Chef ou cheffe d'équipe, Optimisation et expérience client-FR

Desjardins; Montreal West; On-site; CAD 90,000 - 130,000; Full time

Benefits offered by this job

Salaire concurrentiel et boni annuel

4 semaines de vacances flexibles dès 1

Régime de retraite à prestations défin

Régime d’assurance collective avec tél

Remboursement des frais de télétravail

Job summary

Desjardins recherche une directrice/chef d’équipe pour coordonner une équipe dédiée à la prestation de services aux membres et clients, en déployant les programmes de mobilisation, de reconnaissance et de communication.

Vous coordonnerez les activités, suivrez les indicateurs et assurerez le respect du code d’éthique et des réglementations en valeurs mobilières, tout en soutenant le développement des affaires et en favorisant la performance et l’engagement.

Qualifications

• Baccalauréat dans une discipline appropriée.
• Un minimum de six ans d’expérience pertinente dans le secteur des valeurs mobilières, principalement en courtage de plein exercice.
• Inscription auprès de l’OCRI à titre de représentant en placement (CCVM, MNC).
• Connaissance du français nécessaire.

Responsibilities

• Mettre en œuvre des activités de service de qualité auprès des membres et clients.
• Agir comme personne-ressource et déployer les nouveaux produits et procédures.
• Assurer le suivi des déploiements et de l’exécution des activités.
• Encadrer et développer les compétences au sein de l’équipe et harmoniser les pratiques du secteur.
• Collaborer avec les équipes régionales pour une prise en charge cohérente et de qualité.

Skills

Gestion d'équipe

Connaissance des valeurs mobilières

Communication efficace

Coaching et développement des talents

Orientation service client

Education

Baccalauréat

Tools

OCRI

CCVM/MNC

Job description

Relevant de la directrice, Optimisation et expérience client, le(la) chef(fe) d’équipe joue un rôle clé dans la coordination d’un groupe chargé de soutenir la prestation de services aux membres et clients. La personne assure la mise en œuvre des programmes de mobilisation, de reconnaissance et de communication, tout en appliquant les meilleures pratiques de gestion favorisant la performance, la diversité et l’engagement. Elle veille à la qualité de la prestation de service aux membres et clients, en soutenant les équipes en développement des affaires et en assurant un suivi rigoureux des activités et des standards d’exécution tout en collaborant activement à l’amélioration continue en partageant les observations terrain. Elle veille au respect du code d’éthique de Valeurs mobilières Desjardins, des politiques internes et de la réglementation applicable en valeurs mobilières. Plus spécifiquement, vous serez amené(e) à :

• Être responsable, dans ses régions, de la mise en œuvre d’activités visant à offrir un service de qualité aux membres et clients, en soutien aux équipes de développement des affaires
• Agir à titre de personne-ressource auprès de l’ensemble du personnel et participe activement au déploiement des nouveaux produits, politiques, procédures opérationnelles et mise en place de nouveaux systèmes
• Assurer un suivi rigoureux des déploiements et des activités entourant la prestation de service afin d'assurer un standard d'exécution de qualité et collabore à l'amélioration continue en partageant les observations terrain avec son directeur SDDA
• Faire vivre une culture organisationnelle qui favorise l’instauration d’un environnement d’affaires sain et compétitif, digne des meilleures pratiques d’affaires de l’industrie
• Être responsable du coaching et du développement de l’expertise au sein de son équipe tout en assurant la cohérence des pratiques d’affaires du secteur et de la gestion des talents
• Faire vivre dans l'équipe les mécanismes de collaboration avec les équipes de développement des affaires de la région afin d’assurer une prise en charge cohérente et de qualité pour les membres et clients
• Assurer un suivi rigoureux des actions correctives du plan d'action du TNR.

Ce que nous offrons*

• Salaire concurrentiel et boni annuel
• 4 semaines de vacances flexibles dès la première année
• Régime de retraite à prestations déterminées qui assure un revenu prévisible et stable durant toute la retraite
• Régime d’assurance collective incluant des services de télémédecine
• Remboursement des frais liés à la santé, au bien-être et à de l’équipement pour le télétravail
• Les avantages sont applicables en fonction des critères d’admissibilité.

Ce que vous mettrez à profit

• Baccalauréat dans une discipline appropriée
• Un minimum de six ans d’expérience pertinente dans le secteur des valeurs mobilières, principalement en courtage de plein exercice
• Veuillez noter que d’autres combinaisons de formation et d’expérience pertinentes pourraient être considérées
• Inscription auprès de l’OCRI à titre de représentant en placement (CCVM, MNC)
• Connaissance du français nécessaire

Coopérer, Développer les talents, Stimuler l’innovation, Superviser le travail, Susciter l’engagement des personnes

Équité, diversité, inclusion et accessibilité

Chez Desjardins, on croit à l’équité, à la diversité et à l’inclusion. Nous nous engageons à accueillir toutes les personnes, à les considérer et à les valoriser pour ce qu’elles sont, à nous enrichir de leurs différences et de leur unicité et, surtout, à leur offrir un environnement de travail où elles seront bien. Pour nous, la discrimination, peu importe ses formes, c’est tolérance zéro! Nous croyons en l’importance que nos équipes soient le reflet de la diversité de nos membres, de notre clientèle et des communautés que nous servons.

Si vous avez besoin d’assistance pour rendre plus accessible le processus de recrutement ou le poste pour lequel vous postulez, veuillez nous en informer. Des mesures d’aménagement seront offertes aux personnes qui en font la demande à n’importe quelle étape du processus de recrutement.

Syndicat (si admissible)

Famille d'emplois

Soutien à la gestion et Soutien d'expertise (GF)

Date de fin d'affichage

2026-09-21