underserved Toronto neighbourhood of Liberty Village, we've always understood the importance of connection. That's why we committed ourselves to building a fibre-optic network throughout the community and have continued to expand our network ever since.

Now with over 450 employees, we continue to deploy our own independent construction, fibre splicing, installation, network operations and support teams. Our services are delivered to over thousands of commercial and residential service addresses using Beanfield owned facilities.

Position Summary :

We are seeking a proactive and experienced Field Services Manager to lead and oversee our installation operations. This role is responsible for ensuring high-quality service delivery, efficient team performance, and exceptional customer satisfaction. The ideal candidate will bring strong leadership, operational management expertise, and a deep understanding of telecommunications installation practices to drive results and maintain industry-leading service standards.

What You Will Be Doing :

Establish and uphold performance standards for field operations; manage staff to consistently meet or exceed these expectations.

Ensure all required documentation, reports, and paperwork are completed accurately and on time.

Develop, implement, and monitor goals, policies, procedures, and key performance indicators (KPIs).

Estimate project timelines and costs for installations, maintenance, and repair activities.

Drive team productivity and efficiency by managing install hours and production targets.

Possess a comprehensive understanding of the sales process from lead generation to installation.

Deliver best-in-class customer service through effective installation team performance.

Direct commercial and residential installation teams to meet customer schedules, backlog targets, and quality standards.

Maintain high service quality by ensuring installations meet both company and manufacturer standards.

Enforce all Beanfield policies and procedures, including vehicle usage and safety compliance.

Submit timely and accurate weekly performance and operational reports.

Ensure technicians are equipped with the necessary tools, equipment, and truck stock.

Provide troubleshooting support for complex installations and assist in design and planning stages as needed.

Conduct and deliver regular performance evaluations and feedback sessions.

Manage multiple concurrent projects, ensuring deadlines and service levels are met.

Maintain a valid driver's license and clean driving record.

Coordinate and manage the 24 / 7 on-call rotation for dispatch and technical support.

Bilingualism (English and French) is required.

What We Are Looking For :

High school diploma and / or post-secondary education in Network Security, IT, or a related field.

Minimum 3 years of experience in a similar leadership role within the telecommunications industry.

Strong understanding of commercial installation projects and ability to interpret scopes of work.

Proficiency in MS Office Suite, Jira, and other ticketing or workflow systems.

Exceptional verbal and written communication skills.

Results-driven, quality-focused, and collaborative team player.

Up-to-date knowledge of telecommunications trends, technologies, and industry best practices.

Proven ability to lead, motivate, and retain high-performing teams.

Committed to fostering a culture of accountability, ownership, and mutual respect.

Demonstrated sense of urgency and responsibility in issue resolution and task completion.

Strong problem-solving, analytical, and critical-thinking skills.

Skilled in interpersonal communication, influence, and conflict resolution.

At Beanfield, we are proud to be an equal-opportunity employer.

We are committed to fostering a diverse and inclusive workplace where all qualified applicants are considered for employment without regard to race, colour, religion, gender, gender identity or expression, sexual orientation, national origin, genetics, disability, age, or any other protected status.

Beanfield is dedicated to providing access, equal opportunity, and reasonable accommodation for individuals with disabilities in all aspects of employment, as well as in our services, programs, and activities. If you require accommodation during the application or interview process, please contact us at .

Please note that candidates must be legally eligible to work in Canada at this time. We regret that Beanfield is unable to sponsor employment Visas.

Please note that all communication regarding recruitment and hiring at Beanfield will come exclusively from email addresses ending in @beanfield . We urge candidates to be cautious of any unsolicited messages or offers and to remain vigilant against phishing attempts.