Analyst, continuous improvement

Société Financière Manuvie; Toronto; On-site; CAD 63,000 - 105,000; Full time

Job summary

Société Financière Manuvie is seeking a Continuous Improvement Analyst to identify and implement process improvements across Retirement and Investment Operations. The role emphasizes data-driven insights, Lean/Six Sigma, and collaboration with business leaders and technology partners.

The successful candidate will bring strong analytical and communication skills, 4–5 years in related roles, and experience in financial services operations.

Qualifications

• Bachelor's degree in Business, Finance, Operations Management, Engineering, or related discipline.
• 4 to 5 years of professional experience in process improvement, operations, business analysis, or continuous improvement roles.
• Demonstrated experience leading or supporting business process improvement initiatives.
• Strong analytical and problem-solving skills with the ability to interpret complex data sets.
• Experience with process mapping and documenting business processes.
• Excellent communication, presentation, and stakeholder management skills.
• Proficiency with Microsoft Office applications, including Excel and PowerPoint.

Responsibilities

• Identify and assess opportunities to improve operational efficiency, effectiveness, quality, and service delivery.
• Lead and support process improvement initiatives using Lean, Six Sigma, Agile, or other continuous improvement methodologies.
• Facilitate process mapping sessions to document current state and design future-state workflows.
• Conduct root cause analysis to identify process gaps, bottlenecks, defects, and operational risks.
• Develop business cases and recommendations supported by qualitative and quantitative analysis.
• Monitor implementation progress and measure realized benefits against targets.

Skills

Analytical thinking

Problem solving

Stakeholder management

Communication skills

Data analysis

Education

Bachelor's degree in Business/Finance/Operations Management/Engineering

Tools

Microsoft Excel

PowerPoint

Job description

The Continuous Improvement Analyst is responsible for identifying, analyzing, and implementing process improvement opportunities that enhance operational efficiency, quality, client experience, and risk management across Retirement and Investment Operations. Working closely with business leaders, operations teams, and cross-functional partners, the Analyst will leverage data-driven insights and continuous improvement methodologies to simplify workflows, reduce waste, eliminate defects, and support strategic transformation initiatives.

The successful candidate will possess strong analytical, problem-solving, stakeholder management, and communication skills, with experience in financial services operations. Experience in Retirement Operations, Investment Operations, or related financial services functions is highly desirable.

Position Responsibilities

• Identify and assess opportunities to improve operational efficiency, effectiveness, quality, and service delivery.
• Lead and support process improvement initiatives using Lean, Six Sigma, Agile, or other continuous improvement methodologies.
• Facilitate process mapping sessions to document current state and design future-state workflows.
• Conduct root cause analysis to identify process gaps, bottlenecks, defects, and operational risks.
• Develop business cases and recommendations supported by qualitative and quantitative analysis.
• Monitor implementation progress and measure realized benefits against targets.

Data Analysis & Reporting

• Analyze operational data and performance metrics to identify trends, opportunities, and risks.
• Develop dashboards, scorecards, and reporting mechanisms to track improvement initiatives and operational performance.
• Utilize data to support decision-making and prioritize improvement opportunities.
• Present findings and recommendations to business leaders and stakeholders.

Stakeholder Engagement

• Partner with business leaders, operations teams, technology partners, and support functions to drive process improvements.
• Facilitate workshops and working sessions with stakeholders at various organizational levels.
• Build strong relationships and influence change through effective communication and collaboration.
• Support change management activities to ensure successful adoption of process improvements.

Risk, Controls & Quality

• Ensure process improvement initiatives align with operational risk and compliance requirements.
• Identify opportunities to strengthen controls while improving efficiency.
• Support quality improvement efforts and defect reduction initiatives.
• Contribute to a culture of continuous improvement and operational excellence.

Required Qualifications

• Bachelor's degree in Business, Finance, Operations Management, Engineering, or a related discipline.
• 4 to 5 years of professional experience in process improvement, operations, business analysis, or continuous improvement roles.
• Demonstrated experience leading or supporting business process improvement initiatives.
• Strong analytical and problem-solving skills with the ability to interpret complex data sets.
• Experience with process mapping and documenting business processes.
• Excellent communication, presentation, and stakeholder management skills.
• Proficiency with Microsoft Office applications, including Excel and PowerPoint.

