Directeur-adjoint, réclamations régulières

AGA Assurances Collectives; Westmount; On-site; CAD 70,000 - 90,000; Full time

Job summary

AGA Assurances Collectives recherche un Directeur-adjoint pour superviser le service des réclamations régulières. Le candidat idéal aura une solide expérience en gestion et supervision, ainsi qu'une connaissance du système TELUS Santé. Ce poste offre des défis stimulants et la possibilité de contribuer à la croissance de l'entreprise dans un environnement dynamique.

Qualifications

• 5 années d’expérience en gestion et supervision en ressources humaines.
• Excellente maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral et à l’écrit.
• Capacité à protéger la confidentialité.

Responsibilities

• Gérer quotidiennement le service des réclamations régulières.
• Participer aux rencontres de sélection du personnel et préparer les évaluations de performance.
• S’assurer de la mise en place de tableaux indicateurs et partager les résultats.

Skills

Leadership

Service client

Souci du détail

Polyvalence

Education

Diplôme universitaire ou expérience équivalente

Tools

Microsoft Office

Système TELUS Santé

Job description

AGA assurances collectives est en pleine expansion, ouvrant ainsi de nouvelles perspectives d’emploi pour tout professionnel avec de grandes ambitions. Si vous êtes à la recherche de flexibilité, de liberté et de défis dans votre emploi, ce poste est fait pour vous !

Notre entreprise respecte l’engagement envers ses employés et accueille tout nouveau candidat dans une approche respectueuse et soucieuse de maintenir une excellente ambiance de travail. Découvrez pourquoi travailler chez AGA assurances collectives est aussi gratifiant en consultant notre page.

Votre mandat consistera à...

Votre mandat consistera à être responsable du bon fonctionnement au quotidien du service des réclamations régulières, notamment la gestion et le suivi de la performance opérationnelle, le soutien aux opérations, la gestion de changement, le développement de prévisions et de la qualité. Vous souhaitez relever un nouveau défi et contribuer à la croissance de l'entreprise ? Découvrez les compétences et qualifications nécessaires pour vous épanouir chez AGA !

Vos principales tâches seront de :

• Participer activement aux rencontres de sélection du personnel, préparer les évaluations de performance et les suivis avec le support du Directeur - AGA +PLUS ;
• Gérer quotidiennement le service : valider les délais de traitement, ajuster l’horaire, valider les quotas, audits de qualité, formations ;
• Valider et approuver les feuilles de temps, mettre à jour les tableaux de vacances, absences, heures supplémentaires et banque de temps ;
• Aligner la vision de l’équipe avec le directeur-adjoint réclamations spéciales et processus TELUS ;
• S’assurer de la mise en place de tableaux indicateurs et partager les résultats avec la direction ;
• Accompagner et former les coordonnateurs pour prévoir la relève ;
• Mettre en place et réviser les processus de réclamations régulières, produits, pratiques ou améliorations TELUS ;
• Participer aux projets et procédures liés aux opérations de réclamations, en visant l’amélioration continue ;
• Soutenir les coordonnateurs dans la gestion quotidienne ;
• Gérer le changement opérationnel ;
• Assurer une communication claire et efficace avec l’équipe ;
• Participer à la mise en place de prévisions et suivre leur évolution ;
• Proposer des solutions ou changements en cas de résultats insuffisants ;
• Contribuer à définir et appliquer les bonnes pratiques de conformité et d’expérience client ;

Qualifications requises :

• Diplôme universitaire ou expérience équivalente ;
• 5 années d’expérience en gestion et supervision en ressources humaines ;
• Grandes aptitudes au leadership ;
• Connaissance du domaine médical, soins infirmiers ou santé (atout) ;
• Connaissance du système TELUS Santé (important) ;
• Maîtrise de la suite Microsoft Office ;
• Excellente maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral et à l’écrit ;
• Souci du détail, minutie ;
• Jugement, intégrité et honnêteté ;
• Capacité à protéger la confidentialité ;
• Sens du service client ;
• Polyvalence, autonomie, débrouillardise ;
• Respect des délais.

Vous êtes curieux, autonome et n’avez pas peur de l’inconnu ? Nous aimerions vous rencontrer ! Postulez dès maintenant, nous vous contacterons si votre profil correspond à nos attentes.

Poste : Directeur-adjoint, réclamations régulières • Westmount, Québec