Customer Support, Bilingual

FCT; Montreal; On-site; CAD 72,000 - 98,000; Full time

Job summary

Une entreprise de services juridiques recherche un représentant clientèle bilingue pour les évaluations. Ce poste implique le traitement des demandes des clients, la gestion des fichiers d'évaluation et la communication avec les partenaires. Le candidat idéal doit avoir un an d'expérience en service à la clientèle et de solides compétences en communication. Le travail se déroule dans un environnement dynamique avec des horaires flexibles, et des avantages sociaux complets.

Benefits

Avantages sociaux complets

Régime d'épargne-retraite

Congés payés généreux

Possibilités de bénévolat rémunéré

Programmes de reconnaissance des employés

Qualifications

• Minimum un an d'expérience en soutien aux évaluations ou expérience immobilière.
• Minimum un an d'expérience en service à la clientèle.
• Capacité à travailler dans un environnement dynamique.
• Capacité à protéger les informations confidentielles.

Responsibilities

• Gérer les demandes entrantes pour assurer un service optimal.
• Traiter les problèmes des évaluateurs et prêteurs.
• Mettre à jour les fichiers et communiquer avec les partenaires.
• Organiser les demandes urgentes.

Skills

Expérience en soutien aux évaluations

Excellentes compétences en communication

Capacité à résoudre des problèmes

Attention aux détails

Compétences informatiques intermédiaires

Tools

MS Office (Word, Excel, PowerPoint)

Job description

Sommaire de la compagnie

Venez travailler pour une entreprise qui est engagée dans la réussite de chacun de ses employés. C’est un milieu de travail où les innovateurs et les collaborateurs se rencontrent et tirent parti des talents de chacun. Un endroit où la diversité est accueillie et célébrée.

FCT offre la meilleure assurance titres de l’industrie et fournit des solutions de recouvrement et d’autres produits et services aux professionnels juridiques, du crédit, de l’évaluation et de l’immobilier partout au Canada. Chez FCT, vous aurez l’occasion de bâtir une carrière intéressante. Joignez-vous à nous pour nous aider à poursuivre notre travail excitant et à exercer une grande influence sur nos collègues, nos clients et les collectivités.

Sommaire du poste

Nous sommes toujours à la recherche d’excellents talents; de personnes qui font preuve d’engagement profond envers la clientèle et le marché que nous desservons. Si vous désirez vous joindre à une entreprise qui s'est engagée envers le succès de chacun de ses employés et qui offre des défis, des objectifs et des occasions de croître, tant au niveau personnel que professionnel, dans un environnement axé sur le travail d'équipe, vous aimerez travailler avec nous! Nous comprenons que la promotion d’un environnement diversifié et inclusif est essentielle au succès de nos activités, et nous y travaillons activement chaque jour.

As a Bilingual Customer Support Rep for Valuations, you will be responsible for the day-to-day processing of files and requests for Valuation Solutions as well as inbound and outbound calls from clients. The ideal candidate will be outgoing, able to multi-task and work well in a busy team environment. You will be joining the LLC Team as a Valuation Solutions Customer Service Representative and will provide support to lenders and appraisers to ensure SLA’s are met.

HERE’S HOW YOU’LL CONTRIBUTE:

• Ensure optimum servicing to our client base by handling a high volume of inbound requests/calls for service in a friendly and professional manner.
• Address appraisers and lenders on any issues relating to their specific files, elevating to internal partners as required.
• Ensure service standards are being met by processing designated follow-ups in accordance with the applicable program.
• Communicate file updates to internal and external partners using internal computer systems.
• Organize rush requests.
• Assist with reviewing of reports when applicable.
• Meet and exceed customers\' needs and expectations, escalating all issues to the department manager.

HERE’S WHAT YOU’LL BRING:

• Minimum one year of Appraisal Support experience or Real Estate Experience.
• Exceptional phone manner with strong communications and interpersonal skills.
• Minimum one year of Customer Service experience.
• Proven ability to problem solves and prioritize issues.
• Detail oriented and proven ability to multi-task in a fast-paced environment.
• Ability to exercise good judgment in protecting confidential information.
• Intermediate computer skills in MS Office products (Word, Excel and PowerPoint).
• Our core hours of operation are 8:00 a.m. -8:00 p.m. Monday through Friday. Candidates must be flexible to work a regular rotating late shift to 8p.m.

VOICI CE QUI NOUS DISTINGUE :

Grâce au mentorat, à des outils novateurs et à une variété de programmes qui mobilisent et récompensent les employés, nous donnons à chacun d’eux les moyens d’exceller et d’obtenir des résultats.

• Avantages sociaux complets qui comprennent l’accès au Programme d’aide aux employés et à la famille (PAEF) et à Bien-être Essentiel.
• Un régime d’épargne-retraite collectif assorti d’une cotisation patronale de contrepartie.
• Des congés payés généreux.
• Des modalités de travail hybrides.
• Des occasions de bénévolat rémunéré et des programmes de dons de bienfaisance jumelés.
• Des programmes de reconnaissance des employés assortis de primes de recommandation.
• D’éventuels incitatifs fondés sur le rendement.
• La possibilité de participer à notre régime d’actionnariat.
• Et plus encore!

• Conformément aux dispositions du contrat de travail.

L’Institut Great Place to Work a nommé FCT parmi l'un des 50 Meilleurs lieux de travail au Canada, Meilleurs lieux de travail au Canada pour les services financiers et l'assurance, Meilleurs lieux de travail au Canada pour les femmes, Meilleurs lieux de travail au Canada pour l’inclusion et Meilleurs lieux de travail au Canada pour le bien-être mental. Nous avons également été reconnus par Achievers comme l’un des 50 milieux de travail les plus impliqués en Amérique du Nord.

En vous joignant à nous, vous ferez non seulement partie d’une entreprise primée, mais également d’un effectif engagé et habilité à réussir.

Merci d’avoir pris FCT en considération. Nous avons hâte de vous rencontrer.

En conformité avec le Code des droits de la personne en Ontario et la Loi sur l’accessibilité des personnes handicapées de l’Ontario, une demande d’accommodement sera acceptée dans le cadre du processus d’embauche de FCT.

Afin d’éviter tout délai dans le processus d’embauche, si vous avez besoin d’un accommodement pour postuler, veuillez nous faire part de vos besoins à l’avance. Vous pourriez devoir fournir une preuve médicale ou autre aux Ressources humaines lors de votre demande d’accommodation.

FCT est un employeur souscrivant au principe de l’égalité d’accès à l’emploi et a mis en place un programme antidiscriminatoire actif. Tous les processus de recrutement, d’embauche, de placement, de transfert, de promotion, de formation, de rémunération, d’avantage, de discipline et toutes autres modalités et stipulations liées à l’emploi se feront sur la base des qualifications de la personne sans égard à sa race, sa couleur, son lieu d’origine, son origine ethnique, sa citoyenneté, son handicap (y compris les handicaps mentaux et physiques), son sexe, son orientation sexuelle, son identité et son expression sexuelles, son appartenance (la religion), son état civil, son statut familial (la famille monoparentale), son âge, ou toute autre discrimination interdite par les lois sur les droits de la personne applicables au niveau fédéral et provincial.