Cyberark operations analyst (idira)

Société Financière Manuvie; Toronto; On-site; CAD 86,100 - 136,100; Full time

Job summary

La Société Financière Manuvie recrute un analyste des opérations CyberArk (Idira) pour soutenir les services PAM et CyberArk au quotidien, gérer les incidents, les demandes et les tâches opérationnelles tout en respectant les SLA.

Travaillant en étroite collaboration avec les équipes opérationnelles et d’ingénierie, vous participerez au diagnostic des problèmes, à la maintenance des plateformes et à des initiatives d’amélioration continue.

Qualifications

• 2-5 ans d'expérience en cybersécurité opérationnelle, IAM, PAM ou IT operations.
• 2-5 ans d'expérience pratique avec les solutions CyberArk et les processus PAM.
• Expérience avec des plateformes de tickets telles que ServiceNow, Jira, Remedy ou équivalent.
• Bonne compréhension de la gestion des incidents, de la fulfillment des demandes et des SLA.
• Forte capacité de dépannage, d'analyse et de résolution de problèmes.
• Excellentes compétences orales et écrites en communication.
• Capacité à collaborer avec des équipes techniques et métiers.

Responsibilities

• Fournir le support opérationnel quotidien pour CyberArk et les services PAM.
• Gérer les incidents, les demandes et les tâches opérationnelles selon les SLA.
• Surveiller l'état des services et l'intégration/gestion des comptes privilégiés.
• Documenter les activités et résolutions dans les systèmes de tickets.

Skills

CyberArk solutions

IAM/PAM

Incident management

ServiceNow/Jira

Troubleshooting

Tools

ServiceNow

Jira

Remedy

Job description

The CyberArk Operations Analyst (Idira) is a key member of the Privileged Access Services Operations team, responsible for the day-to-day operation, support, and maintenance of CyberArk services. This role manages incidents, service requests, operational activities, and user inquiries while ensuring service delivery aligns with established service level agreements (SLAs).

Working closely with operational and engineering teams, the CyberArk Operations Analyst (Idira) supports troubleshooting, platform maintenance, service improvements, and project initiatives. The successful candidate will bring strong technical problem-solving skills, effective communication abilities, and a commitment to providing an exceptional service experience to both business and technology stakeholders.

Position Responsibilities

Operational Support

• Provide day-to-day operational support for CyberArk and Privileged Access Management (PAM) services.
• Manage incidents, service requests, and operational tasks in accordance with established SLAs.
• Monitor service health and support the onboarding, maintenance, and management of privileged accounts.
• Ensure all activities, requests, and resolutions are accurately documented within the organization's ticketing systems.

Troubleshooting & Problem Resolution

• Investigate, troubleshoot, and resolve CyberArk-related issues and privileged access concerns.
• Assist in identifying root causes and implementing corrective actions to reduce recurring issues.
• Collaborate with engineering teams to support complex technical issues, upgrades, platform enhancements, and service improvements.

Collaboration & Stakeholder Support

• Partner with business teams, application owners, and technology stakeholders to support privileged access requirements.
• Provide timely updates and clear communication throughout the lifecycle of incidents and service requests.
• Contribute to a collaborative and inclusive team environment by supporting colleagues across operations and engineering functions.

Process Improvement & Documentation

• Maintain operational procedures, knowledge articles, and support documentation.
• Identify opportunities to improve service quality, operational efficiency, and the overall user experience.
• Participate in continuous improvement initiatives and projects that strengthen the Privileged Access Services program.

Required Qualifications:

• 2-5 years of experience in cybersecurity operations, identity and access management (IAM), privileged access management (PAM), or IT operations.
• 2-5 years of hands‑on experience supporting CyberArk solutions and privileged access management processes.
• Experience working with ticketing platforms such as ServiceNow, Jira, Remedy, or similar tools.
• Understanding of incident management, request fulfillment, and SLA-driven support models.
• Strong troubleshooting, analytical, and problem-solving skills.
• Excellent verbal and written communication skills.
• Proven ability to communicate professionally with stakeholders through various communication channels.
• Experience collaborating effectively with both technical and business teams.
• Strong organizational and time‑management skills, with the ability to manage multiple priorities in a fast‑paced environment.
• Demonstrated commitment to customer service, teamwork, and continuous improvement.

