Deskside Support Analyst

About Compugen

Compugen is Canada's largest privately-owned Technology Ally. To innovate industries, transform businesses, connect communities, and drive meaningful change, we must think bigger, reach broader, and act bolder. Through knowledge, curiosity, and collaboration, Compugen helps organizations delivering experience by design. This is what it means to be human-centered and technology-enabled.

Dreaming, designing, and delivering isn't just a mantra for us — it's a way of life. We believe that technology is the conduit, but our people – they are the connection that truly makes the magic happen!

Our Culture

We are a human-centered culture where we prioritize your well-being and are invested in helping you reach your fullest potential. We're not only focused on achieving our goals — we're dedicated to helping you achieve yours.

If you're relentlessly curious, driven to make a difference, and collaborative at the core, then you belong with us.

Position Overview:

As part of the Compugen team, you will be a member of a highly innovative solutions environment where the people are dedicated and focused on continuous learning and growth opportunities. Compugen is an organization that encourages and supports ongoing training and development opportunities. We are composed of a talented, diversified workforce that performs collectively in an entrepreneurial and flexible environment. Our staff members have access to the latest and greatest technologies in performing their daily activities. In addition, we offer and attractive compensation program and a comprehensive benefits package which includes Dental, Health Care, Vision, Short/Long Term Disability, Accidental Death and Dismemberment, Life Insurance, and Travel coverage.

In support of our customer, we are seeking a Deskside Support Analyst to join our team.

Key Responsibilities:

Participate in imaging and deployment of desktops, laptops and peripherals following deployment documentation and checklists

Test for nominal operation of devices post-deployment

Troubleshooting to identify and resolve root cause of hardware or software malfunctions at the deskside level

Follow documentation and direction as required

Smart Hands for AV, Telephony and Network teams

Provide proper and prompt updates to documentation

Provide coverage for vacation, sick days when required.

Maintain inventory counts.

Support Management with Ad-Hoc requests related to the business performance.

Participation in Daily, Weekly, and Monthly Operation Meeting as requested.

Perform Print support as required.

Provide coverage assistance during events as required.

Skills & Qualifications:

A college or university education within Computer Sciences

2 years of experience with desktop deployments, troubleshooting and upgrades

Previous experience completing complex Installs, moves, adds, changes of computer equipment

Windows Operating System proficiency ideally in Windows 10

Ticketing system experience

Effective written and verbal interpersonal skills

Outstanding customer service skills

Ability to effectively prioritize and execute tasks in a high-pressure environment

Availability for shift work - Drive in or fly in/fly out to field site position

A valid driver license and a clean driving record

Ability to lift a minimum of 40 lbs. regularly

A+ Certification an asset

Additional Qualifications:

Willingness to travel to remote sites in Ottawa, Gatineau region when required.

What Compugen Offers You:

• Exciting, fast-paced challenging work environment
• A culture where authenticity and diversity are valued
• Professional development
• Participation in Women in Technology Network
• Opportunities to give back to our local communities
• Collaborative supportive team members
• Remote work/hybrid work options
• Work/life flexibility
  
  
  

Equity Statement

At Compugen, we're committed to diversity, equity and inclusion, actively recruiting from all groups. We provide accommodation upon request to all applicants during the recruitment process. At Compugen, we believe that everyone deserves a seat at the table. If you require an accommodation, our People & Culture representative will work with you to meet your needs.

À propos de Compugen

Compugen est le plus important allié technologique privé du Canada. Pour innover dans les industries, transformer les entreprises, connecter les communautés et susciter des changements significatifs, nous devons voir plus grand, atteindre plus large et agir avec plus d'audace. Grâce aux connaissances, à la curiosité et à la collaboration, Compugen aide les organisations à offrir une expérience dès la conception. C'est ce que signifie être centré sur l'humain et habilité par la technologie.

Rêver, concevoir et livrer n'est pas seulement un mantra pour nous, c'est un mode de vie. Nous croyons que la technologie est le conduit, mais nos employés sont le lien qui fait vraiment la magie!