Preferred Qualifications

• Experience in Retirement Operations, Pension Administration, Wealth Management, Investment Operations, or related financial services operations.
• Lean Six Sigma certification (Green Belt or equivalent) is desirable but not mandatory.
• Experience applying Lean, Six Sigma, Agile, Design Thinking, or Operational Excellence methodologies.
• Familiarity with workflow automation, business rules, AI-enabled solutions, or process digitization initiatives.
• Experience developing dashboards and performance reporting using tools such as Power BI or similar platforms.
• Knowledge of operational risk management and quality management practices.

When you join our team

• We’ll empower you to learn and grow the career you want.
• We’ll recognize and support you in a flexible environment where well-being and inclusion are more than just words.
• As part of our global team, we’ll support you in shaping the future you want to see.

Le poste annoncé correspond à une vacance existante.

À propos de Manuvie et de John Hancock

La Société Financière Manuvie est un chef de file mondial des services financiers qui aide les gens à prendre leurs décisions plus facilement et à vivre mieux. Pour en apprendre plus à notre sujet, rendez vous à l’adresse www.manuvie.com.

Manuvie est un employeur qui souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi

Chez Manulife/John Hancock nous valorisons notre diversité. Nous nous efforçons d’attirer, de perfectionner et de maintenir une main d’oeuvre qui est aussi diversifiée que nos clients, et de favoriser la création d’un milieu de travail inclusif qui met à profit la diversité de nos employés et les compétences de chacun. Nous nous engageons à assurer un recrutement, une fidélisation, une promotion et une rémunération équitables, et nous administrons toutes nos pratiques et tous nos programmes sans discrimination en raison de la race, de l’ascendance, du lieu d’origine, de la couleur, de l’origine ethnique, de la citoyenneté, de la religion ou des convictions religieuses, du genre (y compris grossesse et affection liée à une grossesse), de l’orientation sexuelle, des caractéristiques génétiques, du statut d’ancien combattant, de l’identité de genre, de l’expression de genre, de l’âge, de l’état matrimonial, de la situation de famille, d’une invalidité ou de tout autre motif protégé par la loi.

Nous nous sommes donné comme priorité d’éliminer les obstacles à l’accès égalitaire à l’emploi. C’est pourquoi un représentant des Ressources humaines collaborera avec les candidats qui demandent accommodement raisonnable pendant le recrutement. Tous les renseignements communiqués pendant le processus de demande d’accommodement seront stockés et utilisés conformément aux lois et aux politiques applicables de Manuvie. Pour demander une mesure d’accommodement raisonnable dans le cadre du recrutement, écrivisez à [e-mail].

Région de référence du salaire

Toronto, Ontario

Modalités de travail

Hybride

L’échelle salariale devrait se situer entre

$62,850.00 CAD - $104,750.00 CAD

Les employés ont également la possibilité de participer à des programmes incitatifs et de recevoir une rémunération liée à la performance de l’entreprise et des individus. Le salaire réel variera selon les conditions du marché local, la région géographique et les facteurs propres au poste, tels que les connaissances, les compétences, les qualifications, l’expérience et la formation. Si vous postulez à ce poste en dehors de votre lieu principal, veuillez contacter [e-mail] pour connaître la fourchette salariale applicable à votre région.

Manuvie offre aux employés admissibles une vaste gamme d’avantages sociaux personnalisables, notamment une assurance soins médicaux, soins dentaires, santé mentale, soins de la vue, invalidité de courte et de longue durée, assurance vie et assurance DMA, assurance adoption, de maternité de substitution et de soins médicaux non urgents ainsi que des programmes d’aide aux employés et leur famille. Nous proposons également aux employés admissibles différents régimes d’épargne-retraite (y compris des régimes de rente et un programme international d’actionnariat assortie de cotisations patronales de contrepartie) ainsi que des ressources en matière d’éducation et de conseils financiers. Notre généreux programme de congés rémunérés au Canada comprend les jours fériés, les congés annuels, les congés personnels et les congés de maladie, et nous offrons toute la gamme des congés autorisés prévus par la loi. Si vous posez votre candidature à ce poste aux États-Unis, veuillez écrire à [e-mail] pour obtenir de plus amples renseignements sur les dispositions relatives aux congés rémunérés spécifiques aux États-Unis.

Nous utilisons des technologies de données et d’analytique, telles que l’intelligence artificielle (IA), ainsi que des outils de traitement automatisé pour analyser et traiter les renseignements que vous nous fournissez ou que des tiers nous transmettent dans le cadre du processus de demande. Pour en savoir plus, veuillez consulter notre énoncé sur la collecte de renseignements personnels.