Customer Success Manager Atlantic Region | Gestionnaire de la Russite des clients - Rgion Atlantiqu

Esri Canada; Fredericton; Hybrid; CAD 70,000 - 90,000; Full time

Job summary

Une entreprise de géoinformatique cherche à pourvoir un poste de gestionnaire de la réussite des clients en Atlantique. Le candidat idéal aura au moins 7 ans d'expérience en SIG, d'excellentes compétences en vente consultative, et sera capable de bâtir des relations solides avec les clients. Le travail est hybride et offre des congés généreux.

Benefits

Congés payés généreux

Travail à domicile ou hybride

Qualifications

• Minimum de sept ans d'expérience avec des gouvernements ou des entreprises de logiciels SIG.
• Bonne compréhension des SIG dans le secteur public.
• Expérience en développement de relations commerciales.

Responsibilities

• Établir une relation de conseil stratégique avec les clients.
• Collaborer pour définir des objectifs et élaborer une stratégie de réussite.
• Mettre à jour les informations clients dans Salesforce.

Skills

Communication

Analyse de problèmes complexes

Vente consultative

Gestion des relations

Education

Diplôme universitaire ou collégial

Tools

Salesforce

Job description

Customer Success Manager Atlantic | Gestionnaire de la réussite des clients - Région Atlantique

Gestionnaire de la réussite des clients - Région Atlantique

Esri Canada cherche à pourvoir un poste de gestionnaire de la réussite des clients, principalement pour la clientèle de la région de l'Atlantique. La personne retenue travaillera dans nos bureaux d'Halifax ou de Fredericton. La réussite de nos clients étant au cœur de notre croissance, nous souhaitons agir en tant que partenaires de confiance pour les aider à maximiser leur investissement dans les SIG.

Le ou la titulaire doit faire preuve de professionnalisme, de dynamisme et de motivation. La capacité à établir des relations solides avec les principales parties prenantes, comprendre leurs besoins et assurer que nos solutions y répondent est essentielle. Elle doit servir de point de contact pour le client, maintenir des lignes de communication ouvertes, et favoriser l'adoption tout en identifiant d'autres opportunités de succès pour les clients et Esri Canada.

Les principales responsabilités comprennent :

1. Établir une relation de conseil stratégique avec les clients pour générer de la valeur.
2. Collaborer avec le client pour définir des objectifs, des indicateurs de performance, et élaborer une stratégie de réussite, y compris une feuille de route pluriannuelle.
3. Optimiser l'utilisation des SIG et de l'intelligence de localisation au sein de l'organisation et formuler des recommandations pour promouvoir le succès et le rendement de l'investissement.
4. Developper et maintenir ses connaissances sur les produits.
5. Soutenir la documentation des plans de compte, la préparation de propositions de vente, et la présentation de rapports de valeur.
6. Identifier les services professionnels ou formations nécessaires au succès des clients et soutenir leur vente.
7. Aider à résoudre les problèmes en collaborant avec les équipes d'Esri Canada.
8. Collaborer avec les équipes de projets pour assurer la livraison dans les délais, le budget et le périmètre convenus.
9. Mettre à jour les informations clients dans Salesforce.
10. Promouvoir activement la réussite en coordonnant des activités de vente sociale et des événements communautaires.

Formation, expérience et compétences requises :

• Diplôme universitaire ou collégial.
• Au moins sept ans d'expérience avec des gouvernements ou des entreprises de logiciels SIG, en vente, conseil ou exploitation.
• Bonne compréhension de l'utilisation des SIG dans le secteur public.
• Expérience en développement de relations commerciales.
• Compétences transférables en technologies de l'information pour soutenir les engagements clients.
• Bonne connaissance des produits Esri, capacité à élargir ses connaissances et à aligner les solutions aux besoins clients.

Compétences clés :

• Stratégie, évaluation des opportunités, gestion des risques, communication d'informations exploitables.
• Excellentes compétences en vente consultative et gestion des relations.
• Capacité à analyser des problèmes complexes et proposer des solutions SIG.
• Rédaction et présentation de stratégies et propositions convaincantes.
• Compétences en réseautage, négociation, présentation.
• Collaboration efficace avec les équipes internes pour assurer la satisfaction client.

Atouts :

• Bilinguisme (anglais/français).

Avantages :

• Travail à domicile ou hybride.
• Congés payés généreux, y compris jusqu'à six semaines par an, et autres avantages sociaux.

Esri Canada valorise la diversité, l'inclusion et l'équilibre travail-vie personnelle. La position est basée à Fredericton, NB. Des déplacements occasionnels peuvent être requis.