Preferred Qualifications:

• Experience supporting one or more CyberArk components, including:
• Privileged Access Manager (PAM)
• Password Vault Web Access (PVWA)
• Central Policy Manager (CPM)
• Privileged Session Manager (PSM)
• Privileged Threat Analytics (PTA)
• Endpoint Privilege Manager (EPM)
• CyberArk Defender, Sentry, Guardian, or related CyberArk certifications.
• Familiarity with IAM principles, privileged access management practices, and security best practices.
• Experience supporting enterprise security platforms within large and complex environments.
• Knowledge of Windows Server, Active Directory, Microsoft Entra ID (Azure AD), Linux, and networking fundamentals.
• Experience supporting audit, regulatory compliance, and security governance requirements.
• Experience with automation or scripting using PowerShell, Python, or similar technologies.
• ITIL Foundation certification or experience working within ITIL-based service management environments

When you join our team:

• We’ll empower you to learn and grow the career you want.
• We’ll recognize and support you in a flexible environment where well‑being and inclusion are more than just words.
• As part of our distributed team, we’ll support you in shaping the future you want to see.

Le poste annoncé correspond à une vacance existante.

À propos de Manuvie et de John Hancock

La Société Financière Manuvie est un chef de file mondial des services financiers qui aide les gens à prendre leurs décisions plus facilement et à vivre mieux. Pour en apprendre plus à notre sujet, rendez vous à l’adresse www.manuvie.com.

Manuvie est un employeur qui souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi

Chez Manulife/John Hancock nous valorisons notre diversité. Nous nous efforçons d’attirer, de perfectionner et de maintenir une main d'oeuvre qui est aussi diversifiée que nos clients, et de favoriser la création d’un milieu de travail inclusif qui met à profit la diversité de nos employés et les compétences de chacun. Nous nous engageons à assurer un recrutement, une fidélisation, une promotion et une rémunération équitables, et nous administrons toutes nos pratiques et tous nos programmes sans discrimination en raison de la race, de l’ascendance, du lieu d’origine, de la couleur, de l’origine ethnique, de la citoyenneté, de la religion ou des croyances ou des convictions religieuses, du genre (y compris grossesse et affection liée à une grossesse), de l’orientation sexuelle, des caractéristiques génétiques, du statut d’ancien combattant, de l’identité de genre, de l’expression de genre, de l’âge, de l’état matrimonial, de la situation de famille, d’une invalidité ou de tout autre motif protégé par la loi.

Nous nous sommes donné comme priorité d’éliminer les obstacles à l’accès égalitaire à l’emploi. C’est pourquoi un représentant des Ressources humaines collaborera avec les candidats qui demandent accommodement raisonnable pendant le recrutement. Tous les renseignements communiqués pendant le processus de demande d'accommodement seront stockés et utilisés conformément aux lois et aux politiques applicables de Manuvie. Pour demander une mesure d’accommodement raisonnable dans le cadre du recrutement, écrivez à [e-mail].

Région de référence du salaire

Toronto, Ontario

Modalités de travail

Hybride

L’échelle salariale devrait se situer entre

$86,100.00 CAD - $136,100.00 CAD

Les employés ont également la possibilité de participer à des programmes incitatifs et de recevoir une rémunération liée à la performance de l’entreprise et des individus. Le salaire réel variera selon les conditions du marché local, la région géographique et les facteurs propres au poste, tels que les connaissances, les compétences, les qualifications, l’expérience et la formation. Si vous postulez à ce poste en dehors de votre lieu principal, veuillez contacter [e-mail] pour connaître la fourchette salariale applicable à votre région.

Manuvie offre aux employés admissibles une vaste gamme d’avantages sociaux personnalisables, notamment une assurance soins médicaux, soins dentaires, santé mentale, soins de la vue, invalidité de courte et de longue durée, assurance vie et assurance DMA, assurance adoption, de maternité de substitution et de soins médicaux non urgents ainsi que des programmes d’aide aux employés et leur famille. Nous proposons également aux employés admissibles différents régimes d’épargne-retraite (y compris des régimes de rente et un programme international d’actionnariat assortie de cotisations patronales de contrepartie) ainsi que des ressources en matière d’éducation et de conseils financiers. Notre généreux programme de congés rémunérés au Canada comprend les jours fériés, les congés annuels, les congés personnels et les congés de maladie, et nous offrons toute la gamme des congés autorisés prévus par la loi. Si vous posez votre candidature à ce poste aux États-Unis, veuillez écrire à [e-mail] pour obtenir de plus amples renseignements sur les dispositions relatives aux congés rémunérés spécifiques aux États-Unis.

Nous utilisons des technologies de données et d’analytique, telles que l’intelligence artificielle (IA), ainsi que des outils de traitement automatisé pour analyser et traiter les renseignements que vous nous fournissez ou que des tiers nous transmettent dans le cadre du processus de demande. Pour en savoir plus, veuillez consulter notre énoncé sur la collecte de renseignements personnels.