Directeur adjoint - Écosystème orienté client

Beneva; Saguenay; On-site; CAD 70,000 - 90,000; Full time

Job summary

Une entreprise de solutions technologiques recherche un Responsable Écosystème Client pour superviser et coordonner la mise en place de solutions orientées client. Vous devrez maintenir la performance de votre équipe, promouvoir l’agilité et collaborer avec divers secteurs. Un baccalauréat en informatique de gestion et 3 à 5 ans d’expérience en gestion d'équipe TI sont requis. Compétences en communication en français et anglais essentielles.

Qualifications

• 3 à 5 ans d’expérience en gestion d’équipe TI.
• Connaissance du développement TI.
• Excellentes compétences en agilité.

Responsibilities

• Assurer la qualité et la performance des livraisons des solutions.
• Superviser l’implantation des solutions technologiques.
• Développer un réseau transversal de partenaires internes.

Skills

Gestion d'équipe TI

Agilité

Communication en français et anglais

Education

Baccalauréat en informatique de gestion ou administration

Tools

Genesys Cloud CX

Microsoft Dynamics

OneTrust

Qualtrics XM

Job description

DA - Écosystème orienté client

Statut: Régulier

Résumé: Relevant du directeur des solutions orientées clients, le titulaire est responsable de la performance des équipes sous sa responsabilité, en maintenant une forte synergie et une gestion de proximité. Il collabore étroitement avec les secteurs de la Stratégie, expérience client, marketing, ainsi que des secteurs métiers, contribuant à une culture d’innovation et d’amélioration continue. Il veille à la stabilité et à la performance des solutions dont il a la charge.

Reconnu pour son leadership, il implante des mesures de performance et promeut une culture d’amélioration continue au sein de son équipe. Son rôle principal est de superviser et coordonner la mise en place, l’entretien et l’évolution des solutions de l’écosystème orienté client, telles que les CCC, CRM, solutions martech, voix du client, et gestion des consentements.

Responsabilités principales

• Assurer le contrôle, la disponibilité, la fiabilité, la facilité d’utilisation, le développement et l’évolution des solutions de l’écosystème client.
• Orienter les priorités de l’équipe pour atteindre les objectifs d’affaires tout en garantissant qualité et performance.
• Assurer la qualité et la performance des livraisons des solutions sous sa responsabilité.
• Agir comme leader dans les initiatives de livraison et mettre en place des équipes agiles.
• Favoriser l’expertise et l’innovation par l’agilité.
• Développer un réseau transversal de partenaires internes, en collaborant et coordonnant avec eux.
• S’assurer du respect des normes organisationnelles dans le développement de l’équipe.
• Recommander des améliorations et optimiser les processus TI.

Talents et qualifications

• Baccalauréat en informatique de gestion, en administration, ou équivalent.
• 3 à 5 ans d’expérience en gestion d’équipe TI, en tant que coordonnateur ou responsable.
• Connaissance du développement TI.
• Connaissance des technologies telles que Genesys Cloud CX, Microsoft Dynamics, OneTrust, Qualtrics XM (atout).
• Excellentes compétences en agilité.
• Maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit, pour communiquer avec des collègues, partenaires, clients ou fournisseurs anglophones.

Beneva souscrit à l’accès à l’égalité en emploi et encourage les candidatures des femmes, personnes handicapées, autochtones et minorités visibles.

Raison d’être : Les gens sont au cœur de nos actions. Nous les accompagnons dans leurs projets de vie, apportons la tranquillité d’esprit et contribuons au bien-être collectif.

Suivez-nous sur Instagram !

@beneva.ca