Directeur Associé, APU, Service Client - Associate Director, APU, Customer Service

Date Posted

2025-04-09

Country

Canada

Emplacement / Location:

LOC13052 1000 Boul Marie Victorin,Longueuil,Quebec,J4G 1A1,Canada

Titre du poste: Directeur Associé, APU, Service Client

À propos de Pratt & Whitney Canada

Pratt & Whitney Canada (P&WC) est un leader mondial de l’industrie aérospatiale établi à Longueuil, au Québec. Nous fabriquons des moteurs de nouvelle génération qui équipent la plus grande flotte d’avions et d’hélicoptères au monde dans les segments de l’aviation d’affaires, de l’aviation générale et de l’aviation régionale.

En près de 100 ans, nous avons réalisé de nombreuses percées dans le développement de moteurs qui assurent le transport de marchandises et de matériel, luttent contre les feux de forêt et effectuent le transport de passagers.

Un employeur de choix

Pratt & Whitney Canada a été reconnue comme l'un des 10 meilleurs employeurs au Canada en 2025 selon Forbes, en plus d’être classé au premier rang des employeurs dans l'industrie de l'aérospatiale et de la défense au pays! Notre siège social figure sur le palmarès des meilleurs employeurs dans la région de Montréal. Ensemble, ces distinctions confirment notre réputation d'employeur de choix dans la région de Montréal, au Canada et dans le monde.

Pourquoi rejoindre l’équipe Service Client Programme APU?

L’équipe Service Client Programme APU supportent une flotte d’environ 6000 APUs composée de 26 modèles et cumulant au-delà de 100,000,000 d’heures d’opérations. Notre équipe est dédiée à fournir la meilleure expérience client possible à plus de 400 opérateurs de l’aviation commerciale et régionale, incluant les plus grandes compagnies aériennes mondiales.

Sous la responsabilité du Directeur de Programme APU, vous vous joindrez à une équipe internationale d’experts en service client qui est responsable pour que nos produit et nos services rencontrent les plus hautes exigences de nos clients. Nous bâtissons une relation solide avec nos clients en gardant le cap sur leurs besoins et ce en développant de nouvelles solutions spécifiques.

Vous serez responsable de gérer le programme APU pour certains OEM en coordination avec les organisations de marketing et d'ingénierie. Au sein de l'équipe Service Client Programme APU, vous participerez à la réalisation des projets stratégiques en cours et continuera à définir notre stratégie de programme pour s'adapter aux attentes de nos clients et à la demande du marché. Cela nécessitera une forte capacité à diriger, à trouver des solutions et à susciter un consensus entre plusieurs parties prenantes.

Si vous êtes très centré sur le client, reconnaissez la valeur du travail d’équipe et avez une expérience significative dans le support de produits aérospatiaux, alors cette opportunité est pour vous.

Le poste est à temps plein du lundi au vendredi selon des horaires flexibles à Longueuil et s’effectue exclusivement en présentiel.

À quoi ressemblera votre quotidien ?

• Travailler en étroite collaboration avec l'ingénierie, le marketing et les opérations pour établir les priorités, la mise en œuvre de nouvelles conceptions sur le terrain, les nouveaux projets moteurs et les actions appropriées en cas d'évasion/problèmes de conception
• Diriger les activités d'ingénierie client du début jusqu’à leur résolution
• Représenter la voix du client lors des réunions internes
• Soutenir le dépannage des événements chez les clients et aider la logistique au besoin
• Assurer la résolution des événements et fournir un suivi via les IPT, le suivi de la fiabilité, les modifications des publications techniques, les campagnes et/ou d'autres actions correctives
• Diriger les initiatives d'atténuation des risques dans le processus SMS
• Soutenir les équipementiers avions avec des projets et des initiatives de programme clés
• Gérer toutes les mises à jour du programme (fiabilité, Cout de maintenance, revues de programme, TCCA/EASA, TCM, packages PMT, conférence des opérateurs, etc.)
  
  

Qu’est-ce qu’il vous faut pour réussir?

• Baccalauréat avec 12 années d’expérience pertinente
• Maîtrise avec 10 années d’expérience pertinente
• Domaine d’études: aéronautique, génie aérospatial, génie mécanique
• Fortes habiletés en gestion de projets
• Bon sens des affaires
• Bonne connaissance technique et du produit (moteurs)
• Fortes habiletés interpersonnelles et de communication.
• Bonne connaissance de l'informatique (Powerpoint, Excel, Word, Access, etc.)
• Disponible pour des voyages
  
  

Ce poste s’inscrit dans un milieu de travail francophone, néanmoins il nécessite une très bonne connaissance de l’anglais pour lire et comprendre, sur une base quotidienne, de la documentation et des termes techniques qui peuvent émaner d’organisations internationales, ainsi que pour écrire et communiquer en anglais avec des clients, des fournisseurs ou des collègues internationaux.

Ce que nous offrons

• Programme de régime de retraite et d’épargne avec cotisation de l’employeur
• Programme d’assurance collective
• Possibilités d’avancement (progression de carrière)
• Programme de mérite ou programme de reconnaissance
• Programme de santé et bien-être, y compris la télémédecine
• Club récréatif et sportif
• Garderies à proximité
• Accessibilité en transport ou programme de transport en commun et stationnement gratuit
  
  

Travailler chez Pratt & Whitney Canada

Le masculin est utilisé sans discrimination et uniquement dans le but d'alléger le texte. Nous étudierons la demande d’emploi de tous les candidats qualifiés.

