Defect Management Analyst

TTC Global; Montreal; Hybrid; CAD 75,000 - 95,000; Full time

Benefits offered by this job

Salaire concurrentiel

Régime complet d’assurances collectifs

REER collectif avec cotisation de l’em

Vacances payées et jours fériés

Horaire hybride

Formations et certifications

Environnement collaboratif et bon équi

Job summary

TTC Global recherche un Analyste en gestion des anomalies pour Montréal, en mode hybride. Vous analyserez et suivrez les anomalies, et coordonnerez leur résolution entre les équipes internes du client, ses fournisseurs et ses partenaires.

Vous serez le point central assurant qu’aucune anomalie ne reste sans responsable ni échéance, dans le cadre d’un mandat client pluriannuel. Le poste exige une excellente maîtrise du français et un anglais professionnel, et résider au Québec avec déplacements

Qualifications

• Trois ans d’expérience en assurance qualité et gestion des anomalies ou incidents.
• Maîtrise du cycle de vie des anomalies et de leur priorisation.
• Capacité à coordonner entre clients, fournisseurs et partenaires.
• RT: ISTQB ou ITIL est un atout, non obligatoire.

Responsibilities

• Analyser les anomalies signalées et vérifier exhaustivité et dupliations.
• Assigner et suivre les anomalies jusqu’à la résolution.
• Animer des réunions de triage avec développement, QA et affaires.
• Assurer le respect des délais et escalader les blocages.
• Produire des rapports sur volumes, ancienneté et causes premières.
• Proposer des améliorations de processus à partir des tendances.

Skills

Gestion des anomalies

Rapports & dashboards

Communication inter-équipes

Organisation & diplomatie

Français courant

Anglais pro

Education

ISTQB

ITIL

Job description

Analyste en gestion des anomalies (Montréal, mode hybride)

Lieu: résidence au Québec requise; présence au siège social du client à Montréal 1 à 2 jours par semaine, télétravail les autres jours

Depuis 2004, TTC Global aide des organisations de premier plan à améliorer la qualité des logiciels dont elles dépendent. Nous sommes une firme-conseil indépendante en ingénierie de la qualité et en essais logiciels, présente au Canada, aux États-Unis, au Royaume-Uni, en Inde, en Australie et en Nouvelle-Zélande. Nos services couvrent l'automatisation des tests, l'ingénierie de la performance, notre approche AI-First Quality Engineering et la transformation de la qualité pour des environnements d'entreprise complexes.

Avantages de travailler chez TTC

• Salaire concurrentiel
• Régime complet d'assurances collectives de niveau Or
• REER collectif avec cotisation de l'employeur
• Vacances payées et jours fériés
• Horaire hybride, en télétravail la majorité de la semaine
• Possibilités de formation et de certification
• Un environnement de travail collaboratif et convivial, et un bon équilibre travail-vie personnelle

Sommaire du poste

Vous analyserez, qualifierez et suivrez les anomalies, et coordonnerez leur résolution entre les équipes internes du client, ses fournisseurs et ses partenaires. Vous serez le point central qui assure qu'aucune anomalie ne reste sans responsable ni échéance.

Ce poste s'inscrit dans un mandat client pluriannuel à Montréal que TTC Global prépare actuellement. La date d'entrée en fonction dépendra de la confirmation du mandat.

Responsabilités

• Analyser les anomalies signalées pour en vérifier l'exhaustivité, la reproductibilité et les doublons, et en qualifier la gravité et la priorité.
• Assigner chaque anomalie à la bonne équipe interne, au bon fournisseur ou au bon partenaire, et en assurer le suivi jusqu'à sa fermeture.
• Animer les rencontres régulières de triage avec les équipes de développement, de QA et d'affaires.
• Faire le suivi des délais de résolution et escalader les problèmes bloquants ou critiques.
• Assurer la qualité des données d'anomalies et produire des rapports sur les volumes, l'ancienneté et les causes premières.
• Recommander des améliorations de processus à partir des tendances observées.
• Au moins 3 ans d'expérience en assurance qualité, dont une expérience en gestion des anomalies ou des incidents.
• Expérience de la coordination entre plusieurs équipes et fournisseurs externes.
• Solide compréhension du cycle de vie des anomalies et de la classification par gravité et priorité.
• Aisance avec la production de rapports et de tableaux de bord.
• Personne organisée, diplomate et à l'aise pour faire avancer les dossiers.
• Une certification ISTQB ou ITIL est un atout.
• Excellente maîtrise du français, à l'oral et à l'écrit, et anglais professionnel (voir les exigences linguistiques).
• Résider au Québec et pouvoir se déplacer au siège social du client à Montréal 1 à 2 jours par semaine.
• Avoir le droit de travailler au Canada et pouvoir se soumettre aux vérifications d'antécédents exigées par le client. Un antécédent judiciaire n'est considéré que s'il a un lien avec l'emploi, conformément à la Charte des droits et libertés de la personne du Québec.

Exigences linguistiques

Le français est la langue de travail du poste et du client. Une maîtrise professionnelle de l'anglais est également exigée, car le poste implique une collaboration écrite et orale régulière avec les équipes de prestation, d'expertise et de soutien de TTC Global situées à l'extérieur du Québec, notamment ailleurs au Canada, aux États-Unis et au Royaume-Uni.

Horaire et lieu de travail

Du lundi au vendredi, selon les heures d'affaires de Montréal (heure de l'Est). Présence au siège social du client à Montréal 1 à 2 jours par semaine pour des rencontres et des activités d'essai; télétravail les autres jours.

Type d'emploi: poste offert à temps plein ou à contrat.