Customer Success Manager - Bilingual

Flexspring; Canada; Remote; CAD 70,000 - 110,000; Full time

Benefits offered by this job

Remote work with flexible hours

4 weeks paid vacation

Full benefits

Team events

Work with cutting-edge technologies

Competitive base salary

Job summary

Flexspring recherche un gestionnaire de comptes pour assurer le succès continu après l’intégration des clients. Vous veillerez à maximiser la valeur et les renouvellements tout en identifiant des opportunités d’expansion et d’amélioration des integrations.

Le rôle demande une expertise en gestion de comptes, une forte capacité à négocier avec les clients et à collaborer avec les équipes produit et livraison pour aligner les objectifs business et les indicateurs de performance.

Qualifications

• 3 ans ou plus d'expérience en gestion de comptes/Succès client dans un environnement SaaS.
• Antécédents éprouvés en renouvellements et en croissance des comptes existants.
• Excellentes compétences en négociation et en gestion des parties prenantes.

Responsibilities

• Gérer le processus de renouvellement de bout en bout pour votre portefeuille.
• Identifier et concrétiser des opportunités de upsell et d'expansion.
• Élaborer des plans de comptes stratégiques alignés sur les objectifs clients et la feuille de route Flexspring.
• Développer des clients ambassadeurs et obtenir des références par des cas de réussite.

Skills

Gestion de comptes

Renouvellements

Expansion des comptes

Relation avec direction

Négociation

Gestion des parties prenantes

Donnees et KPIs

Travailler à distance

Tools

Salesforce

Job description

Chez Flexspring, vous aurez l'autonomie et la flexibilité nécessaires pour aborder votre rôle d'une manière qui vous convient. Nous favorisons une culture d'apprentissage qui vous permettra de développer de nouvelles compétences et de progresser dans votre carrière.

Qui nous sommes

Flexspring est une entreprise iPaaS (Integration Platform as a Service) spécialisée dans les intégrations de données RH. Nous collaborons avec des équipes RH et des entreprises de logiciels RH pour concevoir et livrer des intégrations personnalisées qui relient les systèmes RH, de paie et d'affaires, réduisent le travail manuel, améliorent l'exactitude des données et aident les opérations liées au personnel à fonctionner plus efficacement.

Le rôle

À titre de gestionnaire de comptes chez Flexspring, vous agirez comme partenaire de confiance auprès des clients après la mise en œuvre, en veillant à ce qu'ils tirent une valeur continue de nos solutions d'intégration. Vous serez responsable des relations au sein de votre portefeuille de clients, en équilibrant la défense des intérêts des clients et la responsabilité commerciale afin de favoriser les renouvellements, l'expansion et les partenariats à long terme.

Ce rôle se situe à l'intersection du succès client, de la croissance des affaires et de l'expertise en intégration. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les clients et les équipes internes afin d'harmoniser les objectifs d'affaires, de favoriser l'adoption et de traduire les résultats d'intégration en valeur mesurable.

Ce que vous ferez

• Assumer la responsabilité du processus de renouvellement de bout en bout pour vos comptes, en gérant proactivement les risques et en favorisant un taux de rétention élevé.
• Repérer et concrétiser des occasions de vente incitative et d'expansion en harmonisant les besoins des clients avec des intégrations et services additionnels.
• Élaborer des plans de comptes stratégiques qui relient les objectifs des clients à la feuille de route d'intégration de Flexspring.
• Développer des clients ambassadeurs et obtenir des références par le biais d'histoires de réussite, d'études de cas et de la participation à des initiatives de mise en marché.
• Agir comme principal point de contact après la vente, en établissant des relations à long terme avec les leaders des RH, des TI et des finances.
• Mesurer, communiquer et démontrer l'incidence commerciale et le rendement du capital investi des intégrations de Flexspring.
• Collaborer étroitement avec les équipes des produits, des ventes et de la livraison afin de partager les points de vue des clients et d'influencer l'orientation des produits.

Ce que vous apportez

Indispensable

• 3 ans ou plus d'expérience en gestion de comptes, en succès client ou dans un rôle connexe au sein d'une entreprise SaaS, de technologie RH ou d'un environnement axé sur la technologie.
• Antécédents éprouvés en gestion des renouvellements et en croissance des comptes au sein d'une clientèle existante.
• Solide expérience dans l'établissement et le maintien de relations au niveau de la direction.
• Bonne compréhension des systèmes RH et des défis associés à l'intégration des données RH.
• Expérience de travail avec des plateformes de GRC telles que Salesforce.
• Solides compétences en négociation, en présentation et en gestion des parties prenantes.
• État d'esprit axé sur les données, avec la capacité d'exprimer clairement les résultats d'affaires et le rendement du capital investi.
• Autonome, responsable et collaboratif, avec un fort sens des responsabilités à l'égard des résultats des clients.

Atout

• Expérience avec les intégrations de données RH et/ou financières.
• Exposition aux plateformes RH d'entreprise telles que Workday, SAP, Oracle, ADP, UKG ou Paylocity.
• Expérience dans le soutien de clients auprès des parties prenantes des RH, des TI et des finances.
• Compétences linguistiques additionnelles, comme le français, l'espagnol, l'arabe ou d'autres langues.

Ce que vous obtiendrez

• Travail à domicile avec horaires flexibles.
• 4 semaines de vacances payées par année.
• Régime d'avantages sociaux complet pour vous et votre famille.
• Événements d'équipe et occasions de rencontrer vos collègues.
• Possibilité de travailler avec des technologies de pointe.
• Salaire de base compétitif.

Pour plus d'informations sur Flexspring, visitez : https://www.flexspring.com/

Déclaration d'égalité des chances en matière d'emploi

Flexspring est un employeur garantissant l'égalité des chances et interdit toute forme de discrimination et de harcèlement. Flexspring s'engage envers le principe de l'égalité des chances en matière d'emploi pour tous les employés et à offrir à ses employés un environnement de travail exempt de discrimination et de harcèlement. Toutes les décisions d'emploi chez Flexspring sont fondées sur les besoins de l'entreprise, les exigences du poste et les qualifications individuelles, sans égard à la race, la couleur, la religion ou les croyances, l'origine nationale, sociale ou ethnique, le sexe (y compris la grossesse), l'âge, un handicap physique, mental ou sensoriel, le statut VIH, l'orientation sexuelle, l'identité ou l'expression de genre, l'état matrimonial, l'union civile ou le statut de partenariat domestique, le service militaire passé ou présent, les antécédents médicaux familiaux ou les renseignements génétiques, la situation familiale ou parentale, ou tout autre statut protégé par les lois ou règlements en vigueur dans les lieux où nous exerçons nos activités. Flexspring ne tolère aucune discrimination ou harcèlement fondé sur l'une de ces caractéristiques. Flexspring encourage les candidats de tous âges à postuler.