Directeur de compte / Account Director (Canada)

Smartbug Media; Canada; Hybrid; CAD 75,000 - 110,000; Full time

Job summary

Une entreprise dynamique au Canada cherche un directeur de compte passionné et expérimenté pour impulser la croissance des comptes clients. Vous serez responsable de stratégiques et de l’établissement de relations solides avec les clients, en vous assurant de leur satisfaction. Ce rôle exige une forte capacité à développer de nouvelles affaires tout en maintenant les relations existantes. Offrant flexibilité et opportunités de développement professionnel, cette position est conçue pour un candidat proactif et orienté vers le client.

Benefits

Développement professionnel

Horaire flexible

Bureaux modernes

Assurance collective

Programme de télémédecine

Congé supplémentaire entre Noël et le jour de l’An

Ambiance décontractée

Matériel informatique à votre goût

Qualifications

• Minimum de 5 ans d’expérience dans un poste similaire.
• Bilingue (français et anglais) requis.
• Forte connaissance du domaine numérique.

Responsibilities

• Développer et exécuter des stratégies de croissance de compte.
• Servir de point de contact principal pour les clients.
• Participer au processus de pitch et préparer des propositions.

Skills

Service à la clientèle

Leadership

Proactivité

Gestion des relations

Analyse stratégique

Education

Baccalauréat en administration des affaires

Job description

Sommaire du poste

Le directeur de compte est responsable de la direction stratégique et de la croissance des comptes clients. Il travaille étroitement avec les clients, développe des stratégies de relation à long terme et identifie des opportunités pour la croissance des comptes. Le directeur de compte assure la satisfaction globale des clients de haute valeur et peut également être impliqué dans la prospection de nouvelles affaires.

Position Summary

The Account Director is responsible for the strategic direction and growth of client accounts. They work closely with clients, develop long-term relationship strategies, and identify opportunities for account growth. The Account Director ensures overall satisfaction of high-value clients and may also be involved in new business development.

Principales responsabilités

• Développer et exécuter des stratégies de croissance de compte, y compris identifier de nouvelles opportunités d'affaires / upsell / cross-sell (démarchage);
• Comprendre les objectifs commerciaux plus larges de chaque client, aligner nos services de développement web pour soutenir leurs objectifs stratégiques;
• Servir de point de contact principal pour les clients, établir et maintenir des relations solides avec eux; Participer au processus de pitch et préparer des propositions pour des clients, en collaboration avec l’équipe de développement des affaires;
• Participer à l’analyse et à la rédaction des soumissions aux appels d’offres publics et sur invitation;
• Assurer le suivi des paiements des clients selon les ententes contractuelles;
• Participer activement aux rencontres de bilans de projets afin d’assurer une évolution de nos standards et de nos façons de faire en gardant le focus sur l’efficacité du travail;
• Effectuer des suivis de satisfaction des clients;
• Rester informé des tendances de l'industrie, des technologies numériques et des paysages concurrentiels pour éclairer les décisions stratégiques et les recommandations;
• Assurer des états d’avancement à haut niveau des projets en cours et s’assurer qu’ils soient livrés à temps et respectent les budgets;
• Stimuler la rétention des clients en garantissant une expérience client supérieure.

Key Responsibilities

• Develop and execute account growth strategies, including identifying new business, upsell, and cross-sell opportunities (prospecting);
• Understand each client’s broader business goals and align our web development services to support their strategic objectives;
• Serve as the main point of contact for clients, building and maintaining strong relationships;
• Participate in pitch processes and prepare proposals for clients, in collaboration with the business development team;
• Contribute to the analysis and drafting of responses to public and invitation-only RFPs;
• Ensure client payments are tracked and collected according to contractual agreements;
• Actively participate in project post-mortem meetings to help evolve our standards and practices, with a focus on work efficiency;
• Conduct client satisfaction follow-ups;
• Stay informed of industry trends, digital technologies, and the competitive landscape to support strategic decision-making and recommendations;
• Provide high-level updates on ongoing projects and ensure they are delivered on time and within budget; Drive client retention by ensuring an exceptional client experience.

Qualifications requises

• Baccalauréat en administration des affaires ou tout autre programme d'études en lien avec le poste;
• Minimum de 5 ans d’expérience dans un poste similaire;
• Bilingue (français et anglais);
• Grandes aptitudes en service à la clientèle; Avoir du leadership et faire preuve d’ambition;
• Forte connaissance dans le domaine du numérique;
• Connaissance de Craft CMS et/ou WordPress (un atout).

Required Qualifications

• Bachelor’s degree in Business Administration or any other relevant field of study;
• Minimum of 5 years of experience in a similar role;
• Bilingual (French and English);
• Strong customer service skills;
• Demonstrated leadership and ambition;
• Strong knowledge of the digital field;
• Knowledge of Craft CMS and/or WordPress (an asset).

Aptitudes

• Rigueur et soucis du détail;
• Capacité à fonctionner sous pression et dans un environnement évoluant rapidement;
• Proactivité;
• Orientation vers l’action;
• Orientation vers la clientèle.

Abilities

• Thoroughness and attention to detail;
• Ability to work under pressure in a fast-paced environment;
• Proactive attitude;
• Action-oriented;
• Client-focused.

Ce que nous te proposons

• Du développement professionnel - Formations et événements seront à ton calendrier;
• Un horaire moulé à ta vie personnelle - Tu peux promener ton chien ou lancer ton lavage durant la journée.
• Des bureaux et des installations au goût du jour - Attends de voir la vue qu’on a depuis la terrasse! La possibilité de travailler du bureau de St-Lambert, de chez toi, de ton chalet, c’est toi qui décides;
• Un programme d’assurance collective et un programme de REER avec contribution de l’employeur, dès l’embauche;
• Un service de télémédecine 24/24, 7/7, et un programme d'aide aux employés ;
• En plus des vacances, une semaine de congé entre Noël et le jour de l’An, et cinq journées mobiles;
• Une ambiance décontractée, plusieurs occasions d’échanger avec tes collègues : 4 à 6, événements de célébration, activités de tout genre;
• Du matériel informatique à ton goût à la maison, comme au bureau et plus encore!

What we offer you

• Professional development – Training and events will be added to your calendar.
• A schedule that fits your personal life – Take your dog for a walk or throw in a load of laundry during the day.
• Modern offices and facilities – Just wait until you see the view from the terrace! Work from our St-Lambert office, from home, or from your cottage — it's up to you.
• Group insurance plan and RRSP program with employer contributions, starting from day one.
• 24/7 telemedicine service and an employee assistance program.
• In addition to vacation time, you'll get a week off between Christmas and New Year's, plus five personal days.
• A relaxed atmosphere with plenty of opportunities to connect with your colleagues: happy hours, celebrations, and all kinds of fun activities.
• The tech gear you want, both at home and at the office — and more!