Customer Support Technician (Aircraft Components and MRO exp req)

Rhodes Wolfe; Laval; On-site; CAD 75,000 - 110,000; Full time

Job summary

A leading company in the aerospace industry is seeking a Technical Account Specialist to manage customer-facing projects and ensure quality delivery. The role involves overseeing repair and engineering projects, negotiating costs, and developing client relationships. Successful candidates will have a strong technical background in aerospace, with a commitment to client satisfaction and project management excellence.

Benefits

Medical Insurance

Dental Insurance

Life Insurance

Long-Term Disability

401k

Paid Time Off

Qualifications

• 4+ years of aerospace industry experience required.
• 2+ years of customer-facing experience required.
• Technical understanding of structural aircraft components required.
• MRO (Maintenance, Repair & Overhaul) experience required.

Responsibilities

• Manage repair, manufacturing, and engineering projects from RFQs to delivery.
• Negotiate repair costs and ensure timely approvals.
• Oversee project completion, invoicing, and follow-up on outstanding payments.
• Identify and develop upsell opportunities within existing accounts.

Skills

Project Management

Customer Relations

Technical Understanding

Negotiation Skills

Technical Aerospace Knowledge

Tools

ERP Systems

Job description

Job DescriptionJob Description

Technical Account Specialist (Aircraft Components and MRO exp req)
Location: Montreal, Quebec, Canada
Salary: $75,000 - $110,000 + Benefits
Benefits: Medical, Dental, Life, LTD | 401k | PTO
Job Type: Full-Time | On-Site | No relocation assistance
Hours: M-F 8:30 AM - 5 PM
Travel: less than 10%, primarily regional, occasional US travel
Start Date: ASAP

Technical Account Specialist (Aircraft Components and MRO exp req) Description

Our client in the aerospace industry is looking for a Technical Account Specialist to join their team in Montreal, QC. In this role, you will act as the primary liaison between the company and its customers, overseeing repair, manufacturing, and engineering projects from initial request to final delivery. You will be responsible for managing customer expectations, negotiating repair costs, and ensuring projects are completed on time, within budget, and to the highest quality standards. Ideal candidates will have a strong technical background, particularly in aerospace or other highly regulated technical industries, with experience handling aircraft components or similar high-value products. This is an exciting opportunity to join a rapidly growing company, where your work will be highly visible and directly impact business success, giving you opportunities to advance and develop your career.

Technical Account Specialist (Aircraft Components and MRO exp req) Responsibilities

• Manage repair, manufacturing, and engineering projects from RFQs to delivery
• Negotiate repair costs and ensure timely approvals
• Oversee project completion, invoicing, and follow-up on outstanding payments
• Communicate progress updates and ensure on-time, cost-effective delivery
• Identify and develop upsell opportunities within existing accounts
• Lead RFPs/RFQs and ensure accurate cost estimates
• Define recovery actions and risk mitigation strategies
• Track key performance indicators and conduct post-mortem project reviews

Technical Account Specialist (Aircraft Components and MRO exp req) Qualifications

• 4+ years of aerospace industry experience required
• 2+ years of customer-facing experience required
• Technical understanding of structural aircraft components required
• MRO (Maintenance, Repair & Overhaul) experience required
• ERP systems experience required

Spécialiste Technique des Comptes (Composants Aéronautiques et MRO)
Lieu: Montréal, Québec, Canada
Salaire: 75 000 $ - 110 000 $ + avantages
Avantages: Médical, Dentaire, Vie, LTD | 401k | Congés payés
Type d’emploi: Temps plein | Sur site | Aucune aide à la relocalisation Horaires: Lundi au vendredi, 8 h 30 - 17 h 00
Déplacements: Moins de 10 %, principalement régionaux, occasionnels aux États-Unis Date de début: Dès que possible

Description du poste de Spécialiste Technique des Comptes

Notre client, une entreprise du secteur aérospatial, recherche un Spécialiste Technique des Comptes pour rejoindre son équipe à Montréal, QC. Vous serez le principal point de contact avec les clients, supervisant les projets de réparation, de fabrication et d’ingénierie, de la demande initiale à la livraison finale. Vous serez responsable de la gestion des attentes des clients, de la négociation des coûts de réparation et de la garantie que les projets sont livrés à temps, dans le budget et selon les normes de qualité les plus élevées.
Le candidat idéal possède une solide expérience technique, en particulier dans l’aérospatiale ou d’autres industries techniques hautement réglementées, avec une expertise dans la gestion de composants aéronautiques ou d’autres produits de haute valeur. Il s’agit d’une excellente opportunité de rejoindre une entreprise en pleine croissance, où votre travail sera très visible et aura un impact direct sur la réussite de l’entreprise, vous offrant ainsi des opportunités d’avancement et de développement de carrière.

Responsabilités du Spécialiste Technique des Comptes

• Gérer les projets de réparation, fabrication et ingénierie de la demande à la livraison
• Négocier les coûts de réparation et obtenir des approbations en temps opportun
• Superviser l’achèvement des projets, la facturation et le suivi des paiements
• Assurer la communication des mises à jour et garantir la livraison selon les attentes
• Identifier et développer des opportunités de vente auprès des comptes existants
• Piloter les appels d’offres (RFP/RFQ) et garantir des estimations précises
• Définir des actions correctives et des stratégies de réduction des risques
• Suivre les indicateurs clés de performance et analyser les projets après livraison

Qualifications du Spécialiste Technique des Comptes

• 4+ années d'expérience dans l'industrie aérospatiale requises
• 2+ années d’expérience en gestion de comptes dans l’aérospatiale requises
• Compréhension technique des composants aéronautiques requise
• Expérience préalable des appels d’offres (RFP/RFQ) et des estimations requise
• Expérience avec les systèmes ERP requise