Notre culture

Nous sommes une culture centrée sur l'humain où nous donnons la priorité à votre bien-être et nous nous investissons pour vous aider à atteindre votre plein potentiel. Nous ne nous concentrons pas seulement sur l'atteinte de nos objectifs, nous nous engageons à vous aider à atteindre les vôtres.

Si vous êtes implacablement curieux, déterminé à faire une différence et collaboratif au fond, alors vous appartenez à nous.

Aperçu du poste :

En tant que membre de l'équipe de Compugen, vous serez membre d'un environnement de solutions hautement innovantes où les gens sont dévoués et concentrés sur l'apprentissage continu et les opportunités de croissance. Compugen est un organisme qui encourage et soutient les possibilités de formation et de perfectionnement continus. Nous sommes composés d'une main-d'œuvre talentueuse et diversifiée qui performe collectivement dans un environnement entrepreneurial et flexible. Les membres de notre personnel ont accès aux technologies les plus récentes et les plus performantes dans l'exécution de leurs activités quotidiennes. De plus, nous offrons un programme de rémunération attrayant et un ensemble complet d'avantages sociaux qui comprend des soins dentaires, des soins de santé, de la vue, des invalidité de courte et de longue durée, des décès et mutilations accidentels, une assurance vie et une couverture de voyage. Pour soutenir notre client, nous sommes à la recherche d'un analyste de soutien de bureau pour se joindre à notre équipe.

Principales responsabilités :

Participer à l'imagerie et au déploiement des ordinateurs de bureau, des ordinateurs portables et des périphériques en suivant la documentation et les listes de contrôle du déploiementTest du fonctionnement nominal des appareils après le déploiementDépannage pour identifier et résoudre la cause profonde des défaillances matérielles ou logicielles au niveau du bureauSuivre la documentation et les directives au besoinMains intelligentes pour les équipes audiovisuelles, de téléphonie et de réseauFournir des mises à jour appropriées et rapides de la documentationFournir une couverture pour les vacances, jours de maladie au besoin. Tenir à jour les inventaires. Soutenir la direction avec les demandes ponctuelles liées à la performance de l'entreprise.

Participation aux réunions opérationnelles quotidiennes, hebdomadaires et mensuelles, sur demande. Effectuez le support d'impression au besoin. Fournir de l'aide à la couverture pendant les événements, au besoin.

Compétences et qualifications :

Une formation collégiale ou universitaire en informatique2 ans d'expérience dans le déploiement de bureau, le dépannage et les mises à niveauExpérience antérieure dans la réalisation d'installations, de déplacements, d'ajouts, de changements d'équipement informatique complexesMaîtrise du système d'exploitation Windows, idéalement dans Windows 10Expérience du système de ticketsCompétences interpersonnelles écrites et verbales efficacesCompétences exceptionnelles en service à la clientèleCapacité à prioriser et à exécuter efficacement des tâches dans un environnement à haute pressionDisponibilité pour travail par quarts - Arrivée en voiture ou par avion/vol pour se rendre sur le terrainUn permis de conduire valide et un dossier de conduite viergeCapacité de soulever un minimum de 40 lb régulièrementCertification A+ un atout

Qualifications supplémentaires :

Volonté de se rendre dans des sites éloignés à Ottawa, dans la région de Gatineau, au besoin

Ce que Compugen vous offre :

• Environnement de travail stimulant et stimulant
• Une culture où l'authenticité et la diversité sont valorisées
• Perfectionnement professionnel
• Participation au Réseau des femmes en technologie
• Occasions de redonner à nos communautés locales
• Membres de l'équipe de soutien collaboratif
• Options de travail à distance/travail hybride
• Flexibilité travail/vie personnelle
  
  
  

État des capitaux propres

Chez Compugen, nous nous engageons à promouvoir la diversité, l'équité et l'inclusion, en recrutant activement dans tous les groupes. Nous fournissons des mesures d'adaptation sur demande à tous les candidats pendant le processus de recrutement. Chez Compugen, nous croyons que tout le monde mérite une place à la table. Si vous avez besoin d'une mesure d'adaptation, notre représentant People & Culture travaillera avec vous pour répondre à vos besoins.