Chez Pratt & Whitney Canada, nous allions passion, audace et rigueur pour concevoir, fabriquer et entretenir les moteurs d’aéronefs les plus avancés et les plus fiables au monde. Notre travail et la qualité de nos produits contribuent au succès de nos clients, qui à leur tour sauvent des vies, soutiennent le commerce connectent les communautés et protègent les libertés.

Chez Pratt & Whitney Canada, vous avez l’occasion de faire une différence tous les jours; Il suffit de lever les yeux. Êtes-vous prêt à vous dépasser?

Job Title: Associate Director, APU, Customer Service

About Pratt & Whitney Canada

Pratt & Whitney Canada (P&WC) is a global leader in the aerospace industry, headquartered in Longueuil, Quebec. We manufacture next-generation engines that power the world’s largest fleet of business, general aviation, and regional aircraft and helicopters.

For nearly 100 years, we have pioneered advancements in engine development, supporting cargo and equipment transportation, wildfire suppression, and passenger travel.

An Employer of Choice

Pratt & Whitney Canada was recognized as one of Canada’s Top 10 Employers in 2025 by Forbes and ranked #1 in the aerospace and defense industry in the country. Our headquarters is also listed among the top employers in the Montreal region. These accolades reinforce our reputation as an employer of choice in Montreal, Canada, and worldwide.

Why join the APU Program Customer Service team?

The APU Program Customer Service team supports a fleet of approximately 6,000 APUs made up of 26 models and accumulating over 100,000,000 hours of operations. Our team is dedicated to providing the best possible customer experience to more than 400 commercial and regional aviation operators, including the world's largest airlines.

Reporting to the APU Program Director, you will join an international team of customer service experts who are responsible for ensuring that our products and services meet the highest expectations of our customers. We build a solid relationship with our customers by keeping the focus on their needs and developing new specific solutions.

You will be responsible for managing select OEM’s and world-wide operator fleets in coordination with the Marketing and Engineering organizations. Within the CS Programs Regional team, you will also participate in the realization of ongoing strategic projects and will continue to define our program strategy to adapt to our customers' expectations and market demand. This will require a strong ability to lead, find solutions and build consensus among multiple stakeholders

If you are very customer-centric, recognize the value of teamwork, and have significant experience supporting aerospace products, then this opportunity is for you.

This is a full-time position from Monday to Friday with flexible hours, based in Longueuil, and performed exclusively on-site.

What will your day-to-day look like?

• Collaborate closely with Engineering, Marketing and Operations to establish the program priorities, deploy product improvements through the fleet, work on new products and drive field mitigation/corrective actions as needed
• Drive the Customer Engineering team to identify, research, and recommend key product improvement needs
• Be the voice of the customer during internal reviews
• Support the frontline organization to ensure timely return to service and provide logistic support as required.
• Ensure event resolution and provide follow-up through IPTs, reliability monitoring, technical publication changes, campaigns and/or other corrective actions
• Coordinate with Chief Engineer to drive risk mitigation initiatives in the SMS process
• Support OEMs with key program projects and initiatives
• Manage all program updates (reliability, DMC, program reviews, TCCA/EASA, TCM, PMT packages, operator's conference, etc.)
  
  

What do you need to be successful?

• Bachelor degree with 12 years of experience
• Master degree with 10 years of experience
• Field of studies: Aeronautics, Aerospace Engineering, Mechanical Engineering
• Strong project management skills
• Business sense is a key competency in this role
• Good technical, product knowledge (engines)
• Strong people and communication skills
• Solid computer skills (PowerPoint, Excel, Word, Access, etc.)
  
  

This position is part of a French-speaking work environment, it requires a very good knowledge of English to read and understand, on a daily basis, documentation and technical terms that may emanate from international organizations, as well as to write and communicate in English with customers, suppliers or international colleagues.

What do we offer?

• Pension and savings plan with employer contributions
• Group insurance program
• Opportunities for advancement (career progression)
• Merit or recognition program
• Health and wellness program, including virtual health care
• Recreational and sports club
• Nearby daycares
• Transportation accessibility or public transit program and free parking
  
  

Working at Pratt & Whitney Canada

The masculine pronoun is used without discrimination and solely for the purpose of making the text easier to read. We will consider applications from all qualified candidates.

At Pratt & Whitney Canada, we combine passion, boldness, and precision to design, manufacture, and maintain the most advanced and reliable aircraft engines in the world. Our work and the quality of our products contribute to the success of our customers, who in turn save lives, support commerce, connect communities, and protect freedoms.

At Pratt & Whitney Canada, you have the opportunity to make a difference every day—just look up. Are you ready to go beyond?

RTX adhère aux principes d’égalité en matière de recrutement et d’embauche. Toutes les candidatures de postulants qualifiés seront examinées avec attention, sans distinction d’origine ethnique, de couleur, de religion, de genre, d’orientation ou d’identité sexuelle, d’origine nationale, d’âge, de handicap, de statut d’ancien combattant protégé ou de toute autre caractéristique protégée par la loi.

RTX adheres to the principles of equal employment. All qualified applications will be given careful consideration without regard to ethnicity, color, religion, gender, sexual orientation or identity, national origin, age, disability, protected veteran status or any other characteristic protected by law.

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