Directeur des opérations sur le terrain / Field Operations Manager

Beanfield; Montreal; On-site; CAD 70,000 - 90,000; Full time

Job summary

Une entreprise de télécommunications recherche un Directeur des opérations sur le terrain à Montréal. Le candidat idéal dirigera les opérations d'installation, garantira un service client d'excellence et gérera une équipe au sein d'un environnement innovant. Une expérience en gestion d'installations et un diplôme en sécurité ou administration de réseaux sont requis. La maîtrise du français et de l'anglais est essentielle pour ce poste.

Qualifications

• 3 ans et plus d'expérience en gestion d'installations dans le secteur des télécommunications.
• Caractéristiques de qualité, rigueur, esprit d'équipe.
• Connaissance des tendances et pratiques de l'industrie.

Responsibilities

• Diriger et superviser les opérations d'installation sur le terrain.
• Maintenir des normes de service de haute qualité.
• Gérer plusieurs projets simultanément.

Skills

Leadership

Gestion opérationnelle

Service client

Compétences en communication

Résolution de problèmes

Capacité d'analyse

Gestion de projet

Bilinguisme français-anglais

Education

Diplôme d'études secondaires ou postsecondaires en sécurité ou administration de réseaux

Tools

MS Office

Jira

Systèmes de billetterie

Job description

Directeur des opérations sur le terrain / Field Operations Manager

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Notre entreprise :

Chez Beanfield, nous construisons des communautés, pas seulement des réseaux. Depuis plus de 35 ans, nous sommes fiers de construire, de posséder et d'exploiter un réseau de fibres optiques étendu et robuste à travers Toronto, Montréal et Vancouver. Nous croyons que les gens sont au cœur de tout ce que nous faisons. Nous nous engageons à améliorer la vie de nos clients, de nos employés et des communautés dans lesquelles nous vivons et travaillons.

Fondés dans le quartier mal desservi de Liberty Village à Toronto, nous avons toujours compris l'importance de la connexion. C'est pourquoi nous nous sommes engagés à construire un réseau de fibres optiques dans toute la communauté et nous avons continué à étendre notre réseau depuis lors.

Aujourd'hui, avec plus de 450 employés, nous continuons à déployer nos propres équipes indépendantes de construction, d'épissage de fibres, d'installation, d'exploitation de réseau et d'assistance. Nos services sont fournis à plus de milliers d'adresses commerciales et résidentielles en utilisant les installations appartenant à Beanfield.

Résumé du poste :

Nous recherchons un gestionnaire de services sur le terrain expérimenté et proactif pour diriger et superviser nos opérations d'installation. Il doit assurer une prestation de services de haute qualité, une performance efficace de l'équipe et une satisfaction client exceptionnelle. Le candidat idéal doit faire preuve de leadership, d'une expertise en gestion opérationnelle et d'une compréhension approfondie des pratiques d'installation en télécommunications pour obtenir des résultats et maintenir des normes de service à la pointe de l'industrie.

Ce que vous ferez :

• Établir et maintenir des normes de performance pour les opérations sur le terrain ; gérer le personnel pour atteindre ces normes.
• S'assurer que toute la documentation et les rapports requis sont précis et soumis à temps.
• Développer, mettre en œuvre et suivre des objectifs, politiques, procédures et indicateurs de performance clés (KPI).
• Estimer les délais et coûts des projets d'installation, de maintenance et de réparation.
• Gérer la productivité et l'efficacité de l'équipe en suivant les heures d'installation et les objectifs de production.
• Avoir une compréhension complète du processus de vente, du début à la fin.
• Fournir un service client de premier ordre par la performance de l'équipe d'installation.
• Diriger les équipes d'installation commerciale et résidentielle pour respecter les plannings, les objectifs et les normes de qualité.
• Maintenir une haute qualité de service en assurant que les installations respectent les normes de l'entreprise et du fabricant.
• Appliquer toutes les politiques et procédures de Beanfield, y compris celles relatives aux véhicules de l'entreprise.
• Soumettre un rapport hebdomadaire précis et ponctuel à votre supérieur.
• Veiller à ce que les stocks, outils et équipements soient disponibles pour les techniciens.
• Aider au dépannage et à la réparation des installations complexes.
• Participer à la conception des installations difficiles.
• Préparer et réaliser des revues de performance.
• Gérer plusieurs projets simultanément.
• Maintenir un bon dossier de conduite.
• Gérer la rotation de garde 24/7 pour le support technique.
• Le bilinguisme français-anglais est requis.

Ce que nous recherchons :

• Diplôme d'études secondaires ou postsecondaires en sécurité ou administration de réseaux.
• 3 ans et plus d'expérience en gestion d'installations dans le secteur des télécommunications.
• Connaissance des installations commerciales, capacité à lire l'étendue des travaux.
• Maîtrise de MS Office, Jira et autres systèmes de billetterie.
• Excellentes compétences en communication orale et écrite.
• Orientation qualité, rigueur, esprit d'équipe.
• Connaissance des tendances et pratiques de l'industrie.
• Capacité à engager, motiver et fidéliser une équipe performante.
• Capacité à créer une culture d'appropriation et de responsabilité.
• Sens de l'urgence et de la résolution de problèmes.
• Compétences analytiques, de résolution de problèmes et de pensée critique.
• Compétences interpersonnelles, d'influence et de gestion de conflits.

Chez Beanfield, nous sommes fiers d'être un employeur garantissant l'égalité des chances. Nous favorisons un environnement diversifié et inclusif où toutes les candidatures qualifiées sont considérées sans discrimination. Nous fournissons des aménagements raisonnables pour les personnes en situation de handicap. Si vous avez besoin d'un aménagement durant le processus de candidature ou d'entretien, contactez-nous à [e-mail].

Les candidats doivent être légalement autorisés à travailler au Canada. Beanfield ne peut pas parrainer de visas de travail. Toutes les communications officielles proviendront uniquement d'adresses @beanfield.com. Soyez vigilant face aux tentatives de phishing.