Customer Success Manager Atlantic Region | Gestionnaire de la Russite des clients - Rgion Atlantiqu

Esri Canada; Halifax; Hybrid; CAD 70,000 - 90,000; Full time

Job summary

Esri Canada recherche un Gestionnaire de la réussite des clients pour renforcer la satisfaction des clients dans la région Atlantique. Le candidat idéal aura une solide expérience en vente et en conseil dans le domaine des SIG. Le poste nécessite d'établir des relations durables avec les clients afin d'optimiser l'utilisation des solutions Esri et de promouvoir leur succès.

Benefits

Travail à domicile ou hybride

Congés payés généreux

Régime d'assurance maladie complet

Programme de cotisation à un REER

Événements et activités sociales parrainés par l'entreprise

Qualifications

• Au moins sept ans d'expérience dans le domaine des SIG.
• Bonne compréhension des SIG dans le secteur public.
• Expérience dans le développement de relations commerciales.

Responsibilities

• Établir une relation de conseil stratégique avec les clients.
• Optimiser l'utilisation des SIG au sein des organisations.
• Collaborer avec les clients pour définir des objectifs clés.

Skills

Stratégie

Gestion de relations clients

Vente consultative

Négociation

Réseautage

Education

Diplôme universitaire ou collégial

Job description

Customer Success Manager Atlantic | Gestionnaire de la réussite des clients - Région Atlantique

Gestionnaire de la réussite des clients - Région Atlantique

Esri Canada cherche à pourvoir un poste de gestionnaire de la réussite des clients, principalement pour la clientèle de la région de l'Atlantique. La personne retenue travaillera depuis notre bureau d'Halifax ou de Fredericton. La réussite de nos clients étant au cœur de notre croissance, nous souhaitons agir en tant que partenaires de confiance pour les aider à tirer le meilleur parti de leur investissement dans les SIG.

Le ou la titulaire du poste doit faire preuve de professionnalisme, de dynamisme et de motivation. Il ou elle doit être capable d'établir des relations solides avec les principales parties prenantes pour comprendre leurs besoins et s'assurer que nos solutions y répondent. La personne doit servir de point d'appui pour le client, afin de maintenir des lignes de communication ouvertes et d'atteindre les résultats souhaités. Cela favorise l'adoption et ouvre la voie à d'autres opportunités de réussite pour les clients et Esri Canada.

Le ou la gestionnaire de la réussite des clients devra accomplir les tâches suivantes :

1. Établir une relation de conseil stratégique de confiance avec les clients confiés, afin de générer une valeur stratégique.
2. Collaborer avec le client pour définir des objectifs clés et des indicateurs de performance, élaborer une stratégie de réussite axée sur le client, y compris une feuille de route pluriannuelle, pour l'aider à atteindre ses objectifs et réaliser sa vision globale.
3. Optimiser l'utilisation des SIG et de l'intelligence de localisation au sein de l'organisation et formuler des recommandations pour promouvoir le succès des clients et le rendement de leur investissement dans les solutions Esri.
4. Dvelopper et maintenir des connaissances approfondies sur les produits.
5. Soutenir les équipes responsables des comptes dans la documentation des plans de compte, en détaillant les stratégies à court, moyen et long terme, avec des plans d'action, ainsi que dans la préparation et la présentation de propositions de vente convaincantes, y compris des rapports de valeur.
6. Identifier les services professionnels ou formations nécessaires au succès des clients et soutenir leur vente.
7. Aider à résoudre les problèmes et collaborer avec les équipes appropriées d'Esri Canada pour les atténuer ou les résoudre.
8. Collaborer avec les gestionnaires de services professionnels et de projets pour assurer la livraison dans les délais, le respect du budget et du périmètre convenus.
9. Mettre à jour les informations sur les clients et le marché dans Salesforce selon les besoins.
10. Promouvoir activement la réussite des clients en coordonnant des activités de vente sociale et des événements pour renforcer la communauté.

Formation, expérience et compétences requises

• Diplôme universitaire ou collégial.
• Au moins sept ans d'expérience dans le travail avec des gouvernements ou des entreprises de logiciels SIG, dans un rôle de vente, de conseil ou d'exploitation.
• Bonne compréhension de l'utilisation des SIG dans le secteur public.
• Expérience dans le développement de relations commerciales avec les clients.
• Large éventail d'expériences et de compétences transversales dans le domaine des technologies de l'information pour soutenir l'engagement client.
• Bonne connaissance de la gamme de produits Esri, avec la capacité d'élargir continuellement ses connaissances, d'évaluer les besoins commerciaux des clients, d'aligner efficacement les outils et solutions Esri pour répondre à ces besoins, et de définir de nouvelles opportunités.

Compétences essentielles pour ce poste :

• Capacité à faire preuve de stratégie, à identifier les opportunités, à évaluer les risques, à comprendre les répercussions et à communiquer des informations exploitables via des plans de réussite stratégiques.
• Excellentes compétences en vente consultative et en gestion de relations clients.
• Capacité à comprendre des problèmes opérationnels complexes et à proposer des solutions basées sur les SIG et l'intelligence de localisation.
• Capacité à rédiger et présenter des stratégies clients et des propositions de vente convaincantes.
• Solides compétences en réseautage, négociation et présentation.
• Capacité à collaborer efficacement avec les équipes d'Esri Canada pour répondre aux exigences des clients et garantir des résultats fructueux.

Compétences considérées comme des atouts :

• Bilinguisme (anglais et français).

Nous privilégions le bien-être de nos employés et l'équilibre travail-vie personnelle. Voici quelques avantages :

• Travail à domicile ou hybride.
• Congés payés généreux, comprenant :

o Jusqu'à six semaines de congés par an,

o Trois semaines de congés payés annuellement (ce nombre augmente avec l'ancienneté),

o 50 heures de temps libre rémunéré pour besoins personnels,

o 32 heures de jours de congé,

o Fermeture des bureaux durant la période des fêtes.

• Régime d'assurance maladie complet.
• Programme de cotisation à un REER.
• Programmes de formation, de perfectionnement et d'avancement professionnel.
• Avantages offerts par l'entreprise, incluant des réductions sur abonnements en salle d'entraînement, achats technologiques, et plus encore.
• Événements et activités sociales parrainés par l'entreprise.
• Initiatives menées par les employés, telles que séances de yoga, clubs de lecture, etc.

Esri Canada valorise une culture de travail dynamique et inclusive, ainsi que votre développement professionnel et la flexibilité du télétravail ou du travail en bureau. Certains postes peuvent nécessiter des déplacements occasionnels vers nos bureaux ou chez des clients. Nous offrons des salaires compétitifs, un environnement stable, et des avantages sociaux exceptionnels avec de nombreuses vacances. Esri Canada valorise l'égalité d'accès à l'emploi et fournira des mesures d'adaptation sur demande à toute étape du processus de recrutement. La vérification des antécédents est une condition d'embauche.

Gestionnaire Manager • Halifax, NS, Canada