Customer Success Manager – Atlantic Region | Gestionnaire de la Réussite des clients - Région A[...]

Esri Canada; Halifax; Hybrid; CAD 70,000 - 90,000; Full time

Job summary

Une entreprise dynamique et inclusive recrute un Gestionnaire de la Réussite des clients pour la région Atlantique. Ce rôle clé implique d'assister les clients dans leur adoption des solutions d'Esri, de favoriser des relations solides et de proposer des stratégies gagnantes. Vous travaillerez soit à Halifax soit à Fredericton, dans un environnement qui valorise la flexibilité et le bien-être des employés. Des avantages tels que le travail hybride, des congés généreux et un ensemble complet de prestations seront offerts.

Benefits

Travail à domicile ou hybride

Jusqu’à six semaines de congés par an

Régime d’assurance maladie complet

Formation et perfectionnement professionnel

Réductions sur des abonnements de centre d’entraînement

Événements et activités sociales

Qualifications

• Au moins sept ans d’expérience dans un rôle de vente ou de conseil.
• Bonne compréhension des SIG dans les administrations publiques.
• Compétences avérées en vente consultative.

Responsibilities

• Établir des relations stratégiques avec les clients.
• Développer des plans de réussite pour les clients.
• Collaborer avec des équipes pour livrer des projets dans les délais.

Skills

Relation client

Négociation

Stratégie

Communication

Education

Diplôme universitaire ou collégial

Job description

Customer Success Manager – Atlantic Region | Gestionnaire de la Réussite des clients - Région Atlantique

Join to apply for the Customer Success Manager – Atlantic Region | Gestionnaire de la Réussite des clients - Région Atlantique role at Esri Canada

Customer Success Manager – Atlantic Region | Gestionnaire de la Réussite des clients - Région Atlantique

Join to apply for the Customer Success Manager – Atlantic Region | Gestionnaire de la Réussite des clients - Région Atlantique role at Esri Canada

Customer Success Manager – Atlantic | Gestionnaire de la Réussite des clients - Région Atlantique

Gestionnaire de la Réussite des clients - Région Atlantique

Esri Canada cherche à pourvoir un poste de gestionnaire de la réussite des clients, plus particulièrement de la clientèle de la région de l’Atlantique. La personne retenue travaillera à notre bureau d’Halifax ou de Fredericton. Comme la réussite de nos clients est au cœur de notre croissance, nous souhaitons agir en tant que partenaires de confiance afin de les aider à tirer le meilleur parti de leur investissement dans les SIG.

La ou le titulaire du poste fait preuve de professionnalisme, de dynamisme et de motivation. La personne se montre capable d’établir des relations solides avec les principales parties prenantes afin de comprendre leurs besoins et de s’assurer que nos solutions y répondent. Elle est en mesure de servir de point d’appui pour le client de sorte que les lignes de communication soient ouvertes afin d’atteindre les résultats souhaités. Ce faisant, elle favorise l’adoption tout en permettant de dégager d’autres possibilités de réussite pour les clients et Esri Canada.

La ou le gestionnaire de la réussite des clients devra mener à bien les tâches suivantes :

• Établir une relation de conseil stratégique de confiance avec les clients confiés à ses soins afin de générer une valeur stratégique.
• Collaborer avec le client pour définir des objectifs essentiels ainsi que des indicateurs de rendement clés et élaborer une stratégie de réussite axée sur le client, y compris une feuille de route pluriannuelle, afin d’aider celui-ci à atteindre ses objectifs et à concrétiser sa vision globale.
• Établir la meilleure utilisation des SIG et de l’intelligence de localisation au sein d’une organisation et formuler des recommandations afin de promouvoir le succès des clients et le rendement de leur investissement dans les solutions d’Esri.
• Développer et maintenir les connaissances sur les produits.
• Soutenir les équipes responsables des comptes dans la documentation des plans de compte pour les clients, en détaillant les stratégies recommandées à court, moyen et long terme avec des plans d’action, ainsi que dans la préparation et la présentation de propositions de vente convaincantes, y compris des rapports de valeur.
• Déterminer les services professionnels ou des formations qui contribuent au succès des clients et en soutenir la vente.
• Aider à relever les problèmes et contribuer, de concert avec les équipes appropriées d’Esri Canada, à les atténuer ou à les résoudre.
• Collaborer avec les gestionnaires de services professionnels et les gestionnaires de projets pour veiller à ce que les projets soient livrés dans les délais, dans la limite du budget établi et dans le respect du champ d’application convenu.
• Tenir à jour les informations sur les clients et le marché dans Salesforce selon les besoins.
• Promouvoir activement les succès des clients en coordonnant des activités de vente sociale et des événements visant à renforcer la communauté.

