Dir. rech. expérience client

The Home Depot Canada; Toronto; Hybrid; CAD 80,000 - 100,000; Full time

Job summary

Une grande entreprise de vente au détail recherche un Manager de la Recherche UX pour améliorer la compréhension des utilisateurs et diriger une équipe de chercheurs. Le candidat idéal aura au moins 5 ans d'expérience professionnelle, dont 2 ans en leadership, et doit être capable d'élaborer des plans de recherche stratégiques. Ce poste offre un environnement de travail hybride avec principalement 4 jours en présentiel par semaine.

Qualifications

• Expérience professionnelle de 5 ans minimum.
• Expérience en leadership de 2 ans minimum.

Responsibilities

• Développer une stratégie de recherche UX robuste.
• Diriger et inspirer une équipe de chercheurs UX.
• Superviser les aspects opérationnels de la recherche UX.
• Collaborer avec les équipes Produit et Design pour intégrer les insights de recherche.

Skills

Élaboration de plans de recherche stratégiques

Gestion d'équipes de recherche

Compétences en communication écrite et orale

Culture centrée sur l'utilisateur

Méthodologies de recherche UX qualitatives et quantitatives

Education

Diplôme universitaire ou collégial dans un domaine pertinent

Job description

En travaillant chez Home Depot, vous pouvez être vous-même tout en contribuant à quelque chose de plus grand.

Le rôle de Manager de la Recherche UX

Le Manager de la Recherche UX joue un rôle clé dans l'amélioration de la compréhension des besoins et comportements des utilisateurs, soutenant non seulement le processus d'expérience produit mais aussi le processus UX plus large pour les améliorations et optimisations continues du site. Ce leader définira la vision et la direction pour la recherche en expérience utilisateur, en veillant à ce que les insights alimentent les améliorations stratégiques et tactiques sur tous les points de contact numériques.

Responsabilités principales

1. Stratégie & Planification de la recherche: Développer, affiner et communiquer une stratégie de recherche UX robuste, en introduisant des approches innovantes pour améliorer l'expérience utilisateur.
2. Leadership & Développement d'équipe: Diriger, encadrer et inspirer une équipe de chercheurs UX, favorisant la croissance professionnelle et l'excellence en recherche.
3. Exécution & Opérations de recherche: Superviser tous les aspects opérationnels de la recherche UX, y compris la gestion du budget, la sélection de fournisseurs, et la gestion du programme Digital Voice-of-Customer.
4. Collaboration & Impact: Collaborer étroitement avec les équipes Produit, Design, Expérience en ligne et Analyse pour assurer l'intégration des insights de recherche dans les améliorations du site et le développement de nouvelles fonctionnalités.

Compétences requises

• Capacité à élaborer des plans de recherche stratégiques et à s'adapter à un environnement dynamique.
• Expérience en gestion, mentorat et motivation d'équipes de recherche.
• Compétences exceptionnelles en communication écrite et orale.
• Engagement envers une culture centrée sur l'utilisateur.
• Maîtrise des méthodologies de recherche UX qualitatives et quantitatives.

Exigences minimales

• Diplôme universitaire ou collégial dans un domaine pertinent ou expérience équivalente.
• Minimum 5 ans d'expérience professionnelle.
• Minimum 2 ans d'expérience en leadership.

Ce poste implique un travail hybride avec 4 jours en présentiel par semaine, principalement dans la région du GTA, avec des déplacements limités aux magasins et au Centre d'Innovation.