Customer Success Manager | Gestionnaire du succs clients

Jesta I.S.; Montreal; On-site; CAD 80,000 - 110,000; Full time

Job summary

Une entreprise dynamique dans le domaine des solutions technologiques recherche un gestionnaire pour diriger les relations avec les comptes attribués. Ce poste crucial constitue le lien entre les clients et les équipes de développement, garantissant un excellent service client et l'adoption des fonctionnalités du système. Le candidat idéal doit avoir plus de 8 ans d'expérience en gestion de comptes, posséder d'excellentes compétences en communication, et être capable de travailler en mode hybride à Montréal.

Qualifications

• 8+ ans d'expérience en gestion de comptes, de préférence dans le secteur de la vente au détail.
• Maitrise de l'anglais et du français.
• Volonté de travailler au bureau de Montréal au moins une fois par semaine.

Responsibilities

• Gérer et être le point de contact principal des relations clients.
• Évaluer l'utilisation des fonctionnalités du système par les clients.
• Assurer la satisfaction globale des clients.

Skills

Compétences en communication (écrite et orale)

Pensée critique

Leadership

Capacité à motiver des équipes

Tools

Microsoft Office

Job description

Propos du poste :

En tant que principal point de contact avec les comptes CLS, ce rôle consiste à faire le lien entre les clients et les équipes de développement, de services professionnels, de PMO et de support de Jesta. De plus, il s'agit d'interagir avec les clients de Jesta pour comprendre leurs principales initiatives organisationnelles afin de déterminer le rôle de Jesta dans la réalisation de ces initiatives.

Un aspect important du rôle est de garantir l'engagement des clients et d'évaluer l'utilisation des fonctionnalités du système par les clients pour assurer leur plein potentiel et la satisfaction globale des clients.

• Gestionnaire général et propriétaire de la relation avec les comptes attribués
• Point de contact principal pour les escalades, la communication des développements à venir, les stratégies de l'entreprise et le suivi des projets CLS
• Soutien dans la définition des processus internes en relation avec les capacités du système
• Communication interne des livrables et coordination des ressources
• Responsabilité de veiller à ce que les attentes des clients soient gérées et que les engagements soient respectés
• Suivi de l'adoption des fonctionnalités / du système
• Escalade des difficultés prévisibles des clients au niveau exécutif
• Voyages vers les sites des clients, y compris la capacité de voyager aux États-Unis

Qualifications et exigences :

• 8+ ans d'expérience en gestion de comptes (de préférence dans le secteur de la vente au détail)
• Plus de 5 ans de gestion d'équipes
• Solides compétences en communication (écrite et orale)
• Maitrise de l'anglais et du français, car le poste nécessite des interactions avec des clients situés en dehors du Québec
• Aptitude à penser de manière critique et à voir la vue d'ensemble
• Capacité à diriger, motiver et influencer différentes équipes au sein de l'organisation
• Solide connaissance des produits Microsoft Office
• Volonté et capacité à travailler au bureau de Montréal au moins une fois par semaine (pour les candidats basés à Montréal)

Informations complémentaires :

La préférence sera accordée aux candidats disponibles pour un mode de travail hybride à Montréal (QC).

Nous remercions tous les candidat(e)s pour leur intérêt ; toutefois, seules les personnes présélectionnées seront contactées pour la suite du processus.

Gestionnaire • Montréal, QC, Canada