Formation, expérience et aptitudes nécessaires

• Diplôme universitaire ou collégial.
• Au moins sept ans d’expérience de travail auprès de gouvernements ou d’entreprises de logiciels SIG dans un rôle de vente, de conseil ou d’exploitation.
• Bonne compréhension de l’utilisation des SIG dans les administrations publiques.
• Expérience dans le développement de relations commerciales avec les clients.
• Un large éventail d’expériences et de compétences transférables dans le domaine des technologies de l’information afin d’appuyer les engagements auprès des clients.
• Compréhension avérée de la gamme de produits d’Esri avec la capacité d’élargir continuellement ses connaissances, d’évaluer les besoins commerciaux des clients et d’aligner efficacement les outils et solutions d’Esri appropriés pour répondre à ces besoins et définir de nouvelles opportunités.

Les compétences suivantes sont essentielles pour ce poste :

• Capacité à faire preuve de stratégie ainsi qu’à déterminer les possibilités, à évaluer les risques, à comprendre les répercussions et à communiquer des informations exploitables au moyen de plans de réussite stratégiques.
• Excellentes compétences en matière de vente consultative et de relations avec les clients.
• Capacité à comprendre les problèmes opérationnels complexes et à proposer des solutions fondées sur les SIG et l’intelligence de localisation.
• Capacité à rédiger et à présenter des stratégies clients et des propositions de vente convaincantes.
• Solides compétences en matière de réseautage, de négociation et de présentation.
• Capacité à collaborer efficacement avec les équipes d’Esri Canada pour répondre aux exigences des clients et garantir des résultats fructueux.

Compétences considérées comme des atouts

• Bilinguisme (anglais et français).

Nous accordons la priorité au bien-être de nos employés et à l’équilibre travail-vie personnelle. Voici quelques-uns de nos avantages :

• travail à domicile ou travail hybride;
• congés payés généreux comprenant ce qui suit :

o jusqu’à six semaines de congés par an,

o trois semaines de congés annuels payés (ce nombre augmente en fonction des années de service),

o 50 heures de temps libre rémunéré pour les besoins personnels,

o 32 heures de jours d’été,

o fermeture des bureaux pendant la période des fêtes de fin d’année;

• régime d’assurance maladie complet;
• programme de cotisation égale au REER;
• programmes de formation, de perfectionnement et d’avancement professionnel;
• avantages offerts par l’entreprise comprenant des réductions sur les abonnements de centre d’entraînement, sur les achats de technologie et bien plus encore;
• événements et activités sociales parrainés par l’entreprise;
• initiatives menées par les employés, comme des séances de yoga, des clubs de lecture, et plus encore.

Esri Canada met en valeur une culture de travail dynamique et inclusive, ainsi que votre perfectionnement professionnel et la flexibilité de travailler à distance ou à l’un de nos bureaux au Canada. Certains postes peuvent nécessiter des déplacements occasionnels à destination des bureaux de l’entreprise ou d’un client. Nous offrons des salaires attrayants, un environnement de travail stable et un ensemble d’avantages sociaux exceptionnels avec de nombreuses vacances. Esri Canada accorde une grande importance à l’égalité d’accès à l’emploi et fournira des mesures d’adaptation sur demande à n’importe quelle étape du processus d’embauche. Notre processus d’embauche inclut la verification des antécédents comme condition d’emploi.

Gestionnaire Manager • Halifax, Halifax County, Canada