Customer Success Manager (H/F)

Descriptif du poste

Astrée Software : Devenez membre d'une communauté technique.
Leader français de l'industrie du futur et éditeur de logiciel MES, Astrée Software, filiale de 4CAD Group, se démarque par son agilité et sa forte capacité à innover. Elle positionne depuis toujours ses valeurs fondatrices d'innovation et de simplicité au cœur de son développement et de sa relation clients.
Reconnue pour son dynamisme, son innovation et la qualité de ses prestations, Astrée Software a son centre de développement basé à Saint-Etienne et une agence à Rennes.

Au sein du département Support de notre entreprise, vous aurez un rôle clé pour fidéliser nos clients, assurer leur satisfaction et maximiser la valeur de notre solution.

En tant que Customer Success Manager, vos activités seront donc les suivantes :

1. Connaissance client et relationnel
   - Développer une connaissance fine de nos clients et suivre leur activité pour anticiper leurs besoins
   - Instaurer une relation de confiance avec les clients en comprenant leur organisation et leurs enjeux
   - Assurer un accompagnement proactif pour garantir la meilleure expérience utilisateur
2. Satisfaction & accompagnement
   - Identifier les usages, difficultés et besoins d'évolution des clients
   - Partager les retours clients en interne pour améliorer nos services
3. Gestion de crise & suivi des engagements
   - Piloter les situations sensibles en instaurant un suivi structuré avec le client et les équipes internes
   - Formaliser et suivre les plans d'action pour résoudre les problématiques
4. Développement commercial & opportunités
   - Identifier des opportunités d'upsell et de cross-sell
   - Participer à la gestion administrative du support (devis, suivi contractuel)
5. Collaboration transverse & innovation
   - Assurer une coordination optimale entre les équipes Commerce, Édition, Build et Support
   - Remonter les feedbacks clients et contribuer à l'amélioration de notre solution

Le profil du Customer Success Manager (F/H) :

De formation Bac +5 (Ecoles d'ingénieurs, Master Management de projet, ou d'université).
Vous avez au moins 2 ans d'expérience dans un poste équivalent ou en gestion de projet Saas.
Vous avez d'excellentes compétences relationnelles, un bon esprit d'équipe et très bon sens du service client.
Vous avez un niveau d'anglais professionnel (B1/B2) pour accompagner notre développement international.
Vous êtes intéressé(e) par les problématiques des systèmes d'information dans l'industrie, par le monde du logiciel et plus particulièrement le monde du logiciel dans l'industrie.
Vous êtes rattaché(e) à un directeur de projets au sein d'une équipe de consultants.

Astrée Software a intégré 4CAD Group qui fait partie des BESTWORK PLACES France en se hissant à la 15ème place du classement Great Place to Work France.
La diversité, sous toutes ses formes, est une richesse et nous nous engageons à la promouvoir.
L'ensemble de nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.