Directeur adjoint ou directrice adjointe, Services aux membres-FR

Desjardins; Montreal West; On-site; CAD 70,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Vacances flexibles

Régime de retraite

Assurance collective

Remboursement santé

Job summary

Desjardins recrute un(e) directeur(-trice) adjoint(e) pour les Services aux membres à la Caisse Desjardins du Cœur-de-l'Île. Dans ce rôle, vous serez chargé(e) de gérer stratégiquement une équipe axée sur l’expérience membre et client tout en veillant à la satisfaction de ces derniers.

Vous développerez un plan d'affaires et assurerez un leadership orienté vers la performance. Desjardins offre un salaire concurrentiel, un boni annuel, et divers avantages tels qu'un régime de retraite à

Qualifications

• Un minimum de quatre ans d’expérience pertinente est requis.
• Connaissance du français nécessaire.
• Disponibilité pour travailler un soir par semaine jusqu'à 20h.

Responsibilities

• Gérer une équipe de travail dédiée aux services aux membres.
• Assurer la satisfaction des membres et clients.
• Élaborer et suivre un plan d’affaires correspondant aux objectifs.

Skills

Prise de décision

Orientation client

Développement des talents

Gestion du changement

Optimisation des processus

Education

Baccalauréat dans une discipline appropriée

Job description

À titre de directeur(-trice) adjoint(e), Services aux membres à la Caisse Desjardins du Cœur-de-l'Île, vous assurez la gestion stratégique et opérationnelle d’une équipe de travail dédiée aux activités de services aux membres. Vous avez pour mandat d’assurer la satisfaction des membres et clients en veillant à leurs besoins et attentes et de participer à l’établissement et au maintien de relations d’affaires durables auprès des membres et clients de votre domaine d’activités. Votre rôle consiste à assurer le leadership et le développement rentable du plein potentiel de votre direction, en appui aux orientations stratégiques du Mouvement. Vous élaborez un plan d’affaires correspondant aux orientations, aux enjeux et aux objectifs visés et en réalisez le suivi. Vous assurez la performance de votre unité, la gestion saine et prudente des risques dans le respect des normes ainsi que le suivi des résultats. Vos aptitudes à prendre des décisions de qualité et à viser les résultats vous permettent de gérer efficacement les personnes et la performance de votre direction. Vous assurez la gestion d’une équipe dédiée aux membres et clients en veillant au développement des compétences des personnes et en maintenant un haut standard de qualité de service offert. Votre habileté à développer les talents devient alors une compétence essentielle. Vous agissez à titre de coach auprès des membres de votre équipe en leur fournissant des conseils et des recommandations adaptés aux besoins des membres et clients. Vous mettez à profit votre connaissance approfondie des opérations de caisse, des processus de première ligne et des exigences opérationnelles liées à l’expérience membre client afin de soutenir le développement des employés et d’assurer la qualité des services offerts. La nature des activités associées à votre unité requiert une expertise approfondie de votre domaine d’activité ainsi qu’une compréhension globale et détaillée de l’organisation. Plus spécifiquement, vous serez amené(e) à :

• Soutenir le supérieur hiérarchique en participant à l’élaboration des stratégies d’affaires en lien avec les orientations stratégiques du Mouvement et les enjeux de l’unité.
• Assurer la qualité des services et des relations d’affaires ainsi que la prise en charge de l’expérience membre et client.
• Mettre en œuvre et suivre le plan d’action en lien avec les résultats visés.
• Mettre en place des pratiques de gestion et de communication favorisant l’acquisition et la gestion des talents, la synergie d’équipe et la gestion du changement, et ce, en cohérence avec les valeurs du Mouvement. Animer, coacher et mobiliser son équipe dans une perspective de développement des compétences d’engagement et de responsabilisation.
• Assurer la mise en place et l’évolution de l’offre de service de son secteur d’activité, qui traduit une expérience membre et client rehaussée, intègre les partenaires des différentes composantes et s’avère concurrentielle et rentable.
• Assurer l’efficience, l’amélioration continue des processus et la récupération des bénéfices.
• Assurer le rayonnement de Desjardins et l’ancrage de l’organisation dans son milieu.
• Faire vivre les valeurs coopératives du Mouvement.

Ce que nous offrons*

• Salaire concurrentiel et boni annuel
• 4 semaines de vacances flexibles dès la première année
• Régime de retraite à prestations déterminées qui assure un revenu prévisible et stable durant toute la retraite
• Régime d’assurance collective incluant des services de télémédecine
• Remboursement des frais liés à la santé, au bien-être et à de l’équipement pour le télétravail
• Les avantages sont applicables en fonction des critères d’admissibilité.

Ce que vous mettrez à profit

• Baccalauréat dans une discipline appropriée
• Un minimum de quatre ans d’expérience pertinente
• Veuillez noter que d’autres combinaisons de formation et d’expérience pertinentes pourraient être considérées
• Connaissance du français nécessaire
• Disponibilité pour travailler un soir par semaine jusqu'à 20h

• Apprécier les différences
• Apprendre avec agilité
• Développer les talents
• Être orienté client
• Être orienté vers l’action
• Optimiser les processus de travail
• Prendre des décisions de qualité
• Susciter l’engagement des personnes
• Viser les résultats

Équité, diversité, inclusion et accessibilité

Chez Desjardins, on croit à l’équité, à la diversité et à l’inclusion. Nous nous engageons à accueillir toutes les personnes, à les considérer et à les valoriser pour ce qu’elles sont, à nous enrichir de leurs différences et de leur unicité et, surtout, à leur offrir un environnement de travail où elles seront bien. Pour nous, la discrimination, peu importe ses formes, c’est tolérance zéro! Nous croyons en l’importance que nos équipes soient le reflet de la diversité de nos membres, de notre clientèle et des communautés que nous servons.

Si vous avez besoin d’assistance pour rendre plus accessible le processus de recrutement ou le poste pour lequel vous postulez, veuillez nous en informer. Des mesures d’aménagement seront offertes aux personnes qui en font la demande à n’importe quelle étape du processus de recrutement.

Syndicat (si admissible)

Famille d'emplois

Gestion (GF)

Date de fin d'affichage

2026-09-15